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有效管理溝通
添加時間:2014-07-01      修改時間: 2014-07-01      課程編號:100164759
《有效管理溝通》課程大綱
課程時間:1天,6小時
 
第一講:管理就是溝通
一、“兩個70%”之說
二、溝通三解
三、溝通帶來高效管理
四、高效溝通的過程
五、溝通的四大障礙
六、克服障礙的九大策略
現(xiàn)場測試:發(fā)問能力自測
游戲互動:猜猜我是誰
現(xiàn)場測試:反饋能力自測

第二講:溝通策略
一、溝通中的SOFTEN法則
二、贊美的原則、方法與技巧
三、做一個會傾聽的管理者
四、傾聽的五個層次
五、溝通需要同理心
六、同理就要“兩同步”
七、避免無謂的爭執(zhí)
八、化解爭執(zhí)七法
現(xiàn)場測試:發(fā)問能力自測
現(xiàn)場測試:傾聽能力自測

第三講:溝通渠道
一、面對面溝通
二、電話溝通
三、書面溝通
四、會議溝通
五、網(wǎng)絡(luò)溝通
現(xiàn)場測試:選擇溝通方式能力自測
情景體驗:盲人摸號

第四講:性格溝通
一、性格的定義
二、性格的產(chǎn)生
三、判別自己和別人的性格
四、各種性格特征
五、個性類型分析與完善
現(xiàn)場測試:DISC性格測試

第五講:與上司溝通
一、與上司溝通的四大法則
二、如何向上司請示匯報工作
三、獲得上司的賞識并不難
四、技巧性地說服你的上司
五、被上司批評怎么辦
六、如何應(yīng)對不同風(fēng)格的上司
七、與上司溝通解決棘手問題
現(xiàn)場測試:與上司溝通能力自測
問題研討:如何面對分外的工作

第六講:與下屬溝通
一、有效發(fā)布指令
二、藝術(shù)地批評下屬
三、有效地激勵下屬
四、表揚員工的秘方
五、恰當(dāng)處理下屬的抱怨
六、與下屬溝通解決棘手問題
現(xiàn)場測試:與下屬溝通能力自測
案例研討:接電話的小王與老李
情景訓(xùn)練:三明治法則批評下屬

第七講:與平級溝通
一、平級溝通的五個原則
二、贏得平級同事的配合
三、平級間的競爭不可避免
四、如何化解平級間的矛盾
五、與平級溝通解決棘手問題
現(xiàn)場測試:與平級溝通能力自測


《有效管理溝通》課程目的
1、了解溝通的基本理論,認(rèn)識人員自身存在的溝通問題;
2、在工作中與不同性格成員融洽相處;
3、掌握有效溝通的技巧,保障溝通渠道順暢;
4、提高溝通的有效性與建設(shè)性;
5、改善企業(yè)內(nèi)部溝通方面存在的問題,促使公司實現(xiàn)更佳的業(yè)績表現(xiàn)。


《有效管理溝通》適合對象
企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)干部、新晉升干部

《有效管理溝通》課程背景
本課程為企業(yè)的高、中、基層量身定做。全面講解如何與上下左右的溝通之道:與上司溝通,打通向上的階梯;與下屬溝通,凝聚團(tuán)隊的力量;與平級溝通,贏得“鄰居”的幫助。不僅透徹闡釋如何選擇合適的溝通渠道與方法,還傾囊相授怎樣依據(jù)對象不同的性格制定相應(yīng)的溝通策略。本課程提供的全方位溝通技巧,能幫助各層級領(lǐng)導(dǎo)與員工左右逢源,不僅確保管理者工作的高效以及人生事業(yè)的高效,還能讓企業(yè)上通下達(dá)、內(nèi)通外聯(lián)零障礙。
無論你是正向著中層奮斗的基層,還是希望晉身高層、有所突破的中層,本課程都是您高效工作的溝通指南,成功路上的妙計錦囊。

《有效管理溝通》課程特色
1、理論聯(lián)系實踐:再好的理論,不能實際應(yīng)用,對企業(yè)沒有任何作用。本次培訓(xùn)是在訓(xùn)專家實踐工作的基礎(chǔ)上,再次上升到理論指導(dǎo)的高度上;
2、操作性強(qiáng):在深入理解的基礎(chǔ)上,提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具性的;
3、生動活潑:理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式,在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。

《有效管理溝通》所屬分類
人力資源

《有效管理溝通》所屬專題
高效溝通、管理與溝通培訓(xùn)、
《有效管理溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師胡嚴(yán)老師簡介
胡嚴(yán)
胡嚴(yán)
人力資源管理碩士(MBA)
企業(yè)高級職業(yè)經(jīng)理人(高級人力資源管理師)
高級顧問師和培訓(xùn)講師
多家咨詢公司簽約講師及管理雜志專家作者;
世界五百強(qiáng)達(dá)能旗下樂百氏集團(tuán) 行政人事部部長 工會主席
安踏(中國)有限公司 培訓(xùn)發(fā)展部經(jīng)理 安踏大學(xué)院長
波司登國際控股集團(tuán) 人才開發(fā)部經(jīng)理
系統(tǒng)掌握企業(yè)經(jīng)營在不同發(fā)展階段的管理變革與人力資源體系搭建。因而在對國內(nèi)企業(yè)如何因地制宜的建設(shè)具有自己特色的管理模式頗具個人見解。
  五年專業(yè)培訓(xùn)與咨詢管理經(jīng)驗,分別參與電力、煙草、電子、生產(chǎn)制造行業(yè)的管理咨詢業(yè)務(wù)與培訓(xùn)業(yè)務(wù)。成功為企業(yè)搭建內(nèi)部管理學(xué)院,并全面推動企業(yè)內(nèi)部課程體系的開發(fā)和師資隊伍的養(yǎng)成,因而能深入了解企業(yè)培訓(xùn)需求與把握學(xué)員需求。
在課程設(shè)計與執(zhí)行過程中以“實用、實效”為導(dǎo)向,結(jié)合自身工作經(jīng)驗、詳實的案例、視頻和活動進(jìn)行演繹,不僅讓學(xué)員能夠更好理解,更考慮學(xué)員在工作中會運用、提供方法與工具,從根本上解決學(xué)員由認(rèn)識到行動、由知識到技能的轉(zhuǎn)化。培訓(xùn)學(xué)員近六千人次,深受學(xué)員好評。

主要咨詢方向:
人力資源體系建設(shè)、績效體系、崗位評估、薪資設(shè)計、培訓(xùn)體系、企業(yè)文化

主講課程:
《非人力資源主管的人力資源管理》《職業(yè)規(guī)劃》《職場禮儀》《時間管理》《溝通技巧》《執(zhí)行力》《從平凡到卓越》《職業(yè)精神》《人力資源規(guī)劃》《績效溝通與輔導(dǎo)》《招聘技巧》《培訓(xùn)體系建設(shè)》《TTT培訓(xùn)》《崗位分析》《卓越團(tuán)隊建設(shè)》《中層主管管理技能提升》《績效管理》《部屬培育與激勵》

授課特點
以實戰(zhàn)培訓(xùn)為導(dǎo)引,以實地輔導(dǎo)改善為主線(現(xiàn)場授課+實戰(zhàn)輔導(dǎo))
注重培養(yǎng)學(xué)員解決實際工作中問題的能力,以會使用和會應(yīng)用為目的,以現(xiàn)場輔導(dǎo)為啟迪,以實地改善為主線,不只是傳授管理方法與工具,更引領(lǐng)學(xué)員分析與總結(jié)管理工具背后的思維習(xí)慣。
課堂講解深入淺出,生動有趣,互動性強(qiáng),極具感染力。迄今為止培訓(xùn)滿意率達(dá)90%以上,被企業(yè)稱為“最講求方法方式、最實務(wù)”顧問。

服務(wù)單位:
今日集團(tuán)、安吉爾集團(tuán)、波司登國際控股集團(tuán)、湖南電力、淮南電力、先創(chuàng)電子集團(tuán)、蒙發(fā)利機(jī)械、安踏集團(tuán)、福州煙草、廈門電信、廈門航空、河南中州旅游股份有限公司、廣西梧州松脂股份有限公司、新鄉(xiāng)環(huán)宇電力股份有限公司、太行振動機(jī)械股份公司、三門峽天元鋁業(yè)股份公司、東莞聯(lián)立電器、深圳海麗廚房設(shè)備、美國科勒、陶氏化學(xué)(中國)、香港敏華集團(tuán)、廣東粵港大地制漆、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)南方、深圳五洲龍汽車、廣州櫻泰汽車、中波輪船、天津遠(yuǎn)東國際船舶、招商局、南山集團(tuán)國際船舶、蛇口國際船舶、香港力勁集團(tuán)、振威集團(tuán)、深圳領(lǐng)威科技、東莞保來得粉末冶金、上海曼威機(jī)械、喜來登酒店、亞洲大酒店、花園國際大酒店、廣東凱旋門大酒店、香港金暉酒店、廣東以純集團(tuán)、廣東衡韻服飾、深圳歐莎世家服飾、三門峽黃河明珠集團(tuán)公司、河南雪城科技發(fā)展有限公司、開封機(jī)電(集團(tuán))有限公司、華中制藥股份公司、洛陽一拖、深圳興華股份有限公司、華英禽業(yè)(集團(tuán))有限公司、河南生茂股份有限公司(境外上市)、鶴壁煤業(yè)股份有限公司、焦作制動器股份有限公司(境外上市)、焦作化電集團(tuán)股份有限公司、三暉實業(yè)股份有限公司、新鄉(xiāng)華蘭生物制藥股份有限公司、連云港港務(wù)局、哈爾濱中軸集團(tuán)等。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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