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打造金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)
添加時(shí)間:2014-11-07      修改時(shí)間: 2014-11-07      課程編號(hào):100170264
《打造金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)》課程大綱
課程背景:
1、 中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展時(shí)間短、速度快、空間大、市場(chǎng)參差不齊、惡性競(jìng)爭(zhēng)日益明顯,行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度亟待提升,優(yōu)秀人才奇缺;
2、 理性消費(fèi)時(shí)代的來(lái)臨,致使顧客日益增長(zhǎng)的服務(wù)多元化需求同滯后的從業(yè)人員自身素養(yǎng)之間的矛盾不斷升級(jí);
3、 第三產(chǎn)業(yè)在整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中地位持續(xù)提升,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)由“產(chǎn)品質(zhì)量+使用價(jià)值”轉(zhuǎn)向“服務(wù)環(huán)境+服務(wù)質(zhì)量+經(jīng)營(yíng)理念”等創(chuàng)新型服務(wù)。

課程收益:
1、 針對(duì)目前顧客心理訴求與消費(fèi)習(xí)慣,打造一支創(chuàng)新型金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì),建立高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升市場(chǎng)營(yíng)銷能力和服務(wù)能力。
2、 學(xué)員能夠掌握如何打造金牌服務(wù)技能,關(guān)注顧客需求,優(yōu)化服務(wù)體系,打造品牌效應(yīng)。
3、 磨練團(tuán)隊(duì)意志,提升市場(chǎng)營(yíng)銷管理和服務(wù)能力,能力互補(bǔ)、性格互補(bǔ)、成長(zhǎng)互補(bǔ),讓服務(wù)更簡(jiǎn)單,讓管理更輕松,讓經(jīng)營(yíng)更高效。

訓(xùn)練方式:
本課程通過(guò)循序漸進(jìn)、深入淺出的“啟發(fā)式+互動(dòng)式+轉(zhuǎn)化式”三維立體教學(xué),視頻感知、靜心冥想、角色扮演、分組研討、情景模擬、案例分析等,讓學(xué)員從內(nèi)悟到外發(fā),內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng),授課方式新穎、幽默風(fēng)趣,能讓大家在學(xué)中練,在練中學(xué),寓教于樂(lè),立刻產(chǎn)生提升和改變。
課程對(duì)象:現(xiàn)代服務(wù)業(yè)各級(jí)管理人員、營(yíng)銷人員、服務(wù)人員等優(yōu)秀人士!
授課時(shí)間:2天

第一部分 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)
1、 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)概念
2、 現(xiàn)狀與發(fā)展
3、 機(jī)遇與挑戰(zhàn)

第二部分 角色定位
1、 游戲:我是誰(shuí)?
2、 人生何“囚”:每個(gè)人的內(nèi)心都有一個(gè)巨大的能量場(chǎng)
故事慧——海洋館的鯊魚
3、 分享:人人都是服務(wù)員
4、 學(xué)會(huì)自我營(yíng)銷
5、 工具:角色與定位
6、 案例:我與團(tuán)隊(duì)共成長(zhǎng)

第三部分 信念系統(tǒng)
1、 案例:顧客就是你的財(cái)神爺
2、 互動(dòng):學(xué)會(huì)換位思考
3、 感悟:信念的力量
4、 講授:吸引力法則
5、 工具:七大金牌服務(wù)信念系統(tǒng)

第四部分 客戶分析
1、 客戶需求分析的價(jià)值
2、 客戶需求分析的流程
3、 客戶需求的層次原理
4、 DISC性格分析工具
5、 客戶心理分析的方法
6、 案例:分析客戶=幫助客戶

第五部分 溝通協(xié)調(diào)
1、 銷售溝通能力
2、 內(nèi)部協(xié)調(diào)能力
3、 建立分享機(jī)制
4、 心靈能量交換
5、 案例:引導(dǎo)力就是購(gòu)買力

第六部分 服務(wù)營(yíng)銷
1、 有行的產(chǎn)品:使用價(jià)值
2、 無(wú)形的服務(wù):情感需求
3、 服務(wù)營(yíng)銷
功利與共利
物質(zhì)與精神
便利與問(wèn)題
4、 服務(wù)營(yíng)銷的核心理念
顧客滿意
關(guān)系營(yíng)銷
超值服務(wù)
5、 案例:神秘的服務(wù)語(yǔ)言
6、 工具:服務(wù)營(yíng)銷學(xué)

第七部分教練技術(shù)
1、 教練技術(shù)的原理
2、 教練技術(shù)的應(yīng)用
陪伴、傾聽、觀察并引導(dǎo)顧客
接納、調(diào)焦、選擇、承諾
3、 學(xué)會(huì)放松的能力
4、 掌握微笑的力量
5、 開啟主動(dòng)的模式
6、 客戶異議的處理

第八部分 心智模式
1、 測(cè)試:心智的力量
2、 鏡像法則:良性思維與負(fù)性思維
3、 放大鏡原理
4、 學(xué)會(huì)開發(fā)潛力
5、 自我激勵(lì):內(nèi)心障礙清除技巧
6、 金牌服務(wù)人員心智模式建設(shè)

第九部分 創(chuàng)新系統(tǒng)
1、 五心服務(wù)系統(tǒng)
2、 太極應(yīng)用智慧
3、 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)機(jī)制
4、 精英分享平臺(tái)
5、 搭建創(chuàng)新機(jī)制

第十部分 人生財(cái)富
1、 游戲:“人”字智慧
2、 分享:健康的心理與積極的心態(tài)
3、 案例:學(xué)習(xí)的力量 / 問(wèn)題即老師
4、 感悟:人生真正的財(cái)富是什么?
5、 互動(dòng):降龍十八掌
6、 視頻:《人的一生》

第十一部分 感恩智慧
1、 游戲:愛的傳遞
2、 服務(wù)案例:一條短信
3、 工具:讓顧客成為產(chǎn)品的愛心使者
4、 分享:觸動(dòng)心靈的感恩故事
5、 愛的故事會(huì):愛要大聲說(shuō)(唱)出來(lái)
6、 全員互動(dòng):《感恩的❤》

第十二部分 畢業(yè)典禮
1、 自由問(wèn)答環(huán)節(jié)
2、 頒發(fā)獲獎(jiǎng)證書
3、 精英獲獎(jiǎng)分享
4、 行動(dòng)方案制定
5、 同唱一首歌:《超越夢(mèng)想一起飛》



《打造金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)》課程目的
1、 針對(duì)目前顧客心理訴求與消費(fèi)習(xí)慣,打造一支創(chuàng)新型金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì),建立高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升市場(chǎng)營(yíng)銷能力和服務(wù)能力。
2、 學(xué)員能夠掌握如何打造金牌服務(wù)技能,關(guān)注顧客需求,優(yōu)化服務(wù)體系,打造品牌效應(yīng)。
3、 磨練團(tuán)隊(duì)意志,提升市場(chǎng)營(yíng)銷管理和服務(wù)能力,能力互補(bǔ)、性格互補(bǔ)、成長(zhǎng)互補(bǔ),讓服務(wù)更簡(jiǎn)單,讓管理更輕松,讓經(jīng)營(yíng)更高效。


《打造金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《打造金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)》所屬專題
團(tuán)隊(duì)建設(shè)卓越服務(wù)、團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、
《打造金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師李根穩(wěn)老師簡(jiǎn)介
李根穩(wěn)
李根穩(wěn)
個(gè)人簡(jiǎn)歷:8090后管理教練、8090后心智模式研究院院長(zhǎng)、中國(guó)新生代『心式管理模式』創(chuàng)始人、心靈成長(zhǎng)訓(xùn)練師、企業(yè)心智管理教練、關(guān)注平民教育的倡導(dǎo)者和實(shí)踐者、中小企業(yè)管理顧問(wèn);擁有8年教育培訓(xùn)行業(yè)研發(fā)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn):一所全日制高級(jí)中學(xué)從教經(jīng)驗(yàn),一家上市公司、兩家連鎖企業(yè)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)。
  中山大學(xué)嶺南學(xué)院、清華中旭商學(xué)院等全國(guó)數(shù)十家機(jī)構(gòu)特邀授課專家。成功舉辦“無(wú)須指責(zé),做好榜樣--關(guān)注中國(guó)新生代成長(zhǎng)萬(wàn)人專訪”公益活動(dòng),并在十多家校企建立非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)『8090后心智模式研究院心靈之家咨詢中心』。2012年策劃和執(zhí)行了3家中小企業(yè)的管理臥底工作,創(chuàng)立“企業(yè)心學(xué)院”。擅于從企業(yè)本源塑造其核心競(jìng)爭(zhēng)力、從員工本身提升其崗位勝任力。常年應(yīng)邀為各企事業(yè)單位授課,至今已使數(shù)十萬(wàn)人在感悟和反思中獲得心靈、思想、行為的升華與突破。李根穩(wěn)老師被學(xué)員們親切的稱為“有生命力的老師”!也被中小企業(yè)家親切的冠以“中小企業(yè)李政委”!
  近期榮譽(yù):“2012年度中國(guó)千強(qiáng)講師”評(píng)選中榮獲第211名;2012年中國(guó)最受關(guān)注的職業(yè)素養(yǎng)十大講師;2012年度8090后培訓(xùn)最受歡迎講師。
專注領(lǐng)域
  中國(guó)新生代(80/90后)管理智慧、現(xiàn)代職業(yè)人的成長(zhǎng)必修系列、心智模式改善與建設(shè)。
主講課程
8090后管理系列:《8090后心式管理學(xué)》《8090后職場(chǎng)必修課》《8090后職場(chǎng)正能量》《當(dāng)代大學(xué)生崗前必修課》
現(xiàn)代職業(yè)人必修系列:《心靈智慧學(xué)》《幸福心理學(xué)》《太極應(yīng)用智慧》《中層經(jīng)理人綜合素質(zhì)特訓(xùn)營(yíng)》《高效團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營(yíng)》《高效時(shí)間管理》
心智模式建設(shè)系列:《領(lǐng)導(dǎo)者心智模式建設(shè)》《企業(yè)新員工心智模式訓(xùn)練營(yíng)》《感恩課堂》
授課風(fēng)格
  深厚的心理學(xué)、文學(xué)、教育學(xué)與管理學(xué)功底,結(jié)合NLP、教練技術(shù)、心智改善、心理咨詢等專業(yè)手法,講解深入淺出,演繹通俗易懂,善于撲捉現(xiàn)場(chǎng)案例,讓學(xué)員身臨其境,課堂輕松愉悅。常年深入企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)研和專訪,自主研發(fā)多種實(shí)用的解決問(wèn)題之工具和技巧,將理論性、趣味性與實(shí)效性相結(jié)合,體驗(yàn)、參與、訓(xùn)練、分享、研討、互動(dòng)式的教學(xué)方法,能讓大家在學(xué)中練,在練中學(xué),寓教于樂(lè),立刻產(chǎn)生提升和改變,深受企業(yè)和學(xué)員好評(píng)。
學(xué)員反饋
  課堂氛圍熱烈融洽,講師思路清晰,他通過(guò)真實(shí)案例再現(xiàn)、故事引入啟發(fā)、短片視頻討論、角色扮演、靜心冥想、游戲參與等方式,深入淺出、寓教于樂(lè),使得知識(shí)系統(tǒng)化、具體化,產(chǎn)生正能量和行動(dòng)力,易學(xué)、易懂、易用,能解決實(shí)際工作及生活中的問(wèn)題。
服務(wù)客戶
   中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)平安、偉易達(dá)電子、華為電子、智通人才、南方人才、澤榮集團(tuán)、LG、中山美的集團(tuán)、凱潤(rùn)電子、海爾集團(tuán)、美國(guó)AAF、三星電子、昭合電子、步步高電子、科杰運(yùn)動(dòng)、飛利浦照明、天獅集團(tuán)、雅芳(中國(guó))、招商銀行、浦發(fā)銀行、安利(中國(guó))、新華保險(xiǎn)、華堅(jiān)集團(tuán)、共贏共享、日禾餐飲、尚沃科技、九佳集團(tuán)、希爾頓酒店、金凱悅酒店、諾爾曼酒店、裕元集團(tuán)、特名教育、學(xué)大教育、九比學(xué)校、東莞理工學(xué)院、城市學(xué)院、東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東科技學(xué)院、廣東醫(yī)學(xué)院、菲菲教育、圓方外語(yǔ)、光怡地產(chǎn)、金睿實(shí)業(yè)、佰鴻電子、中南集團(tuán)、信鴻實(shí)業(yè)、亦安普、華南集團(tuán)、中信物業(yè)、新麗鞋業(yè)、新路程、雅爾典、皇佳窗飾、中潤(rùn)綠線、歐康化工、博源泰、福興達(dá)、龍億科技、昱枰印刷、山水灣家具、利能達(dá)、德爾凱信、鴻聯(lián)九五、艷陽(yáng)天、連展科技、惠程電氣、彩迅工業(yè)、福興達(dá)科技、立德時(shí)裝、攀高電子、喜天下科技、興鴻昌電器、顧康力化工、雅豪精密、網(wǎng)富科技、NOKIA、雀巢、添迪電子、湯森姆、DJL、杜邦電子、百音電子、新能源科技、太平人壽、新科磁電、華寶鞋業(yè)、華霖電器、卡西尼電子、友美電源、慧通人才、銓訊電子、宇球電子、FCI、中電新能源、大麥克、聚信科技、天弘科技、大普通信、康境環(huán)保、中能科技、科磊德數(shù)碼、洛貝電子、瑋孚電子、元?jiǎng)?chuàng)自控、生益科技、易事特電源、艾斯迪新材料、金威啤酒、先益電子、史特施實(shí)業(yè)、匯勛電器、銀河證券、萬(wàn)維博通、金融聯(lián)集團(tuán)、利能科技、贏博科技、盈時(shí)屋、NXP、尚科思、寧波銀行、?迫鹛、華勤通訊、金隆投資、石碣大酒店、中大職業(yè)學(xué)院、滿堂彩、全利豐、鈺湖電力等
個(gè)人語(yǔ)錄‍『部分節(jié)選』
       1、這是一個(gè)快速奔跑的時(shí)代,欲望太多,速度太快,我們的身心人為的失去了平衡,被動(dòng)的去適應(yīng)不斷變換的世界。人生的智慧在于如何把持生存的和諧與內(nèi)心的平衡,不要過(guò),也不要不及!
      2、 錯(cuò)位法則:有的人一輩子都找不準(zhǔn)自己的位置和角色,所以工作槽糕,生活無(wú)趣,人生暗淡!
      3、 感恩——人生旅途免費(fèi)的加油站,有愛就有力量!
      4、人生就是一種修行!人生最大的問(wèn)題是態(tài)度問(wèn)題,最核心的問(wèn)題是思想問(wèn)題,最根本的問(wèn)題是價(jià)值觀的問(wèn)題,這三個(gè)問(wèn)題解決好了,人生就開始變得和諧、圓滿。
      5、真正強(qiáng)大的人是內(nèi)心強(qiáng)大的人,真正智慧的人是頭腦簡(jiǎn)單的人。
      6、孝是一種心態(tài),愛是一種狀態(tài),心靈保持靜態(tài),生活需要?jiǎng)討B(tài),心理就不會(huì)變態(tài)。
      7、現(xiàn)代人最高的境界是用心工作,快樂(lè)生活。
      8、做人要開心,做事要用心,做教育要良心,做企業(yè)要人心。
      9、每個(gè)人都應(yīng)該有一個(gè)屬于自己的人生導(dǎo)師,是家人,或朋友、或領(lǐng)導(dǎo)、或伴侶、或老師,當(dāng)你在人生的旅途迷路時(shí),總有一盞燈為你點(diǎn)亮,導(dǎo)航前程。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié),體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中;★ 能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服...
1.掌握客戶服務(wù)話題的眾多底層邏輯2.得到一整套關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)的基本原則和工具3.公式化和流程化解決客戶服務(wù)痛點(diǎn)4.化解高頻的客戶服務(wù)難點(diǎn)場(chǎng)景5.獲得打造差...
2024-10-30 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
2024-11-22 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
2024-11-27 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
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朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家
謝瑞寶
  • 培訓(xùn)師:謝瑞寶
  • 所在地:深圳
  • 中高層實(shí)戰(zhàn)管理專家
團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)相關(guān)公開課
1. 分享講師600多場(chǎng)研發(fā)管理培訓(xùn)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn),通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)幫助學(xué)員理清適合自己企業(yè)的打造高效研發(fā)團(tuán)隊(duì)的方法2. 了解高效研發(fā)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)、研發(fā)團(tuán)...
1)目標(biāo)執(zhí)行力:銷售目標(biāo)執(zhí)行力差強(qiáng)人意,目標(biāo)達(dá)成率和整體業(yè)績(jī)不太理想2)管理作用力:有些管理舉措如一拳打在棉花里,很快化于無(wú)形……3)新客戶開發(fā):開...
2024-10-26 股權(quán)激勵(lì):用動(dòng)態(tài)體系激活核心團(tuán)隊(duì)
2024-12-14 股權(quán)激勵(lì):用動(dòng)態(tài)體系激活核心團(tuán)隊(duì)
2025-01-11 新任經(jīng)理、部門主管全面管理技能提升訓(xùn)練—
2024-11-21 ★團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力®沙盤模擬
2024-11-21 凝心聚力—從個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力
團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
卓越服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)師
艾賁
  • 培訓(xùn)師:艾賁
  • 所在地:長(zhǎng)沙
  • 通信業(yè)渠道效能提升專家
周得良
  • 培訓(xùn)師:周得良
  • 所在地:深圳
  • 實(shí)戰(zhàn)派資深MTP和TWI培訓(xùn)講師
卓越服務(wù)相關(guān)公開課
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié),體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中;★ 能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服...
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶服務(wù)管理體系,設(shè)計(jì)和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提...
2024-10-30 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
2024-11-22 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
2024-11-27 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
2024-12-06 卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練
2024-12-27 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
卓越服務(wù)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
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