《企業(yè)危機(jī)管理》課程大綱
【培訓(xùn)時(shí)間】
經(jīng)典培訓(xùn)模式：4 天
精英培訓(xùn)模式：2 天
引子：
肯德基“美味天綠香毒死小白鼠”事件
第一講讓工作場所更安全
－－什么是企業(yè)危機(jī)及危機(jī)管理
－－職場隱私與選擇優(yōu)秀人才
－－警示信號之“牢騷”與威脅
―― 預(yù)防危機(jī)：進(jìn)行背景調(diào)查
――
如何遠(yuǎn)離問題員工
－－警衛(wèi)并非萬能
主要案例索引：
―― 彩票發(fā)行中心血案
―― 納威司達(dá)公司暴力案
――弗吉尼亞理工大學(xué)槍擊案
第二講
過失性任用與人力資源扮演的角色
－－具有洞察力的面談問題
－－董事會應(yīng)該何時(shí)介入
－－高級主管的爭斗俱樂部
－－有效處理裁員會議
－－七個(gè)避免說出口的詞
主要案例索引：
－－韓華集團(tuán)首席執(zhí)行官的兒子
－－Whole Foods公司 CEO離職案
第三講
遇到紅色警戒時(shí)的溝通技巧
－－診斷法：溝通前先提問
－－危機(jī)溝通的要素
－－掌握黃金八小時(shí)
－－另一種戰(zhàn)爭
－－應(yīng)用策略性標(biāo)準(zhǔn)程序
主要案例索引：
－－惠普集團(tuán)的崩潰
－－暴風(fēng)雪與捷藍(lán)航空
第四講
響應(yīng)與恢復(fù)：系統(tǒng)的危機(jī)應(yīng)對策略
－－危機(jī)發(fā)生前
－－時(shí)間點(diǎn)、計(jì)劃與危機(jī)管理工具
－－危機(jī)管理溝通計(jì)劃
－－部門指導(dǎo)方針
主要案例索引：
－－良好的領(lǐng)袖風(fēng)范：約翰·肯尼迪
－－化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)：美國強(qiáng)生公司
－－徹底的有效反擊：Tommy Hilfiger
第五講
企業(yè)的對外危機(jī)處理方案
――不要去打官司、不要只是辯解
――不要保持沉默、不要手足無措
――不要逃避責(zé)任、不要反應(yīng)冷淡
－－要與媒介和消費(fèi)者誠懇溝通
－－要迅速及時(shí)地作出反應(yīng)
－－要統(tǒng)一對外的宣傳口徑
主要案例索引：
－－美國強(qiáng)生“泰諾中毒”危機(jī)管理
－－巨能鈣“雙氧水風(fēng)波”危機(jī)
――上汽兼并雙龍中的人事危機(jī)管理
――方正“骨干集體跳槽”危機(jī)
――耐克“恐懼斗室”的市場營銷危機(jī)
結(jié)語：
默克危機(jī)處理贏得喝彩，危機(jī)管理不是作秀！
《企業(yè)危機(jī)管理》課程目的
l了解危機(jī)管理的基本原則和方案
l從著名危機(jī)處理的成敗案例中汲取經(jīng)驗(yàn)
l使自己成為危機(jī)管理高手
《企業(yè)危機(jī)管理》課程背景
危機(jī)管理是企業(yè)為應(yīng)對各種危機(jī)情境所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)
整、化解處理及員工培訓(xùn)等活動過程，其目的在于消除或降低危機(jī)所
帶來的威脅和損失。危機(jī)管理是專門的管理科學(xué)，它是為了對應(yīng)突發(fā)
的危機(jī)事件，抗拒突發(fā)的災(zāi)難事變，盡量使損害降至最低點(diǎn)而事先建
立的防范、處理體系和對應(yīng)的措施。
每一次危機(jī)本身既包含導(dǎo)致失敗的根源，也孕育著成功的種子。
發(fā)現(xiàn)、培育，以便收獲這個(gè)潛在的成功機(jī)會，就是危機(jī)管理的精髓。
而習(xí)慣于錯誤地估計(jì)形勢，并使事態(tài)進(jìn)一步惡化，則是不良的危機(jī)管
理的典型。簡言之，如果處理得當(dāng)，危機(jī)可以演變?yōu)椤捌鯔C(jī)”。
隨著全球經(jīng)濟(jì)競爭日趨激烈，世界著名大企業(yè)中有相當(dāng)部分進(jìn)入
維持和衰退階段，為改變狀況，企業(yè)必須重視推行“危機(jī)式”的生產(chǎn)
和管理，《企業(yè)危機(jī)管理》課程是當(dāng)今企業(yè)的急需必修課程。
《企業(yè)危機(jī)管理》課程特色
演講互動、角色扮演、分組討論、實(shí)戰(zhàn)案例解析
《企業(yè)危機(jī)管理》所屬分類
特色課程
《企業(yè)危機(jī)管理》所屬專題
危機(jī)管理、
《企業(yè)危機(jī)管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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