《中層經(jīng)理的管理意識及管理技能提升》課程大綱
【培訓對象】中高層管理人員
【培訓時間】三天

【培訓目標】
Ø 了解管理者角色定位；
Ø 提高時間管理、有效溝通、目標管理、績效管理、激勵、輔導的實戰(zhàn)管理能力，掌握管理的基本工具與方法，進而提升團隊的業(yè)績水平。
【培訓方式】講授＋現(xiàn)場演練＋講師點評＋案例＋測試＋視頻

【培訓提綱】
一、角色認知
1. 職業(yè)思維訓練
l 作為下屬的職業(yè)經(jīng)理
Ø 作為下屬的角色－－職務代理人
Ø 作為下屬的四項職業(yè)準則
l 作為同事的職業(yè)經(jīng)理
Ø 職業(yè)經(jīng)理之間是內(nèi)部客戶關(guān)系
Ø 內(nèi)部客戶原則的要點
l 作為上司的職業(yè)經(jīng)理
Ø 經(jīng)理人角色的七大變化
Ø 作為上司的職業(yè)經(jīng)理－－五大角色
2. 職業(yè)態(tài)度訓練
l 責任心修煉
Ø 案例：一次沒有結(jié)果的銷售會議
Ø 案例：一顆螺絲帽
l 上進心修煉
Ø 案例：任務的最佳完成期
Ø 案例：比讓客戶滿意更高的境界
l 事業(yè)心修煉
Ø 案例：24-16-8小時工作制
3. 管理者的定位
l 管理是什么？
Ø 視頻：修女也瘋狂
Ø 管理者的六項管理職能
Ø 管理者的十一項管理技能訓練
l 人的認知
Ø 人的素質(zhì)三層次
Ø 人性的法則

二、時間管理
Ÿ 時間管理技巧的日常應用
Ÿ 案例：狼狽不堪的小周
Ÿ 艾維•利時間管理法
Ÿ 時間管理的發(fā)展
- 便條與備忘錄
- 行事歷與日程表
- 優(yōu)先順序
- 獨立意志
Ÿ 時間管理矩陣圖
- 四象限理論
- 討論：我們?nèi)粘５墓ぷ鞣謱儆谀膫�象限？
- 時間分配偏重的結(jié)果
- 4D原則

三、有效溝通
Ÿ 溝通的過程
Ÿ 溝通的七步心法
- 測試：算術(shù)題
Ÿ 溝通中的障礙
- 案例：同級協(xié)調(diào)，問題出在誰身上？
- 測試：傾聽能力測試
- 傾聽習慣的培養(yǎng)
- 傾聽的五個層次
- 反饋的障礙
- 視頻：主管應該如何給予下屬反饋
- 視頻：同理心溝通
Ÿ 人際風格與溝通
- 測試：人際風格（九型人格）測試
- 與不同風格下屬溝通時的溝通要點
Ÿ 溝通定律
Ÿ 不同層級溝通技巧
- 與上級溝通技巧
- 與同級溝通技巧
- 與下級溝通技巧
Ÿ 組織中的沖突
Ÿ 同理心溝通
- 視頻：攻心術(shù)
- 同理心溝通的原則
- 同理心溝通的四個層次
- 同理心溝通量表
- 實戰(zhàn)演練

四、目標與計劃
Ÿ 企業(yè)的目標有哪些？
Ÿ 目標管理
- 目標管理的特征
- 目標設(shè)定的SMART原則
- 探討：無法量化的目標如何設(shè)定？
- 設(shè)定目標的步驟
- 目標緣于工作職責
- 目標對話
Ÿ 從目標到計劃
- 制定計劃的要點
Ÿ 工作追蹤
- 工作追蹤中的評估和反饋
- 工作追蹤中的問題

五、員工培訓與輔導
Ÿ 訓練才能有素
Ÿ 探討：培訓需求如何產(chǎn)生？
- 從冰山模型說起
- 業(yè)務模型--培訓需求的依據(jù)
Ÿ 隱性知識推廣的方法
Ÿ 課程內(nèi)化的步驟和要求
Ÿ 測試：領(lǐng)導者自我行為分析
Ÿ 員工四個階段發(fā)展特征
- 第一階段：高意愿，低能力
- 第二階段：低意愿，較高能力
- 第三階段：變動意愿，更高能力
- 第四階段：高意愿，高能力
Ÿ 階段需求及對應領(lǐng)導模式
- 第一階段：指令型
- 第二階段：教練型
- 第三階段：支持型
- 第四階段：授權(quán)型
Ÿ 視頻：發(fā)展階段及領(lǐng)導模式分析

六、績效溝通與激勵
Ÿ 績效溝通
- 績效面談的步驟
- 績效溝通中的教練技術(shù)
- 漢堡原則
- 視頻：如何與不同類型的員工進行績效反饋
- 演練：績效面談
Ÿ 員工激勵
- 管理情境案例
- 激勵的九個了解和九個“有數(shù)”
- 激勵的誤區(qū)
- 激勵的秘訣
- 頭腦風暴：找出三十種激勵方法
- 激勵的四個原則和五個策略
- 批評的技巧



《中層經(jīng)理的管理意識及管理技能提升》課程目的
Ø 了解管理者角色定位；
Ø 提高時間管理、有效溝通、目標管理、績效管理、激勵、輔導的實戰(zhàn)管理能力，掌握管理的基本工具與方法，進而提升團隊的業(yè)績水平。


《中層經(jīng)理的管理意識及管理技能提升》所屬分類
綜合管理

《中層經(jīng)理的管理意識及管理技能提升》所屬專題
中層管理技能培訓、新任經(jīng)理管理技能、卓越基層干部管理技能提升、中層部門主管培訓專題、新經(jīng)理人、

《中層經(jīng)理的管理意識及管理技能提升》內(nèi)訓服務流程

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