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團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部溝通技能提升
添加時(shí)間:2014-08-20      修改時(shí)間: 2014-08-20      課程編號(hào):100166103
《團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部溝通技能提升》課程大綱
第一章、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)
1. 理解團(tuán)隊(duì):團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
2. 行為曲線:對(duì)不同發(fā)展階段的理解
3. 建設(shè)原則:德魯克眼中的三種團(tuán)隊(duì):棒球、足球、網(wǎng)球雙打
4. 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成:要素5P(Purpose、Place、Power、Plan、People)
5. 團(tuán)隊(duì)階段:開始期、困惑期、成型期、行動(dòng)期、團(tuán)隊(duì)期
6. 團(tuán)隊(duì)測(cè)評(píng):CW、CO、SH、PL、RI、ME、TW、FI
7. 趣味故事:二次西天取經(jīng)

第二章、溝通技巧進(jìn)階
1. 兩種溝通:語言溝通與非語言溝通
2. 三種技巧:聽的技巧、說的技巧、問的技巧
3. 六項(xiàng)原則:承認(rèn)差別、求同存異、增進(jìn)了解、善于發(fā)現(xiàn)、胸懷博大、嚴(yán)于律己
4. “四型”溝通之道:分析型、支配型、表達(dá)型、和藹型
5. “九怪”應(yīng)對(duì)之策:沉默不語的人、性情急躁的人、死板的人、自私自利的人、狂妄的人、傲慢無禮的人、城府深的人、爭(zhēng)勝逞強(qiáng)的人、搬弄是非的人

第三章、內(nèi)部跨部門溝通
1. 案例分享:阿維安卡51航班的悲劇
2. 正式溝通網(wǎng)絡(luò):鏈?zhǔn)、Y鏈?zhǔn)健⑤喪、環(huán)式、全通道式
3. 非正式溝通網(wǎng)絡(luò):小道消息
4. 案例:技術(shù)革新的不同溝通策略
5. 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練:誰的分享最好

第四章、外部客戶溝通
1. 兩個(gè)基點(diǎn):客戶至上、文化為本
2. 兩項(xiàng)原則:盡早溝通、主動(dòng)溝通
3. 部分客戶經(jīng)理的“溝通障礙癥”
4. 與客戶溝通:理解意圖、參與項(xiàng)目
5. 與總部溝通:嚴(yán)格執(zhí)行、陳述利害
6 案例:如此刁難為哪般?

第五章、破解溝通沖突
1. 關(guān)于沖突:如何看待沖突
2. 沖突兩類:建設(shè)性沖突與破壞性沖突
局限性:從自身的角度進(jìn)行考慮、從片面的角度進(jìn)行考慮、情緒會(huì)影響思維的效率。
對(duì)抗性:為批判而批判、爭(zhēng)論破壞關(guān)系、缺乏建設(shè)性、計(jì)劃性和創(chuàng)新
3. 面對(duì)沖突:5種策略
4. 化解沖突:原則、避免及注意事項(xiàng)
5. 落地實(shí)操:六頂思考帽之公司業(yè)務(wù)會(huì)議

《團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部溝通技能提升》課程目的
一、教會(huì)我們?nèi)绾我詧F(tuán)隊(duì)模式進(jìn)行溝通
二、系統(tǒng)提升溝通技能,從入門到專精
三、掌握聽、說、問以及非語言溝通技巧
四、學(xué)會(huì)如何與不同性格類型的人進(jìn)行溝通
五、運(yùn)用科學(xué)方法,創(chuàng)建解決沖突的共贏結(jié)果
六、對(duì)內(nèi)部跨部門溝通與外部客戶溝通進(jìn)行針對(duì)性訓(xùn)練

《團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部溝通技能提升》適合對(duì)象
企業(yè)管理人員

《團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部溝通技能提升》所屬分類
綜合管理

《團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部溝通技能提升》所屬專題
團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高效溝通
《團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部溝通技能提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師郭翌老師簡(jiǎn)介
郭翌
郭翌
知名培訓(xùn)講師,實(shí)戰(zhàn)管理專家,“中體西用式管理體系”創(chuàng)始人,企業(yè)管理博士、工商管理碩士、行政管理學(xué)士。曾執(zhí)教于高校,后從事培訓(xùn)咨詢及企業(yè)高層管理工作多年。
擅長(zhǎng)將理論知識(shí)與案例分析、情景教學(xué)模式有機(jī)結(jié)合。富有激情,生動(dòng)幽默,信息量大,形體語言豐富,能調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛,與學(xué)員互動(dòng)交流多。于全國(guó)各地授課數(shù)百場(chǎng),獲廣泛好評(píng)。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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