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高品質(zhì)溝通技巧訓練 ———減少溝通成本、增加溝通能力、培養(yǎng)溝通習慣
添加時間:2014-11-07      修改時間: 2014-11-07      課程編號:100170257
《高品質(zhì)溝通技巧訓練 ———減少溝通成本、增加溝通能力、培養(yǎng)溝通習慣》課程大綱
訓練效果:
1、 準確認知溝通的步驟和障礙所在。
2、 掌握溝通的要素和原則、挖掘溝通中的常見問題,打開溝通通路,提高溝通效果。
3、 掌握溝通之道——為什么會溝通不暢。
4、 掌握溝通中障礙排解的方法,減少沖突,增強部門間、層級間的溝通與協(xié)調(diào)。
5、 獲得溝通風格測試和分析,了解自我的溝通風格,理解不同風格的優(yōu)勢與劣勢,并能加以實際應用于工作與生活中。

訓練形式:
內(nèi)容實戰(zhàn)性強,授課方式新穎、幽默風趣,能讓大家在學中練,在練中學,寓教于樂,立刻產(chǎn)生提升和改變。
課程對象:企事業(yè)單位各級管理人員、中高層領導者。
課程時間:一天(6小時)

第一講 人際關(guān)系與高品質(zhì)管理溝通
一、案例分享:民航工作人員的尷尬
² 不會溝通我們會“敗”的很慘
² 如何正確認知溝通與人際關(guān)系
² 人際關(guān)系與溝通的相互影響
二、不是不會說,而是你沒想到
² 溝通的重要性和要素
三、透視管理過程的溝通
² 管理的過程與溝通的關(guān)系
四、當問題出現(xiàn)時,反思自我還是歸罪他人?
² 了解自己存在的溝通問題
² 影響溝通的個人障礙分析
五、為什么總感覺別家的飯吃起來香?
² 影響溝通組織、部門的常見溝通要素
² 常見九種溝通錯誤解析
六、全員體驗:《方與圓》

第二講 高品質(zhì)溝通基本技能演練與提升
一、有效溝通流程圖
² 完整的溝通過程:信息發(fā)送、接收、反饋
² 有效發(fā)送信息的技巧
² 關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
² 有效反饋技巧
二、會說話的肢體語言在溝通
² 察言觀色 洞悉人心
² 有效溝通的五種態(tài)度
² 有效利用肢體語言
² 溝通過程中的情緒管理
² 說話語氣及音色的運用
² PAC高效溝通技術(shù)
三、案例分享
1、 案例一:有效溝通不是命令
2、 案例二:引導就是最好的“批評”
3、 案例三:限時溝通模式

第三講 雙贏溝通的基本步驟訓練
² 步驟一:事前準備
² 步驟二:確認需求
² 步驟三:闡述觀點
² 步驟四:處理異議
² 步驟五:達成協(xié)議
² 步驟六:共同實施

第四講 人際風格溝通技巧測試
² 人際風格的四大分類
² 各類型人際風格的特征與溝通技巧
² 分析型人的特征和與其溝通技巧
² 支配型人的特征和與其溝通技巧
² 表達型人的特征和與其溝通技巧
² 和藹型人的特征和與其溝通技巧
體驗活動:溝通從心開始。

第五講 同級相處及跨部門溝通策略
一、怎樣與領導進行溝通
² 向領導請示匯報的程序和要點
² 與各種性格的領導打交道技巧
² 說服領導的技巧
二、怎樣與部下進行溝通
² 下達命令的技巧
² 贊揚部下的技巧
² 批評部下的方法
三、跨部門溝通技巧
² 先處理感情,再處理事情
² 洞悉他人心,讓你更受歡迎
² 沖突管理,溝通有道
² 靈活應對職場溝通困境
體驗活動:讓愛在心間流淌

第六講 自由問答環(huán)節(jié)
1、自由問答
2、學員分享
3、行動方案



《高品質(zhì)溝通技巧訓練 ———減少溝通成本、增加溝通能力、培養(yǎng)溝通習慣》課程目的
現(xiàn)代企業(yè)管理的常見問題是理念不同,步調(diào)不一,難以形成合力,究其根本原因就是溝通不暢。本課程以管理溝通理念和管理心理學為基礎,從根本上解決上下級之間、跨部門之間的溝通障礙與問題,使得工作高效、有序,團隊團結(jié)、合作,企業(yè)科學、發(fā)展。

《高品質(zhì)溝通技巧訓練 ———減少溝通成本、增加溝通能力、培養(yǎng)溝通習慣》所屬分類
特色課程

《高品質(zhì)溝通技巧訓練 ———減少溝通成本、增加溝通能力、培養(yǎng)溝通習慣》所屬專題
高效溝通、TQM質(zhì)量管理房地產(chǎn)企業(yè)成本管理、服務溝通培訓有效的成本控制、
《高品質(zhì)溝通技巧訓練 ———減少溝通成本、增加溝通能力、培養(yǎng)溝通習慣》內(nèi)訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師李根穩(wěn)老師簡介
李根穩(wěn)
李根穩(wěn)
個人簡歷:8090后管理教練、8090后心智模式研究院院長、中國新生代『心式管理模式』創(chuàng)始人、心靈成長訓練師、企業(yè)心智管理教練、關(guān)注平民教育的倡導者和實踐者、中小企業(yè)管理顧問;擁有8年教育培訓行業(yè)研發(fā)與實踐經(jīng)驗:一所全日制高級中學從教經(jīng)驗,一家上市公司、兩家連鎖企業(yè)培訓與管理經(jīng)驗。
  中山大學嶺南學院、清華中旭商學院等全國數(shù)十家機構(gòu)特邀授課專家。成功舉辦“無須指責,做好榜樣--關(guān)注中國新生代成長萬人專訪”公益活動,并在十多家校企建立非營利性機構(gòu)『8090后心智模式研究院心靈之家咨詢中心』。2012年策劃和執(zhí)行了3家中小企業(yè)的管理臥底工作,創(chuàng)立“企業(yè)心學院”。擅于從企業(yè)本源塑造其核心競爭力、從員工本身提升其崗位勝任力。常年應邀為各企事業(yè)單位授課,至今已使數(shù)十萬人在感悟和反思中獲得心靈、思想、行為的升華與突破。李根穩(wěn)老師被學員們親切的稱為“有生命力的老師”!也被中小企業(yè)家親切的冠以“中小企業(yè)李政委”!
  近期榮譽:“2012年度中國千強講師”評選中榮獲第211名;2012年中國最受關(guān)注的職業(yè)素養(yǎng)十大講師;2012年度8090后培訓最受歡迎講師。
專注領域
  中國新生代(80/90后)管理智慧、現(xiàn)代職業(yè)人的成長必修系列、心智模式改善與建設。
主講課程
8090后管理系列:《8090后心式管理學》《8090后職場必修課》《8090后職場正能量》《當代大學生崗前必修課》
現(xiàn)代職業(yè)人必修系列:《心靈智慧學》《幸福心理學》《太極應用智慧》《中層經(jīng)理人綜合素質(zhì)特訓營》《高效團隊訓練營》《高效時間管理》
心智模式建設系列:《領導者心智模式建設》《企業(yè)新員工心智模式訓練營》《感恩課堂》
授課風格
  深厚的心理學、文學、教育學與管理學功底,結(jié)合NLP、教練技術(shù)、心智改善、心理咨詢等專業(yè)手法,講解深入淺出,演繹通俗易懂,善于撲捉現(xiàn)場案例,讓學員身臨其境,課堂輕松愉悅。常年深入企業(yè)內(nèi)部進行調(diào)研和專訪,自主研發(fā)多種實用的解決問題之工具和技巧,將理論性、趣味性與實效性相結(jié)合,體驗、參與、訓練、分享、研討、互動式的教學方法,能讓大家在學中練,在練中學,寓教于樂,立刻產(chǎn)生提升和改變,深受企業(yè)和學員好評。
學員反饋
  課堂氛圍熱烈融洽,講師思路清晰,他通過真實案例再現(xiàn)、故事引入啟發(fā)、短片視頻討論、角色扮演、靜心冥想、游戲參與等方式,深入淺出、寓教于樂,使得知識系統(tǒng)化、具體化,產(chǎn)生正能量和行動力,易學、易懂、易用,能解決實際工作及生活中的問題。
服務客戶
   中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國平安、偉易達電子、華為電子、智通人才、南方人才、澤榮集團、LG、中山美的集團、凱潤電子、海爾集團、美國AAF、三星電子、昭合電子、步步高電子、科杰運動、飛利浦照明、天獅集團、雅芳(中國)、招商銀行、浦發(fā)銀行、安利(中國)、新華保險、華堅集團、共贏共享、日禾餐飲、尚沃科技、九佳集團、希爾頓酒店、金凱悅酒店、諾爾曼酒店、裕元集團、特名教育、學大教育、九比學校、東莞理工學院、城市學院、東莞職業(yè)技術(shù)學院、廣東科技學院、廣東醫(yī)學院、菲菲教育、圓方外語、光怡地產(chǎn)、金睿實業(yè)、佰鴻電子、中南集團、信鴻實業(yè)、亦安普、華南集團、中信物業(yè)、新麗鞋業(yè)、新路程、雅爾典、皇佳窗飾、中潤綠線、歐康化工、博源泰、福興達、龍億科技、昱枰印刷、山水灣家具、利能達、德爾凱信、鴻聯(lián)九五、艷陽天、連展科技、惠程電氣、彩迅工業(yè)、福興達科技、立德時裝、攀高電子、喜天下科技、興鴻昌電器、顧康力化工、雅豪精密、網(wǎng)富科技、NOKIA、雀巢、添迪電子、湯森姆、DJL、杜邦電子、百音電子、新能源科技、太平人壽、新科磁電、華寶鞋業(yè)、華霖電器、卡西尼電子、友美電源、慧通人才、銓訊電子、宇球電子、FCI、中電新能源、大麥克、聚信科技、天弘科技、大普通信、康境環(huán)保、中能科技、科磊德數(shù)碼、洛貝電子、瑋孚電子、元創(chuàng)自控、生益科技、易事特電源、艾斯迪新材料、金威啤酒、先益電子、史特施實業(yè)、匯勛電器、銀河證券、萬維博通、金融聯(lián)集團、利能科技、贏博科技、盈時屋、NXP、尚科思、寧波銀行、?迫鹛亍⑷A勤通訊、金隆投資、石碣大酒店、中大職業(yè)學院、滿堂彩、全利豐、鈺湖電力等
個人語錄‍『部分節(jié)選』
       1、這是一個快速奔跑的時代,欲望太多,速度太快,我們的身心人為的失去了平衡,被動的去適應不斷變換的世界。人生的智慧在于如何把持生存的和諧與內(nèi)心的平衡,不要過,也不要不及!
      2、 錯位法則:有的人一輩子都找不準自己的位置和角色,所以工作槽糕,生活無趣,人生暗淡!
      3、 感恩——人生旅途免費的加油站,有愛就有力量!
      4、人生就是一種修行!人生最大的問題是態(tài)度問題,最核心的問題是思想問題,最根本的問題是價值觀的問題,這三個問題解決好了,人生就開始變得和諧、圓滿。
      5、真正強大的人是內(nèi)心強大的人,真正智慧的人是頭腦簡單的人。
      6、孝是一種心態(tài),愛是一種狀態(tài),心靈保持靜態(tài),生活需要動態(tài),心理就不會變態(tài)。
      7、現(xiàn)代人最高的境界是用心工作,快樂生活。
      8、做人要開心,做事要用心,做教育要良心,做企業(yè)要人心。
      9、每個人都應該有一個屬于自己的人生導師,是家人,或朋友、或領導、或伴侶、或老師,當你在人生的旅途迷路時,總有一盞燈為你點亮,導航前程。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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