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第一部分:團(tuán)隊管理的角色定位
■ 認(rèn)識團(tuán)隊管理者的角色理解管理的本質(zhì)
■ 管理者在團(tuán)隊中發(fā)揮的作用
■ 團(tuán)隊管理必須具備的條件
第二部分:團(tuán)隊日常管理能力提升
■ 團(tuán)隊管理者面臨的主要管理問題分析
Ø 個人英雄主義
Ø 分工責(zé)任不清
Ø 成員對立缺乏合作
Ø 缺乏溝通
Ø 消極的工作氛圍
Ø 缺乏責(zé)任感
Ø 沒有領(lǐng)導(dǎo)
■ 團(tuán)隊工作管理能力提升
Ø 目標(biāo)管理
Ø 計劃管理
Ø 時間管理
Ø 績效管理
Ø 例外管理
n 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力提升
Ø 領(lǐng)導(dǎo)力提升的六種表現(xiàn)形式
1. 給下屬參與的機(jī)會
2. 積極建立下屬的自信心與責(zé)任心
3. 給下屬學(xué)習(xí)與成長的機(jī)會
4. 處理好團(tuán)隊外的關(guān)系
5. 為下屬提供創(chuàng)造業(yè)績的機(jī)會
6. 做下屬心中的實(shí)事
Ø 對下屬的管理藝術(shù)
1. 保持良好的心態(tài)
2. 傾聽下屬的心聲
3. 鼓勵下屬談自己
4. 莫誤用身體語言
5. 向下屬表達(dá)關(guān)心
6. 不要威脅你的下屬
7. 提供方法+緊盯過程
8. 接受意見+共謀對策+給予嘗試的機(jī)會
9. 從細(xì)節(jié)做起
10. 批評與表揚(yáng)的藝術(shù)
Ø 下屬輔導(dǎo)技巧
1. 不同性格下屬的針對型輔導(dǎo)技巧
2. 經(jīng)典下屬一對一輔導(dǎo)面談案例
3. 如何讓下屬與你坦誠相見
4. 如何與下屬達(dá)成一致目標(biāo)
5. 如何讓下屬直面自身問題
第三部分:有效的下屬激勵技巧
n 激勵的意義
Ø 人為什么需要激勵?
Ø 人類動力的源泉是什么?
Ø 如何把“要他做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤八觥保?br />n 團(tuán)隊激勵三大理論解析
Ø 需要層次激勵理論
Ø 期望值激勵理論
Ø 公平激勵理論
n 九大激勵法則
n 下屬激勵的十五個細(xì)節(jié)
n 應(yīng)該避免的六大激勵誤區(qū)
Ø 金錢萬能論
Ø 內(nèi)外有別論
Ø 人民公社論
Ø 拔苗助長論
Ø 塑造完人論
Ø 以偏概全論
第四部分:團(tuán)隊執(zhí)力打造
■ 團(tuán)隊執(zhí)行力解析
■ 團(tuán)隊執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)
■ 團(tuán)隊執(zhí)行力的三大核心要素
■ 高效執(zhí)行中的并行工程
■ 缺乏執(zhí)行力的四個表現(xiàn)癥狀
■ 執(zhí)行流程不暢的六大病因
■ 團(tuán)隊執(zhí)行流程優(yōu)化
■ 團(tuán)隊執(zhí)行力自檢
第五部分:營銷能力提升
n 客戶營銷心理分析
n 一分鐘打動客戶營銷技巧
n 快速營銷步驟分解
n 如何處理客戶異議
n 如何有效促成客戶成交
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