公開課 內(nèi)訓(xùn)課 培訓(xùn)師
首頁 公開課 內(nèi)訓(xùn)課 特惠課程 培訓(xùn)師 培訓(xùn)專題 在線文檔 管理名言 會員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠聘英才     
首頁 >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 市場營銷 >> 個人信貸產(chǎn)品銷售與服務(wù)
個人信貸產(chǎn)品銷售與服務(wù)
添加時間:2014-09-03      修改時間: 2014-09-03      課程編號:100166755
《個人信貸產(chǎn)品銷售與服務(wù)》課程大綱
課程簡介:
本課程通過對個貸產(chǎn)品業(yè)務(wù)辦理流程、營銷技巧、服務(wù)要點以及交叉銷售推薦方法的講解和培訓(xùn),使客戶經(jīng)理能夠獨立完成各種個貸產(chǎn)品的銷售和服務(wù),能夠進(jìn)行產(chǎn)品組合推薦,實現(xiàn)交叉銷售。

培訓(xùn)目的:
學(xué)員能夠獨立完成各種個貸產(chǎn)品的銷售和服務(wù),
學(xué)員能夠進(jìn)行產(chǎn)品組合推薦,實現(xiàn)交叉銷售。

知識目標(biāo):
拓展客戶來源的渠道
能夠運(yùn)用銷售流程各環(huán)節(jié)的營銷技巧
尋找交叉銷售切入點的方法
個貸客戶服務(wù)要點和方法

課程特色:
落地性——課程內(nèi)容一聽就懂,一懂就會,一會就用,一用就靈。無須二次轉(zhuǎn)化,拿來即用。
針對性——為個貸客戶經(jīng)理量身定制,課程內(nèi)容100%貼合個貸客戶經(jīng)理的工作實際。
實用性——培訓(xùn)突出實用效果,結(jié)合典型工作情景,聚焦個貸客戶經(jīng)理在個貸產(chǎn)品營銷中遭遇的各種疑難和困惑,給出解決要點和話術(shù),學(xué)習(xí)之后,學(xué)員不需要轉(zhuǎn)化并能直接應(yīng)用到工作中。
生動性——采用講授、研討、案例分析等多種互動交流的培訓(xùn)形式,突出課堂生動性。

課程時間:2天,6小時/天
授課對象:銀行個貸客戶經(jīng)理

課程大綱:
第一講:個貸產(chǎn)品銷售與服務(wù)的重要性
一、個貸業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性
二、個貸產(chǎn)品銷售與服務(wù)意義

第二講:個貸產(chǎn)品銷售
一、個貸產(chǎn)品分析
二、銷售的基本原則
1、銷售成功要素
符合客戶心理需求的定價
貼近客戶需求的渠道
打動客戶需求的促銷
2、銷售一般流程
邀約-創(chuàng)造機(jī)會
溝通-確認(rèn)需求
提供-滿意方案
協(xié)商-疑異處理
成交-實現(xiàn)簽約
3、個貸銷售五步法
a、客戶拓展
客戶拓展的定義
客戶拓展的意義
客戶拓展的方法和技巧
b、客戶信息收集
直接客戶
間接客戶
c、客戶信息分析
分類的目的
客戶關(guān)系的類型
分類標(biāo)準(zhǔn)
分類方法
營銷方法
4、建立好感
視頻討論:神醫(yī)喜來樂
萬達(dá)樓盤案例分析:場景一:建立好感
目的: 有一個切入銷售的機(jī)會,引發(fā)興趣
技巧: 語言技巧、時機(jī)場合、服務(wù)禮儀
典型場景的介紹與分析
5、把握需求
萬達(dá)樓盤案例分析:場景二:把握需求
目的: 為了有的放矢的推薦打下基礎(chǔ)
技巧: (分產(chǎn)品客戶介紹)
把握需求小訣竅
了解客戶需求中常見問題;
①直接審問式
②教條提問式
③觸及敏感話題
6、推薦產(chǎn)品
萬達(dá)樓盤案例分析:場景三:推薦產(chǎn)品
目的:推薦合適的產(chǎn)品,處理異議、滿足客戶的需求;
技巧:直接介紹優(yōu)勢法FABE(公司、產(chǎn)品、服務(wù)),對比法,舉例法,促銷法難點
典型場景的介紹與分析
常見問題:
不同客戶的介紹策略:
7、促成簽約
目的:快速簽約、防止流失
促成技巧
典型場景的介紹與分析
萬達(dá)樓盤案例分析:場景四:促成簽約
常見客戶應(yīng)對策略:

第三講:交叉銷售
一、交叉銷售的內(nèi)涵
1、交叉銷售定義
2、交叉銷售的價值
二、交叉銷售的策略
1、交叉銷售的范圍
2、交叉銷售的策略
案例分析:裝修超預(yù)算
案例分析:萬達(dá)案例交叉營銷場景
案例分析:VIP客戶交叉營銷
交叉銷售的組合策略
總結(jié)交叉銷售的核心技巧
3、交叉銷售的步驟
分析客戶信息,以客戶為中心,把握交叉銷售產(chǎn)品過程中客戶需求的關(guān)鍵點。
尋找銷售切入點,把握客戶心理和談話時機(jī),了解客戶需求。
運(yùn)用銷售技巧,結(jié)合需求點,捆綁組合銷售產(chǎn)品,實現(xiàn)交叉銷售。
核心技巧:把握時機(jī)、根據(jù)產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度和客戶需求推薦相關(guān)產(chǎn)品

第四講:綜合演練
一、三個情景模擬綜合演練
情景一:難纏的夫婦
情景二:粗心的客戶
情景三:個投類客戶
二、個貸客戶實現(xiàn)銷售演練
1、重點:標(biāo)準(zhǔn)流程熟練程度演練,客戶提出基本問題巧妙應(yīng)答。
2、提出挑戰(zhàn)點:信用不良者,無理要求,拒不合作不提供資料等。
三、點評總結(jié)

《個人信貸產(chǎn)品銷售與服務(wù)》課程目的
學(xué)員能夠獨立完成各種個貸產(chǎn)品的銷售和服務(wù),
學(xué)員能夠進(jìn)行產(chǎn)品組合推薦,實現(xiàn)交叉銷售。



《個人信貸產(chǎn)品銷售與服務(wù)》所屬分類
市場營銷

《個人信貸產(chǎn)品銷售與服務(wù)》所屬專題
銷售技巧培訓(xùn)、產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)、打造高績效銷售團(tuán)隊、微笑服務(wù)培訓(xùn)、
《個人信貸產(chǎn)品銷售與服務(wù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師張牧之老師簡介
張牧之
張牧之
零售銀行理財經(jīng)理實戰(zhàn)教練
國家注冊高級咨詢師、國際金融理財師
“國際工作場所學(xué)習(xí)大會”銀行理財經(jīng)理崗位培養(yǎng)特約分享嘉賓
中國建設(shè)銀行理財師風(fēng)采大賽特約評委
曾于興業(yè)銀行任職營銷設(shè)計經(jīng)理以及內(nèi)訓(xùn)師
曾于經(jīng)理人、問鼎等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)任職高級顧問
獨創(chuàng)任務(wù)導(dǎo)向的情景式演練教學(xué)法,課程內(nèi)容實現(xiàn)“學(xué)—練—用”培訓(xùn)閉環(huán),培訓(xùn)效果直指學(xué)員工作意識的有效突破與工作行為的切實改變

張牧之老師金融行業(yè)培訓(xùn)概要:
專注于訓(xùn)練零售銀行理財業(yè)務(wù)營銷團(tuán)隊6年,受訓(xùn)理財經(jīng)理超過7500人以上
一對一現(xiàn)場輔導(dǎo)超過1000名理財經(jīng)理,主導(dǎo)實施理財經(jīng)理情景演練競賽超過100場,作為通關(guān)關(guān)主實施理財經(jīng)理營銷能力通關(guān)超過650人
在銀行體系實施一系列大型理財經(jīng)理銷售能力與客戶維護(hù)能力訓(xùn)練項目,“培—訓(xùn)—跟”項目化服務(wù)銀行區(qū)域涵蓋8省3市
訓(xùn)練過的學(xué)員行為改變率高達(dá)95%,學(xué)員平均滿意度100%
核心課程:《理財客戶電話約見專題訓(xùn)練》、《理財客戶面談專題訓(xùn)練》、《個人高端客戶維護(hù)技巧》、《理財經(jīng)理營銷典型異議處理》、《金融產(chǎn)品成交之臨門一腳》等

張牧之老師培訓(xùn)風(fēng)格:
專注于崗位賦能,培訓(xùn)內(nèi)容一聽就懂,一懂就會,一會就用,一用就靈。無須二次轉(zhuǎn)化,拿來即用。
培訓(xùn)內(nèi)容為零售銀行理財經(jīng)理量身定制, 100%貼合理財經(jīng)理的工作實際,結(jié)合典型工作情景,聚焦理財經(jīng)理日常工作的典型疑難和困惑,給出解決要點和話術(shù);
授課風(fēng)格生動幽默,注重體驗式學(xué)習(xí)方式,注重學(xué)員的課堂參與,學(xué)員在互動和分享中很容易吸收課程的精髓;
課程設(shè)計結(jié)構(gòu)科學(xué),內(nèi)容聚焦,針對性強(qiáng)。將培訓(xùn)與教練技術(shù)有機(jī)結(jié)合起來,針對受訓(xùn)人員的實際問題尋找解決答案。

張牧之老師金融行業(yè)大型項目服務(wù)介紹(部分):
2012年7月—2012年10月,受聘于中國銀行安徽省分行,擔(dān)任“網(wǎng)點負(fù)責(zé)人”行動學(xué)習(xí)教練。指導(dǎo)學(xué)員研究和行動的營銷主題包含《如何提升營業(yè)機(jī)構(gòu)的公司金融產(chǎn)品覆蓋率》、《營業(yè)機(jī)構(gòu)公司存款業(yè)務(wù)的拓展》、《公司有效戶拓展途徑與方法》、《如何加強(qiáng)基礎(chǔ)客戶建設(shè)》、《供應(yīng)鏈融資產(chǎn)品的拓展及其在基層網(wǎng)點的落地》等。
2012年6月—2012年10月,受聘于中國建設(shè)銀行浙江省分行,擔(dān)任“私人銀行客戶經(jīng)理”實戰(zhàn)工作坊授課導(dǎo)師,講授與研討課題包括《私人銀行陌生客戶約見》、《私人銀行高端客戶異議處理》、《重點投資理財產(chǎn)品銷售訓(xùn)練》、《高端客戶的終生維護(hù)與營銷》等。
2012年9月,受聘于中國建設(shè)銀行金華分行,結(jié)合省行“百千萬”客戶走訪計劃,擔(dān)任主講講師講授《“百千萬”客戶走訪專題訓(xùn)練》并持續(xù)交流。
2012年8月,受聘于郵儲銀行浙江省分行,交流客戶經(jīng)理營銷能力通關(guān)模式并主導(dǎo)客戶經(jīng)理能力通關(guān)與培養(yǎng)郵儲銀行內(nèi)部通關(guān)關(guān)主。
2012年7月,主導(dǎo)中國農(nóng)業(yè)銀行順德市分行《后備單點行長三年培養(yǎng)規(guī)劃》,與順德農(nóng)行交流后備單點行長培養(yǎng)思路,并主導(dǎo)第一階段的能力提升一對多授課與一對一指導(dǎo)。
2011年9月—2012年1月,受聘于中國建設(shè)銀行濟(jì)南經(jīng)管部,對全行147名客戶經(jīng)理與124名網(wǎng)點經(jīng)理進(jìn)行營銷能力提升訓(xùn)練,主導(dǎo)實施一對多授課以及工作現(xiàn)場一對一營銷指導(dǎo),駐點指導(dǎo)共計48個網(wǎng)點。課程主題包括《客戶約見專題訓(xùn)練》、《客戶面談專題訓(xùn)練》、《客戶情報收集專題訓(xùn)練》、《典型工作情景應(yīng)對演練》等。
2011年6月—2012年10月,受聘于中國建設(shè)銀行溫州分行,實施“客戶經(jīng)理特訓(xùn)營”,主導(dǎo)實施一對多仿真情景演練、網(wǎng)點駐點輔導(dǎo)以及客戶經(jīng)理能力通關(guān),駐點指導(dǎo)共計27個網(wǎng)點,通關(guān)一對一考評客戶經(jīng)理40名。
2011年3月—2012年8月,受聘于中國建設(shè)銀行濰坊分行,實施“客戶經(jīng)理關(guān)系型營銷能力提升項目”,主導(dǎo)實施一對多仿真情景演練、網(wǎng)點駐點輔導(dǎo)駐點指導(dǎo)共計18個網(wǎng)點。

張牧之老師專利知識匯編簡介:
《理財經(jīng)理客戶邀約隨身錦囊》、
《理財經(jīng)理客戶面談隨身錦囊》、
《客戶生命周期投資理財產(chǎn)品配置指南》、
《理財經(jīng)理營銷過程管理與沉淀指南》、
《個人高端客戶溝通隨身錦囊》、
《客情關(guān)系建設(shè)地圖》、《客情關(guān)系深度測評系統(tǒng)》、
《理財客戶異議處理百問百答》、

近期服務(wù)的銀行:
中國建設(shè)銀行四川省分行、中國銀行安徽省分行、中國建設(shè)銀行安徽省分行、中國建設(shè)銀行山東省分行(66個支行與網(wǎng)點)、中國建設(shè)銀行浙江省分行(27個支行與網(wǎng)點)、中國建設(shè)銀行山西省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行順德分行、中國工商銀行湖南省分行、工商銀行深圳分行及下屬支行、深圳發(fā)展銀行、郵儲銀行山東分行……
客戶反饋:
牧之老師有話說:
——內(nèi)訓(xùn)要追求賦能于學(xué)員,要成就學(xué)員而不是講師自己,相比于學(xué)員對我的認(rèn)可與夸耀,我更加關(guān)注他們通過我的訓(xùn)練學(xué)到了什么,接下來準(zhǔn)備如何運(yùn)用到實際工作中!
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
張牧之老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·外拓營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練
·銀行大客戶營銷之電話邀約實戰(zhàn)訓(xùn)練
·個金產(chǎn)品營銷與客戶維護(hù)特訓(xùn)營
·睡眠客戶激活與二次開發(fā)實戰(zhàn)訓(xùn)練
·基金營銷與老客戶健診盤活實戰(zhàn)訓(xùn)練
·基金產(chǎn)品營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練(精華版)
·大客戶“攻心”營銷與維護(hù)落地訓(xùn)練
·新常態(tài),從“心”營銷通關(guān)集訓(xùn)
·中高端客戶營銷與維護(hù)實戰(zhàn)訓(xùn)練
·個金業(yè)務(wù)營銷全流程實戰(zhàn)訓(xùn)練
相關(guān)專題
銷售技巧培訓(xùn)
產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)
打造高績效銷售團(tuán)隊
微笑服務(wù)培訓(xùn)
相關(guān)培訓(xùn)
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行服務(wù)設(shè)計與創(chuàng)新
[內(nèi)訓(xùn)課] 房地產(chǎn)開售之——樣板房服務(wù)禮儀
[內(nèi)訓(xùn)課] 打造高績效銷售團(tuán)隊
[內(nèi)訓(xùn)課] 產(chǎn)品經(jīng)理特訓(xùn)營
[內(nèi)訓(xùn)課] 產(chǎn)品經(jīng)理特訓(xùn)營
[內(nèi)訓(xùn)課] 運(yùn)用行為金融,助力金融服務(wù)
[內(nèi)訓(xùn)課] 五星級卓越服務(wù)鍛造
[內(nèi)訓(xùn)課] 卓越服務(wù)執(zhí)行體系搭建與文化復(fù)制
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化
[內(nèi)訓(xùn)課] 新形象,星服務(wù)——優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱
微笑服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
王月華
  • 培訓(xùn)師:王月華
  • 所在地:北京
張杰
  • 培訓(xùn)師:張杰
  • 所在地:上海
  • 資深銀行營銷、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)專家
微笑服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)公開課
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶服務(wù)管理體系,設(shè)計和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提...
微笑服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
打造高績效銷售相關(guān)培訓(xùn)師
郭逸蘭
  • 培訓(xùn)師:郭逸蘭
  • 所在地:武漢
  • 高級注冊人力資源管理師
郭春明
  • 培訓(xùn)師:郭春明
  • 所在地:深圳
打造高績效銷售相關(guān)公開課
2024-12-26 成交的秘密——高業(yè)績顧問式銷售技巧
打造高績效銷售相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
董海濱
  • 培訓(xùn)師:董海濱
  • 所在地:青島
  • 中層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展專家
韓麗
  • 培訓(xùn)師:韓麗
  • 所在地:北京
  • 職業(yè)化與管理培訓(xùn)專家
產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)相關(guān)公開課
1.了解產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)生的背景、時機(jī)2.了解不同時期、不同行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理定位、職責(zé)、素質(zhì)、能力要求3.理解產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、市場經(jīng)理的關(guān)鍵區(qū)別以及相應(yīng)的...
本次課程不追求不要追求過于復(fù)雜的流程和方法,因為復(fù)雜的流程和方法難以推廣,本次課程以華為從需求到規(guī)劃的最佳實踐:1. 如何依據(jù)公司戰(zhàn)略生成產(chǎn)品戰(zhàn)略?...
2024-12-26 成功的產(chǎn)品經(jīng)理—產(chǎn)品經(jīng)理的野蠻成長
2024-12-26 成功的產(chǎn)品經(jīng)理—產(chǎn)品經(jīng)理的野蠻成長
產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓(xùn)分類導(dǎo)航
Copyright © 2009-2025 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有  頁面執(zhí)行時間: 32.9 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號


粵ICP備16013335號
培訓(xùn)易在線客服 ×