《360度高品質(zhì)溝通》課程大綱
第一部分【課程大綱】
一、 關(guān)于溝通
1、溝通效率測(cè)試；
2、全面認(rèn)識(shí)溝通；
3、解析工作中溝通的“漏斗原理”；
4、案例解析：溝通品質(zhì)決定工作的品質(zhì)。
二、 常見(jiàn)的六個(gè)溝通障礙
1、準(zhǔn)備不足； 2、時(shí)機(jī)不對(duì)；
3、缺乏信任； 4、情緒化；
5、渠道錯(cuò)位； 6、不當(dāng)肢體語(yǔ)言。
三、 從被動(dòng)溝通到主動(dòng)溝通、高效溝通必須解決的六個(gè)基本問(wèn)題
1、 為什么要溝通？
2、 溝通的對(duì)象是誰(shuí)？
3、 我的溝通目標(biāo)是什么？
4、 對(duì)方最想要的目標(biāo)是什么？
5、 什么樣的溝通方式可以達(dá)到雙贏的結(jié)果？
6、 什么樣的溝通策略讓溝通更加高效？
四、 部屬如何與上司高效溝通？
1、解析部屬的角色認(rèn)知與定位；
2、與上司溝通的3S原則
S1事前溝通：知結(jié)果，定方向；
S2事中溝通：速回報(bào)，勿被動(dòng)；
S3事后溝通：明功過(guò)，勇?lián)?dāng)。
3、與上司高效溝通的三個(gè)基本原則
講重點(diǎn)，不講理由；
講重點(diǎn)，不講細(xì)節(jié)；
將數(shù)據(jù)，不講大概。
4、部屬需要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)上級(jí)
案例解析：工作時(shí)、夸獎(jiǎng)時(shí)、批評(píng)時(shí)如何與領(lǐng)導(dǎo)高效互動(dòng)溝通。
5、與上司溝通需做好溝通的主人！
五、 上司如何與部屬高效溝通？
1、解析上司的角色認(rèn)知定位；
2、上司與部屬溝通的十個(gè)基本要點(diǎn)；
3、管理干部與部屬溝通的“兩少兩多”法則；
4、馬斯洛需求理論在溝通中的價(jià)值；（自尊、自我價(jià)值的需求�。�
六、 跨部門(mén)同事之間如何高效溝通？
1、解析同事之間的角色認(rèn)知與定位；
2、同事之間溝通的大局觀念（共贏心態(tài)）；
3、合作意識(shí)是高效溝通的基石（互相補(bǔ)臺(tái)）；
4、責(zé)任明確是同事之間高效溝通的保障（責(zé)任除以二等于零）
七、 銷(xiāo)售人員如何與客戶(hù)高效溝通？
1、銷(xiāo)售人員的角色認(rèn)知；
2、常見(jiàn)兩大類(lèi)銷(xiāo)售人員的解析；
3、銷(xiāo)售人員與客戶(hù)高效溝通的七大步驟
（1） 事前充分準(zhǔn)備
（2） 明確客戶(hù)需求
（3） FBA法則闡述
（4） 客戶(hù)異議處理
（5） 雙贏成交合作
（6） 用心客戶(hù)服務(wù)
八、從被動(dòng)溝通到主動(dòng)溝通
1、控制情緒，變被動(dòng)為主動(dòng)
2、經(jīng)典案例解析：周恩來(lái)的溝通智慧！
3、被動(dòng)到主動(dòng)：“808”美女的機(jī)智轉(zhuǎn)化策略；
4、最新解讀“理直氣壯”：客戶(hù)為何從粗魯?shù)綔睾停?br />5、高效溝通的兩個(gè)境界：說(shuō)到聽(tīng)者想聽(tīng)；聽(tīng)到說(shuō)者想說(shuō)！
九、從主動(dòng)溝通到高效愉悅溝通的杠杠工具和基本原則
1、高效愉悅溝通杠桿工具1：同理心！
2、高效愉悅溝通杠桿工具2：頭腦風(fēng)暴！
3、高效愉悅溝通的三大基本原則；
4、高效愉悅溝通的三個(gè)基本目標(biāo)；
5、高效愉悅溝通的三項(xiàng)自我修煉；
第二部分【培訓(xùn)目標(biāo)】
1、充分了解什么是有效的溝通；
2、與不同角色的人進(jìn)行有效溝通的基本方法與策略；
3、學(xué)會(huì)控制情緒，從被動(dòng)溝通轉(zhuǎn)化為主動(dòng)溝通；
4、從主動(dòng)溝通到高效愉悅溝通需要掌握的杠桿工具和基本策略，讓溝通更加高效、和諧，提高部門(mén)的工作效率。
第三部分【培訓(xùn)方式】
基本理論講解+經(jīng)典案例剖析+課堂情景演練+實(shí)戰(zhàn)管理方法+高效管理工具+互動(dòng)分享+成果轉(zhuǎn)化
《360度高品質(zhì)溝通》所屬分類(lèi)
綜合管理
《360度高品質(zhì)溝通》所屬專(zhuān)題
高效溝通、
TQM質(zhì)量管理、
職場(chǎng)溝通、
《360度高品質(zhì)溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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