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金牌店長的九項修煉
添加時間:2014-07-07      修改時間: 2014-07-07      課程編號:100164882
《金牌店長的九項修煉》課程大綱
課程時間:兩天(12小時)

第一部分檢閱
一、精英分享
二、店長之聲
三、《我相信》

第二部分 金牌店長修煉之基礎(chǔ)篇
第一項修煉 自我管理
一、 講授:角色認知與定位
1、 管理的本質(zhì)與價值:服務(wù)+需求
2、 領(lǐng)導的角色與定位:領(lǐng)袖+導師
3、 店長的角色認知——優(yōu)秀店員+教練+形象代言人
4、 金牌店長的六大素質(zhì):身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、專業(yè)技能、領(lǐng)導水平、
學習能力、職業(yè)道德
5、 金牌店長的九大角色

二、 分享:金牌店長的金字招牌
1、 自我修煉:口+容+心
2、 討論+感悟:三心二意
3、 胸懷+格局:忠誠、責任、感恩

三、 案例:
1、優(yōu)秀的銷售者不一定能勝任管理者
2、一個人一天的行為只有5%屬于非習慣性的,而95%的行為都是習慣性的

四、 互動:我是誰?
——通過工具學會自我剖析優(yōu)點與短板(1次/周)

五、 演練:
1、釋放自己的正能量——身心靈的統(tǒng)一
2、如何建立領(lǐng)導者形象
3、高效自我管理的4個步驟

六、 工具:
1、金牌店長自我成長輪盤
2、心靈管理——行為管理——思維管理——自我管理

第二項修煉 時間管理
一、 講授:認知時間寶貴
1、 反思:為何總是“忙、盲、!?
2、 游戲:誰偷走了我的時間?
3、 如何分析時間成本
4、 統(tǒng)計并列舉一天中的自我時間
5、 找尋一天中最有價值的時間段
6、 不能管理時間,便什么都不能管理

二、 分享:學會時間管理
1、 什么是時間管理
2、 容易出現(xiàn)的時間管理誤區(qū)
3、 第四代時間管理與門店工作
4、 科學時間管理的5項基本原則
5、 建立目標管理及優(yōu)先順序
6、 提高個人工作成效的方法

三、 案例:
1、辦公桌上的小鬧鐘
2、學會時間管理才能高效執(zhí)行

四、 互動:畫出你的生命線——做時間的主人

五、 演練:
1、時間管理自行診斷表
2、處理危機的兩分鐘原則
3、領(lǐng)導者解決棘手問題的方法

六、 工具:
1、 待辦事項表
2、 工作計劃表
3、 跟進督導表
4、 實施反饋表
5、 成果分享表

第三項修煉 目標管理
一、 講授:以結(jié)果為導向
1、 什么是目標管理
2、 績效的設(shè)定與分解
3、 績效的控制與完成
4、 績效的督查與獎勵
5、 MBO六大步驟

二、 分享:目標管理法
1、 Swot分析法
2、 目標分解法
3、 成果分享法
4、 科學評估法
5、 SMART原則

三、 案例:目標能喚起你最高尚的才能
四、 游戲:手指上的巨人
五、 演練:
1、目標設(shè)定:一個蘋果賣到一百萬
2、小組研討:①銷售目標 ②盈利目標 ③員工滿意目標 ④客戶滿意目標
3、分享成果

六、 工具:
1、考核表
2、評價表
3、獎懲表

第三部分 金牌店長修煉之提升篇
第四項修煉 演說智慧
一、 講授:表達能力
1、 口才:有口無才
2、 膽識:有才無膽
3、 如何克服上臺緊張
4、 如何設(shè)置演說主題
5、 如何激勵下屬動力

二、 分享:領(lǐng)導口才
1、 演說三要素:氣質(zhì)、邏輯、激情
2、 語言三要素:語音、語速、肢體
3、 聽眾三要素:環(huán)境、心理、記憶
4、 幽默能力的培養(yǎng)
5、 如何建立演說魅力
6、 如何有效應對客戶投訴

三、 案例:口才是這樣煉成的!
四、 互動:上臺演練
五、 演練:分小組演練并糾正
六、 工具:完美演講3大秘籍

第五項修煉 溝通協(xié)調(diào)
一、 講授:全面認知溝通
1、 什么是高效溝通
2、 溝通在管理工作中的重要性占比80%
3、 溝通的三要素
4、 溝通的種類與價值
5、 視頻+分享:《方與圓》

二、 分享:溝通與協(xié)作
1、 溝通能力測試
2、 聆聽、溝通與協(xié)作
3、 金牌店長溝通力提升
4、 金牌店長危機與沖突管理
5、 高效團隊如何溝通

三、 案例:從同事到冤家
四、 互動:學會同理心
五、 演練:高效溝通
1、如何與下屬溝通
2、如何向上級匯報
3、如何同級間協(xié)作
4、老員工如何與新員工良性交流
5、如何建立高效會議溝通

六、 工具:
1、處理緊急問題的三件法寶
2、建立溝通系統(tǒng):良性溝通——高效執(zhí)行——優(yōu)質(zhì)績效

第六項修煉 領(lǐng)袖情商
一、 講授:心態(tài)與能力
1、 心態(tài)與能力的辯證關(guān)系
2、 企業(yè)員工的“四品”
3、 管理工作的“四態(tài)”
4、 個人成長的“四境”
5、 成功方程式=思維方式×熱情×能力

二、 分享:情緒管理
1、 視頻:《幸福是什么?》
2、 認識情緒:情緒是思想的能量
3、 剖析:人的九大情緒
4、 鏡像法則:負性思維與良性思維
5、 有效管理負面壓力與不良情緒的方法
6、 視頻+感悟:《生氣有毒!》

三、 案例:一杯水帶來的情商思考
四、 互動:良性情緒的傳播源
五、 演練:
1、微笑的力量
2、學會放松
3、愛的傳遞

六、 工具:改掉壞情緒的21則日記

第四部分 金牌店長修煉之創(chuàng)新篇
第七項修煉 員工教育
一、 講授:學會與員工相處
1、 心靈的距離:刺猬管理
2、 店長與員工的和諧關(guān)系
3、 金牌店長需要代言人
4、 員工績效管理與輔導

二、 分享:學會培養(yǎng)下屬
1、 如何讓下屬的工作自動自發(fā)
2、 建立責任、感恩、愛的金牌團隊
3、 管理下屬——激勵下屬——培育下屬
4、 金牌店長——金牌店員——金牌企業(yè)
5、 鐵打的營盤流水的兵

三、 案例:人人都是服務(wù)員
四、 互動:如何成為一名合格的員工教練
五、 演練:發(fā)現(xiàn)問題→提出問題→分析問題→解決問題→總結(jié)問題

六、 工具:
1、建立學習型團隊
• 2、“+-×÷”法則

第八項修煉 心理應用
一、 講授:管理心理學
1、 8090后心理規(guī)律
2、 領(lǐng)導魅力心理學
3、 識人用人心理學
4、 危機管理心理學
5、 幸福智慧心理學

二、 分享:心理學應用
1、 九型人格
2、 教練技術(shù)
3、 心本管理

三、 案例:一個投訴引發(fā)的血案
四、 互動:心理學游戲—我的眼里只有你!
五、 演練:
1、性格分析
2、團隊心理
3、顧客心理

六、 工具:
1、九宮格
2、吉爾伯特定律

第九項修煉 創(chuàng)新思維
一、 講授:思維培養(yǎng)
1、 系統(tǒng)思維
2、 邏輯思維
3、 辯證思維
4、 發(fā)散思維

二、 分享:創(chuàng)新思維
1、 感性認識與理性思考
2、 如何突破常規(guī)性思維
3、 金牌店長如何思維創(chuàng)新
4、 21世紀最好的營銷是什么?
5、 創(chuàng)新思維是企業(yè)競爭的法寶

三、 案例:
1、如何提升顧客轉(zhuǎn)介紹?
2、為什么現(xiàn)代人熱衷投訴?

四、 互動:創(chuàng)新文化
1、三大重點
2、四個系統(tǒng)
3、五個統(tǒng)一

五、 演練:創(chuàng)新思維訓練
六、 工具:思維導圖

第五部分 自由問答
一、自由問答
二、行動方案
三、合影留念


《金牌店長的九項修煉》課程目的
1、 針對目前現(xiàn)代服務(wù)業(yè)門店管理人員現(xiàn)狀,打造“文武雙全”的金牌店長,解決團隊,F(xiàn)的人員心態(tài)疲軟、工作后勁不足、創(chuàng)新能力不夠等問題,加強協(xié)作與溝通、提升內(nèi)動力、優(yōu)化創(chuàng)新思維、提升經(jīng)營績效、樹立價值觀、促進團隊和諧健康發(fā)展。
2、 提高店長的管理角色認知與定位,明確自己與店員、顧客以及老板的關(guān)系,掌握金牌店長的九項修煉,全面提升綜合管理能力,打造一個強有力的作戰(zhàn)團隊和優(yōu)秀的店面形象代言人。
3、 建立適合中國新生代(8090后)的店面管理系統(tǒng),提升服務(wù)、銷售、管理等方面知識,打造中國最具職業(yè)化的金牌店長。店長是一個終端店鋪的靈魂,一個金牌店長會培養(yǎng)一群金牌銷售人員,會打造一個金牌服務(wù)團隊,會創(chuàng)造一個金牌企業(yè)。

《金牌店長的九項修煉》適合對象
連鎖終端門店店長、見習店長、終端督導、終端主管、儲備干部等

《金牌店長的九項修煉》課程背景
1、 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展時間短、速度快、空間大、市場參差不齊、惡性競爭日益明顯,由于企業(yè)缺乏優(yōu)秀的店面管理人才,致使其市場應變能力薄弱,抗風險能力不強,遭遇發(fā)展瓶頸,難以形成區(qū)域優(yōu)勢和品牌影響力。
2、 中國服務(wù)業(yè)缺少品牌打造和可持續(xù)發(fā)展模式,在終端零售不斷擴張與利潤空間越來越小的背景下,管理的規(guī)范化與員工的職業(yè)化顯得尤為重要,它將有效推動營銷能力與品牌建立,確立企業(yè)的核心競爭力。
3、 店長作為一個門店的最高層管理者,不但是整個團隊成長的引擎,更是整個團隊發(fā)展的舵手。作為門店的靈魂人物, 店長管理水平與輔導能力的高低直接影響整個店鋪的贏利水平,如果店長的綜合素質(zhì)與專業(yè)能力不強,將會導致整個團隊處在“忙、茫、盲”的負性運作狀態(tài)之下,人員流失率大,執(zhí)行力不強,自動自發(fā)的職業(yè)精神不夠,競爭意識與應變能力薄弱,嚴重影響店面業(yè)績的提升與企業(yè)的發(fā)展。

《金牌店長的九項修煉》課程特色
“講授+研討+應用”三維一體,采用角色扮演、情景模擬、案例剖析、交叉演練、互動教學,聚焦日常管理難題,提供實用管理工具,能讓大家在學中練,在練中學,寓教于樂,立刻產(chǎn)生提升和改變。

《金牌店長的九項修煉》所屬分類
市場營銷

《金牌店長的九項修煉》所屬專題
金牌店長特訓、店長培訓、王牌店長培訓、
《金牌店長的九項修煉》內(nèi)訓服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師李根穩(wěn)老師簡介
李根穩(wěn)
李根穩(wěn)
個人簡歷:8090后管理教練、8090后心智模式研究院院長、中國新生代『心式管理模式』創(chuàng)始人、心靈成長訓練師、企業(yè)心智管理教練、關(guān)注平民教育的倡導者和實踐者、中小企業(yè)管理顧問;擁有8年教育培訓行業(yè)研發(fā)與實踐經(jīng)驗:一所全日制高級中學從教經(jīng)驗,一家上市公司、兩家連鎖企業(yè)培訓與管理經(jīng)驗。
  中山大學嶺南學院、清華中旭商學院等全國數(shù)十家機構(gòu)特邀授課專家。成功舉辦“無須指責,做好榜樣--關(guān)注中國新生代成長萬人專訪”公益活動,并在十多家校企建立非營利性機構(gòu)『8090后心智模式研究院心靈之家咨詢中心』。2012年策劃和執(zhí)行了3家中小企業(yè)的管理臥底工作,創(chuàng)立“企業(yè)心學院”。擅于從企業(yè)本源塑造其核心競爭力、從員工本身提升其崗位勝任力。常年應邀為各企事業(yè)單位授課,至今已使數(shù)十萬人在感悟和反思中獲得心靈、思想、行為的升華與突破。李根穩(wěn)老師被學員們親切的稱為“有生命力的老師”!也被中小企業(yè)家親切的冠以“中小企業(yè)李政委”!
  近期榮譽:“2012年度中國千強講師”評選中榮獲第211名;2012年中國最受關(guān)注的職業(yè)素養(yǎng)十大講師;2012年度8090后培訓最受歡迎講師。
專注領(lǐng)域
  中國新生代(80/90后)管理智慧、現(xiàn)代職業(yè)人的成長必修系列、心智模式改善與建設(shè)。
主講課程
8090后管理系列:《8090后心式管理學》《8090后職場必修課》《8090后職場正能量》《當代大學生崗前必修課》
現(xiàn)代職業(yè)人必修系列:《心靈智慧學》《幸福心理學》《太極應用智慧》《中層經(jīng)理人綜合素質(zhì)特訓營》《高效團隊訓練營》《高效時間管理》
心智模式建設(shè)系列:《領(lǐng)導者心智模式建設(shè)》《企業(yè)新員工心智模式訓練營》《感恩課堂》
授課風格
  深厚的心理學、文學、教育學與管理學功底,結(jié)合NLP、教練技術(shù)、心智改善、心理咨詢等專業(yè)手法,講解深入淺出,演繹通俗易懂,善于撲捉現(xiàn)場案例,讓學員身臨其境,課堂輕松愉悅。常年深入企業(yè)內(nèi)部進行調(diào)研和專訪,自主研發(fā)多種實用的解決問題之工具和技巧,將理論性、趣味性與實效性相結(jié)合,體驗、參與、訓練、分享、研討、互動式的教學方法,能讓大家在學中練,在練中學,寓教于樂,立刻產(chǎn)生提升和改變,深受企業(yè)和學員好評。
學員反饋
  課堂氛圍熱烈融洽,講師思路清晰,他通過真實案例再現(xiàn)、故事引入啟發(fā)、短片視頻討論、角色扮演、靜心冥想、游戲參與等方式,深入淺出、寓教于樂,使得知識系統(tǒng)化、具體化,產(chǎn)生正能量和行動力,易學、易懂、易用,能解決實際工作及生活中的問題。
服務(wù)客戶
   中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國平安、偉易達電子、華為電子、智通人才、南方人才、澤榮集團、LG、中山美的集團、凱潤電子、海爾集團、美國AAF、三星電子、昭合電子、步步高電子、科杰運動、飛利浦照明、天獅集團、雅芳(中國)、招商銀行、浦發(fā)銀行、安利(中國)、新華保險、華堅集團、共贏共享、日禾餐飲、尚沃科技、九佳集團、希爾頓酒店、金凱悅酒店、諾爾曼酒店、裕元集團、特名教育、學大教育、九比學校、東莞理工學院、城市學院、東莞職業(yè)技術(shù)學院、廣東科技學院、廣東醫(yī)學院、菲菲教育、圓方外語、光怡地產(chǎn)、金睿實業(yè)、佰鴻電子、中南集團、信鴻實業(yè)、亦安普、華南集團、中信物業(yè)、新麗鞋業(yè)、新路程、雅爾典、皇佳窗飾、中潤綠線、歐康化工、博源泰、福興達、龍億科技、昱枰印刷、山水灣家具、利能達、德爾凱信、鴻聯(lián)九五、艷陽天、連展科技、惠程電氣、彩迅工業(yè)、福興達科技、立德時裝、攀高電子、喜天下科技、興鴻昌電器、顧康力化工、雅豪精密、網(wǎng)富科技、NOKIA、雀巢、添迪電子、湯森姆、DJL、杜邦電子、百音電子、新能源科技、太平人壽、新科磁電、華寶鞋業(yè)、華霖電器、卡西尼電子、友美電源、慧通人才、銓訊電子、宇球電子、FCI、中電新能源、大麥克、聚信科技、天弘科技、大普通信、康境環(huán)保、中能科技、科磊德數(shù)碼、洛貝電子、瑋孚電子、元創(chuàng)自控、生益科技、易事特電源、艾斯迪新材料、金威啤酒、先益電子、史特施實業(yè)、匯勛電器、銀河證券、萬維博通、金融聯(lián)集團、利能科技、贏博科技、盈時屋、NXP、尚科思、寧波銀行、?迫鹛亍⑷A勤通訊、金隆投資、石碣大酒店、中大職業(yè)學院、滿堂彩、全利豐、鈺湖電力等
個人語錄‍『部分節(jié)選』
       1、這是一個快速奔跑的時代,欲望太多,速度太快,我們的身心人為的失去了平衡,被動的去適應不斷變換的世界。人生的智慧在于如何把持生存的和諧與內(nèi)心的平衡,不要過,也不要不及!
      2、 錯位法則:有的人一輩子都找不準自己的位置和角色,所以工作槽糕,生活無趣,人生暗淡!
      3、 感恩——人生旅途免費的加油站,有愛就有力量!
      4、人生就是一種修行!人生最大的問題是態(tài)度問題,最核心的問題是思想問題,最根本的問題是價值觀的問題,這三個問題解決好了,人生就開始變得和諧、圓滿。
      5、真正強大的人是內(nèi)心強大的人,真正智慧的人是頭腦簡單的人。
      6、孝是一種心態(tài),愛是一種狀態(tài),心靈保持靜態(tài),生活需要動態(tài),心理就不會變態(tài)。
      7、現(xiàn)代人最高的境界是用心工作,快樂生活。
      8、做人要開心,做事要用心,做教育要良心,做企業(yè)要人心。
      9、每個人都應該有一個屬于自己的人生導師,是家人,或朋友、或領(lǐng)導、或伴侶、或老師,當你在人生的旅途迷路時,總有一盞燈為你點亮,導航前程。
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