《社區(qū)銀行的管理與營(yíng)銷》課程大綱
一、社區(qū)銀行的概念和起源
二、中國(guó)發(fā)展社區(qū)銀行的背景與條件
三、社區(qū)銀行如何選址
四、社區(qū)銀行功能如何設(shè)置
五、社區(qū)銀行管理者的角色認(rèn)知
管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求
網(wǎng)點(diǎn)管理者現(xiàn)場(chǎng)管理必備的能力
優(yōu)秀管理者的標(biāo)準(zhǔn)

六、社區(qū)銀行員工管理藝術(shù)

員工情緒管理技巧
員工“師徒制”輔導(dǎo)方式
員工溝通的實(shí)務(wù)應(yīng)用

七、社區(qū)銀行現(xiàn)場(chǎng)客戶管理藝術(shù)

客戶的識(shí)別與引導(dǎo)
現(xiàn)場(chǎng)溝通從心開始
良好的溝通小技巧
現(xiàn)場(chǎng)溝通的基本步驟
社區(qū)銀行現(xiàn)場(chǎng)6S管理
6S管理的概念
銀行6S管理中存在的主要問題
整理推行技法
整頓遵循的原則
清掃推進(jìn)方法
環(huán)境與衛(wèi)生的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)（檢查表格使用技巧）
網(wǎng)點(diǎn)6S實(shí)施關(guān)鍵
網(wǎng)點(diǎn)6S實(shí)施案例分享
網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事故管理(案例研討)
社區(qū)銀行如何營(yíng)銷
誰是社區(qū)銀行當(dāng)前的客戶
客戶為什么購(gòu)買你的產(chǎn)品或服務(wù)
客戶是如何做出選擇的
誰是你的潛在客戶
思考與討論
　營(yíng)銷透視與管理
行業(yè)市場(chǎng)情報(bào)收集與分析
現(xiàn)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)收集與分析
市場(chǎng)情報(bào)的判斷、說明
市場(chǎng)情報(bào)說明中6P的運(yùn)用
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
開發(fā)高端客戶的方法與技巧　
開發(fā)新客戶的重要性
數(shù)量是第一個(gè)決勝點(diǎn)
使用多種方法去開發(fā)新客戶
設(shè)定新客戶開發(fā)的目標(biāo)，并制定計(jì)劃
獲得見面機(jī)會(huì)
銷售人員的素養(yǎng)與專業(yè)形象
接近客戶的技巧
直接拜訪的技巧
信函開發(fā)的技巧
電話開發(fā)的技巧
以客戶為中心的業(yè)務(wù)開發(fā)流程
充分的準(zhǔn)備
人性化的開場(chǎng)白和問候語
探詢客戶的真正需求
產(chǎn)品陳述技巧
常見的五種拒絕方式及應(yīng)對(duì)技巧
SPIN模型與運(yùn)用
SPIN與傳統(tǒng)銷售模式解析
問題與對(duì)話設(shè)計(jì)
進(jìn)入推銷主題的時(shí)機(jī)及技巧
開發(fā)高端客戶的社區(qū)營(yíng)銷方法介紹
社區(qū)營(yíng)銷的思路
找尋機(jī)會(huì)
鋪開機(jī)會(huì)
挖掘機(jī)會(huì)
旁觀機(jī)會(huì)
穿插機(jī)會(huì)
長(zhǎng)久機(jī)會(huì)
社區(qū)營(yíng)銷策略
營(yíng)銷主題，訴求的確定
采取有針對(duì)性營(yíng)銷方式
選擇正確的時(shí)間、地點(diǎn)
選擇進(jìn)入社區(qū)的方式
平衡各方顧客關(guān)系
活動(dòng)過程要精益求精
活動(dòng)創(chuàng)意要深刻
保持活動(dòng)的長(zhǎng)期性
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表

《社區(qū)銀行的管理與營(yíng)銷》課程目的
一、 如何對(duì)社區(qū)銀行的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理和建設(shè)？怎么服務(wù)和營(yíng)銷社區(qū)客戶？如何發(fā)揮社區(qū)銀行的優(yōu)勢(shì)提升服務(wù)中小企業(yè)和個(gè)人客戶的能力和經(jīng)營(yíng)特色？如何針對(duì)客戶的個(gè)性化金融服務(wù)與客戶保持長(zhǎng)期性的業(yè)務(wù)關(guān)系提高客戶粘性？如何利用社區(qū)銀行具有信息對(duì)稱性優(yōu)勢(shì)？（社區(qū)銀行員工通常比較熟悉本地市場(chǎng)同時(shí)其自身也是融入到社區(qū)生活中的成員有助于建立忠誠(chéng)的客戶群體從而極大地降低了交易成本）

《社區(qū)銀行的管理與營(yíng)銷》適合對(duì)象
社區(qū)銀行負(fù)責(zé)人、社區(qū)銀行柜面員工

《社區(qū)銀行的管理與營(yíng)銷》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《社區(qū)銀行的管理與營(yíng)銷》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、整合營(yíng)銷推廣培訓(xùn)、云營(yíng)銷培訓(xùn)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、

《社區(qū)銀行的管理與營(yíng)銷》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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