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幸福營銷學
添加時間:2014-11-07      修改時間: 2014-11-07      課程編號:100170269
《幸福營銷學》課程大綱
課程背景:
1、 在現(xiàn)代營銷學的觀念里,幸福不僅僅是一種主觀感受,更是一種營銷方式,它可以喚起每個人心靈深處最純真的情懷,情感的交換才是建立顧客關系最好的方式。
2、 幸福營銷時代的來臨,促使服務改革與創(chuàng)新,現(xiàn)代服務模式已由“滿意營銷”上升到“幸福營銷”,尤其是年輕一代消費者,購買的不在是純粹的產(chǎn)品,而是一種精神和樂趣。
3、 提升企業(yè)的競爭力,最根本的是要提高顧客滿意度,而顧客滿意度核心來源于員工的滿意度,所以提高員工幸福指數(shù),無論是對企業(yè)未來還是現(xiàn)在都至關重要。

課程收益:
1、 “只有幸福的員工,才有滿意的顧客”,員工就是企業(yè)最大的品牌窗口。針對目前服務行業(yè)從業(yè)者“三低一高”的發(fā)展瓶頸,打造“幸福員工——幸福顧客——幸福品牌——幸福企業(yè)”的精神家園,讓員工成為企業(yè)的代言人,讓顧客成為產(chǎn)品的宣傳員,建設顧客隊伍,提升銷售業(yè)績,產(chǎn)生品牌效應。
2、全面了解顧客的購買動機與消費心理,改善顧客消費過程的舒適感、滿足感和信任感;提升營銷人員的客戶服務能力,使營銷人員在短時間內快速提升銷售業(yè)績。
3、 加強員工認知的能力與角色定位,培養(yǎng)富有感染力、責任心、高素養(yǎng)的職業(yè)化員工,掌握“用心工作、快樂生活”的良好狀態(tài),增強生命能量,獲得幸?鞓,讓每一位員工成為幸福使者,讓顧客有期而至并超越顧客期待。

訓練方式:
案例討論、故事分析、視頻感知、游戲參與、分組研討、角色扮演、靜思冥想、自我內省等,并善于運用現(xiàn)場案例進行剖析,寓教于樂,通俗易懂,讓每個學員都能感受到幸福的力量,并掌握幸福營銷學!。
適合人群:現(xiàn)代服務業(yè)總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、營銷經(jīng)理、營銷主管、營銷人員
課程時間:一天(6小時)

第一部分幸福營銷
一、 互動游戲:
1、 幸福體驗
2、 分組研討
二、 傳統(tǒng)營銷?
1、 顧客=上帝
2、 偏重數(shù)量
3、 追求結果
4、 渠道單一
5、 維護成本高
三、 幸福營銷?
1、 顧客=朋友
2、 以質量求數(shù)量
3、 以過程求結果
4、 渠道立體
5、 維護成倍低
四、 幸福營銷三要素

第二部分幸福員工
一、 幸福是什么?
1、 討論+視頻:幸福是什么?
2、 剖析:人是感情動物
3、 實例:活著,真好!
4、 互動+感知:幸福的力量
5、 剖析:如何建立幸福營銷關系
二、 幸福與工作
1、 討論:人生的真正財富是什么?
2、 感悟:快樂并不來自于成功,與此相反,是快樂導致了成功。
3、 案例:優(yōu)秀的員工都快樂
4、 分享:工作的質量決定了生活的質量
5、 工具:如何提升工作幸福指數(shù)
三、 幸福的源泉
1、 馬斯洛需求原理
2、 游戲:幸福就在你身邊
3、 幸福的心理
4、 幸福的公式
5、 幸福的源泉

第三部分幸福顧客
一、 顧客的角色
1、 案例:選擇的暴力
2、 剖析:選擇的關系
3、 分享:消費的本質在于追求快樂與幸福
4、 顧客消費的角色
5、 忠誠顧客的定位
二、 顧客的動機
1、 理性動機
2、 感性動機
3、 心智模式
4、 服務疊加
三、 培養(yǎng)幸福顧客
1、 改善顧客認知能力
2、 建立差異化服務體系
3、 太極應用智慧
4、 360度思維模式
5、 教練技術應用

第四部分 幸福營銷學
一、 幸福是一種購買力
1、 搭建顧客幸福階梯
2、 提升顧客幸福體驗
3、 滿足欲望
4、 情感釋放
5、 價值體現(xiàn)
二、 幸福是一種品牌力
1、 轉播品牌信息
2、 轉化潛在客戶
3、 推動業(yè)績提升
三、 幸福是一個綜合體
1、 外在形象
2、 內在修養(yǎng)
3、 愛的力量

第五部分 幸福俱樂部
一、如何建設顧客幸福俱樂部
二、如何建立員工幸福俱樂部
三、如何建立企業(yè)幸福文化墻
第六部分自由問答
一、自由問答
二、行動方案
三、合影留念



《幸福營銷學》課程目的
1、 “只有幸福的員工,才有滿意的顧客”,員工就是企業(yè)最大的品牌窗口。針對目前服務行業(yè)從業(yè)者“三低一高”的發(fā)展瓶頸,打造“幸福員工——幸福顧客——幸福品牌——幸福企業(yè)”的精神家園,讓員工成為企業(yè)的代言人,讓顧客成為產(chǎn)品的宣傳員,建設顧客隊伍,提升銷售業(yè)績,產(chǎn)生品牌效應。
2、全面了解顧客的購買動機與消費心理,改善顧客消費過程的舒適感、滿足感和信任感;提升營銷人員的客戶服務能力,使營銷人員在短時間內快速提升銷售業(yè)績。
3、 加強員工認知的能力與角色定位,培養(yǎng)富有感染力、責任心、高素養(yǎng)的職業(yè)化員工,掌握“用心工作、快樂生活”的良好狀態(tài),增強生命能量,獲得幸福快樂,讓每一位員工成為幸福使者,讓顧客有期而至并超越顧客期待。


《幸福營銷學》所屬分類
市場營銷

《幸福營銷學》所屬專題
整合營銷推廣培訓、云營銷培訓、魅力女性培訓、營銷管理、狼性營銷、品牌營銷管理、
《幸福營銷學》內訓服務流程
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授課培訓師李根穩(wěn)老師簡介
李根穩(wěn)
李根穩(wěn)
個人簡歷:8090后管理教練、8090后心智模式研究院院長、中國新生代『心式管理模式』創(chuàng)始人、心靈成長訓練師、企業(yè)心智管理教練、關注平民教育的倡導者和實踐者、中小企業(yè)管理顧問;擁有8年教育培訓行業(yè)研發(fā)與實踐經(jīng)驗:一所全日制高級中學從教經(jīng)驗,一家上市公司、兩家連鎖企業(yè)培訓與管理經(jīng)驗。
  中山大學嶺南學院、清華中旭商學院等全國數(shù)十家機構特邀授課專家。成功舉辦“無須指責,做好榜樣--關注中國新生代成長萬人專訪”公益活動,并在十多家校企建立非營利性機構『8090后心智模式研究院心靈之家咨詢中心』。2012年策劃和執(zhí)行了3家中小企業(yè)的管理臥底工作,創(chuàng)立“企業(yè)心學院”。擅于從企業(yè)本源塑造其核心競爭力、從員工本身提升其崗位勝任力。常年應邀為各企事業(yè)單位授課,至今已使數(shù)十萬人在感悟和反思中獲得心靈、思想、行為的升華與突破。李根穩(wěn)老師被學員們親切的稱為“有生命力的老師”!也被中小企業(yè)家親切的冠以“中小企業(yè)李政委”!
  近期榮譽:“2012年度中國千強講師”評選中榮獲第211名;2012年中國最受關注的職業(yè)素養(yǎng)十大講師;2012年度8090后培訓最受歡迎講師。
專注領域
  中國新生代(80/90后)管理智慧、現(xiàn)代職業(yè)人的成長必修系列、心智模式改善與建設。
主講課程
8090后管理系列:《8090后心式管理學》《8090后職場必修課》《8090后職場正能量》《當代大學生崗前必修課》
現(xiàn)代職業(yè)人必修系列:《心靈智慧學》《幸福心理學》《太極應用智慧》《中層經(jīng)理人綜合素質特訓營》《高效團隊訓練營》《高效時間管理》
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授課風格
  深厚的心理學、文學、教育學與管理學功底,結合NLP、教練技術、心智改善、心理咨詢等專業(yè)手法,講解深入淺出,演繹通俗易懂,善于撲捉現(xiàn)場案例,讓學員身臨其境,課堂輕松愉悅。常年深入企業(yè)內部進行調研和專訪,自主研發(fā)多種實用的解決問題之工具和技巧,將理論性、趣味性與實效性相結合,體驗、參與、訓練、分享、研討、互動式的教學方法,能讓大家在學中練,在練中學,寓教于樂,立刻產(chǎn)生提升和改變,深受企業(yè)和學員好評。
學員反饋
  課堂氛圍熱烈融洽,講師思路清晰,他通過真實案例再現(xiàn)、故事引入啟發(fā)、短片視頻討論、角色扮演、靜心冥想、游戲參與等方式,深入淺出、寓教于樂,使得知識系統(tǒng)化、具體化,產(chǎn)生正能量和行動力,易學、易懂、易用,能解決實際工作及生活中的問題。
服務客戶
   中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國平安、偉易達電子、華為電子、智通人才、南方人才、澤榮集團、LG、中山美的集團、凱潤電子、海爾集團、美國AAF、三星電子、昭合電子、步步高電子、科杰運動、飛利浦照明、天獅集團、雅芳(中國)、招商銀行、浦發(fā)銀行、安利(中國)、新華保險、華堅集團、共贏共享、日禾餐飲、尚沃科技、九佳集團、希爾頓酒店、金凱悅酒店、諾爾曼酒店、裕元集團、特名教育、學大教育、九比學校、東莞理工學院、城市學院、東莞職業(yè)技術學院、廣東科技學院、廣東醫(yī)學院、菲菲教育、圓方外語、光怡地產(chǎn)、金睿實業(yè)、佰鴻電子、中南集團、信鴻實業(yè)、亦安普、華南集團、中信物業(yè)、新麗鞋業(yè)、新路程、雅爾典、皇佳窗飾、中潤綠線、歐康化工、博源泰、福興達、龍億科技、昱枰印刷、山水灣家具、利能達、德爾凱信、鴻聯(lián)九五、艷陽天、連展科技、惠程電氣、彩迅工業(yè)、福興達科技、立德時裝、攀高電子、喜天下科技、興鴻昌電器、顧康力化工、雅豪精密、網(wǎng)富科技、NOKIA、雀巢、添迪電子、湯森姆、DJL、杜邦電子、百音電子、新能源科技、太平人壽、新科磁電、華寶鞋業(yè)、華霖電器、卡西尼電子、友美電源、慧通人才、銓訊電子、宇球電子、FCI、中電新能源、大麥克、聚信科技、天弘科技、大普通信、康境環(huán)保、中能科技、科磊德數(shù)碼、洛貝電子、瑋孚電子、元創(chuàng)自控、生益科技、易事特電源、艾斯迪新材料、金威啤酒、先益電子、史特施實業(yè)、匯勛電器、銀河證券、萬維博通、金融聯(lián)集團、利能科技、贏博科技、盈時屋、NXP、尚科思、寧波銀行、?迫鹛、華勤通訊、金隆投資、石碣大酒店、中大職業(yè)學院、滿堂彩、全利豐、鈺湖電力等
個人語錄‍『部分節(jié)選』
       1、這是一個快速奔跑的時代,欲望太多,速度太快,我們的身心人為的失去了平衡,被動的去適應不斷變換的世界。人生的智慧在于如何把持生存的和諧與內心的平衡,不要過,也不要不及!
      2、 錯位法則:有的人一輩子都找不準自己的位置和角色,所以工作槽糕,生活無趣,人生暗淡!
      3、 感恩——人生旅途免費的加油站,有愛就有力量!
      4、人生就是一種修行!人生最大的問題是態(tài)度問題,最核心的問題是思想問題,最根本的問題是價值觀的問題,這三個問題解決好了,人生就開始變得和諧、圓滿。
      5、真正強大的人是內心強大的人,真正智慧的人是頭腦簡單的人。
      6、孝是一種心態(tài),愛是一種狀態(tài),心靈保持靜態(tài),生活需要動態(tài),心理就不會變態(tài)。
      7、現(xiàn)代人最高的境界是用心工作,快樂生活。
      8、做人要開心,做事要用心,做教育要良心,做企業(yè)要人心。
      9、每個人都應該有一個屬于自己的人生導師,是家人,或朋友、或領導、或伴侶、或老師,當你在人生的旅途迷路時,總有一盞燈為你點亮,導航前程。
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