《有效管理溝通》課程大綱
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)
第一講:管理就是溝通
一、“兩個(gè)70%”之說(shuō)
二、溝通三解
三、溝通帶來(lái)高效管理
四、高效溝通的過(guò)程
五、溝通的四大障礙
六、克服障礙的九大策略
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:發(fā)問(wèn)能力自測(cè)
游戲互動(dòng):猜猜我是誰(shuí)
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:反饋能力自測(cè)
第二講:溝通策略
一、溝通中的SOFTEN法則
二、贊美的原則、方法與技巧
三、做一個(gè)會(huì)傾聽的管理者
四、傾聽的五個(gè)層次
五、溝通需要同理心
六、同理就要“兩同步”
七、避免無(wú)謂的爭(zhēng)執(zhí)
八、化解爭(zhēng)執(zhí)七法
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:發(fā)問(wèn)能力自測(cè)
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:傾聽能力自測(cè)
第三講:溝通渠道
一、面對(duì)面溝通
二、電話溝通
三、書面溝通
四、會(huì)議溝通
五、網(wǎng)絡(luò)溝通
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:選擇溝通方式能力自測(cè)
情景體驗(yàn):盲人摸號(hào)
第四講:性格溝通
一、性格的定義
二、性格的產(chǎn)生
三、判別自己和別人的性格
四、各種性格特征
五、個(gè)性類型分析與完善
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:DISC性格測(cè)試
第五講:與上司溝通
一、與上司溝通的四大法則
二、如何向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作
三、獲得上司的賞識(shí)并不難
四、技巧性地說(shuō)服你的上司
五、被上司批評(píng)怎么辦
六、如何應(yīng)對(duì)不同風(fēng)格的上司
七、與上司溝通解決棘手問(wèn)題
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:與上司溝通能力自測(cè)
問(wèn)題研討:如何面對(duì)分外的工作
第六講:與下屬溝通
一、有效發(fā)布指令
二、藝術(shù)地批評(píng)下屬
三、有效地激勵(lì)下屬
四、表?yè)P(yáng)員工的秘方
五、恰當(dāng)處理下屬的抱怨
六、與下屬溝通解決棘手問(wèn)題
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:與下屬溝通能力自測(cè)
案例研討:接電話的小王與老李
情景訓(xùn)練:三明治法則批評(píng)下屬
第七講:與平級(jí)溝通
一、平級(jí)溝通的五個(gè)原則
二、贏得平級(jí)同事的配合
三、平級(jí)間的競(jìng)爭(zhēng)不可避免
四、如何化解平級(jí)間的矛盾
五、與平級(jí)溝通解決棘手問(wèn)題
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:與平級(jí)溝通能力自測(cè)
《有效管理溝通》課程目的
1、了解溝通的基本理論,認(rèn)識(shí)人員自身存在的溝通問(wèn)題;
2、在工作中與不同性格成員融洽相處;
3、掌握有效溝通的技巧,保障溝通渠道順暢;
4、提高溝通的有效性與建設(shè)性;
5、改善企業(yè)內(nèi)部溝通方面存在的問(wèn)題,促使公司實(shí)現(xiàn)更佳的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。
《有效管理溝通》適合對(duì)象
企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)干部、新晉升干部
《有效管理溝通》課程背景
本課程為企業(yè)的高、中、基層量身定做。全面講解如何與上下左右的溝通之道:與上司溝通,打通向上的階梯;與下屬溝通,凝聚團(tuán)隊(duì)的力量;與平級(jí)溝通,贏得“鄰居”的幫助。不僅透徹闡釋如何選擇合適的溝通渠道與方法,還傾囊相授怎樣依據(jù)對(duì)象不同的性格制定相應(yīng)的溝通策略。本課程提供的全方位溝通技巧,能幫助各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工左右逢源,不僅確保管理者工作的高效以及人生事業(yè)的高效,還能讓企業(yè)上通下達(dá)、內(nèi)通外聯(lián)零障礙。
無(wú)論你是正向著中層奮斗的基層,還是希望晉身高層、有所突破的中層,本課程都是您高效工作的溝通指南,成功路上的妙計(jì)錦囊。
《有效管理溝通》課程特色
1、理論聯(lián)系實(shí)踐:再好的理論,不能實(shí)際應(yīng)用,對(duì)企業(yè)沒(méi)有任何作用。本次培訓(xùn)是在訓(xùn)專家實(shí)踐工作的基礎(chǔ)上,再次上升到理論指導(dǎo)的高度上;
2、操作性強(qiáng):在深入理解的基礎(chǔ)上,提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具性的;
3、生動(dòng)活潑:理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式,在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。
《有效管理溝通》所屬分類
人力資源
《有效管理溝通》所屬專題
高效溝通、
管理與溝通培訓(xùn)、