《《知人知心—誰(shuí)懂客戶(hù)誰(shuí)拿大單》培訓(xùn)課程大綱》課程大綱
課程前言
1、 企業(yè)要重視大客戶(hù)，因?yàn)?0%的業(yè)績(jī)是由20%的大客戶(hù)貢獻(xiàn)的！
2、 “有定位、多客戶(hù)、建信任、賣(mài)產(chǎn)品”是大客戶(hù)銷(xiāo)售的四個(gè)環(huán)節(jié)，如何在每個(gè)環(huán)節(jié)取得成功？
3、 高明的銷(xiāo)售經(jīng)理會(huì)花時(shí)間研究大客戶(hù)在這些環(huán)節(jié)中的行為特點(diǎn)，尤其是其背后的根源——客戶(hù)的性格類(lèi)型！
4、 如何可以發(fā)現(xiàn)并了解客戶(hù)類(lèi)型和具體特點(diǎn)呢？

課程收益
1、學(xué)習(xí)梳理銷(xiāo)售全流程
2、了解九型人格理論
3、學(xué)習(xí)速判客戶(hù)性格類(lèi)型的方法
4、將人格理論運(yùn)用在銷(xiāo)售服務(wù)工作中，開(kāi)創(chuàng)個(gè)性化銷(xiāo)售新局面

課程對(duì)象
1、金融行業(yè)的個(gè)金客戶(hù)經(jīng)理、對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理、信貸經(jīng)理
2、醫(yī)療行業(yè)的渠道銷(xiāo)售經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理
3、制造業(yè)的大客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理

課程時(shí)間
2天 pm9：00—12：00 pm14：00-17：00
課程形式
講授法，討論法，多媒體法，活動(dòng)法，測(cè)試法

課程綱要
第一單元 大客戶(hù)銷(xiāo)售的“旗桿模型”
1 “旗桿模型”中的四個(gè)階段
1、 有定位：銷(xiāo)售經(jīng)理也要讓自己進(jìn)入大客戶(hù)心智，搶占第一的位置；
2、 多客戶(hù)：從“質(zhì)”和“量”兩個(gè)方面開(kāi)拓客戶(hù)資源；
3、 建信任：從“人”和“品”兩個(gè)方面建立信任關(guān)系；
4、 賣(mài)產(chǎn)品：從“講”和“解”兩個(gè)方面銷(xiāo)售所需產(chǎn)品；
1 客戶(hù)個(gè)性在模型中的實(shí)際體現(xiàn)：
1、 案例1：為什么客戶(hù)不和我購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品？
2、 案例2：:他是如何成交一筆500萬(wàn)的產(chǎn)品大單！
1 結(jié)論：銷(xiāo)售不僅靠感覺(jué)，更要靠的是科學(xué)，掌握了銷(xiāo)售的規(guī)律，就能更好控制銷(xiāo)售結(jié)果！

第二單元 超實(shí)用的性格分析工具——九型人格
1 導(dǎo)入案例：從九型人格看九類(lèi)客戶(hù)的一般表現(xiàn)
1、 一號(hào)完美型客戶(hù)：追求干凈整潔！
2、 二號(hào)助人型客戶(hù)：追求服務(wù)他人！
3、 三號(hào)實(shí)干型客戶(hù)：追求關(guān)注成就！
4、 四號(hào)藝術(shù)型客戶(hù)：追求自由獨(dú)特！
5、 五號(hào)思考型客戶(hù)：追求學(xué)習(xí)思考！
6、 六號(hào)忠誠(chéng)型客戶(hù)：追求一切安全！
7、 七號(hào)歡樂(lè)型客戶(hù)：追求快樂(lè)享受！
8、 八號(hào)領(lǐng)袖型客戶(hù)：追求控制一切！
9、 九號(hào)和平型客戶(hù)：追求和平共處！
1 什么是九型人格？
1、 九型人格是人格分類(lèi)理論
2、 分類(lèi)的依據(jù)是人內(nèi)心的基本欲望和基本恐懼
3、 每個(gè)人都可以在九型人格中找到自己的主型號(hào)
1 九型人格的起源
1、 起源1：兩千年前古代阿拉伯世界的游牧民族——蘇菲族
2、 起源2：二十世紀(jì)七十年代美國(guó)斯坦福大學(xué)
1 九型人格詳細(xì)介紹
1、 自測(cè)：學(xué)員完成性格自測(cè)，課上揭曉答案；
2、 講解：九種類(lèi)型的核心特質(zhì)、衍生特質(zhì)、代表人物、常見(jiàn)的客戶(hù)行為、經(jīng)典銷(xiāo)售案例；
3、 辨識(shí)：快速發(fā)現(xiàn)客戶(hù)人格類(lèi)型的18種方式
4、 演示：導(dǎo)師現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行1對(duì)1交流分析
5、 練習(xí)：學(xué)員練習(xí)
1 結(jié)論：熟練掌握人格性格分析技術(shù)，為探索客戶(hù)行為并運(yùn)用與銷(xiāo)售工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

第三單元 人格理論在銷(xiāo)售中的應(yīng)用
1 導(dǎo)入案例：九類(lèi)客戶(hù)的在商務(wù)宴請(qǐng)中的表現(xiàn)
1、 一號(hào)完美型客戶(hù)：要飯菜衛(wèi)生，聚會(huì)要準(zhǔn)時(shí)！
2、 二號(hào)助人型客戶(hù)：要倒茶夾菜，聚會(huì)要熱鬧！
3、 三號(hào)實(shí)干型客戶(hù)：要飯菜名貴，聚會(huì)要體面！
4、 四號(hào)藝術(shù)型客戶(hù)：要菜品好看，聚會(huì)要情調(diào)！
5、 五號(hào)思考型客戶(hù)：要吃飽就好，聚會(huì)要成長(zhǎng)！
6、 六號(hào)忠誠(chéng)型客戶(hù)：要質(zhì)量可靠，聚會(huì)要留神！
7、 七號(hào)歡樂(lè)型客戶(hù)：要味好量足，聚會(huì)要吃好！
8、 八號(hào)領(lǐng)袖型客戶(hù)：要肉多菜少，聚會(huì)要可控！
9、 九號(hào)和平型客戶(hù)：要什么都可以，聚會(huì)要輕松！
1 九類(lèi)客戶(hù)在四個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中的具體表現(xiàn)
1、 有定位：九類(lèi)客戶(hù)在選擇產(chǎn)品和銷(xiāo)售人員時(shí)的個(gè)性化表現(xiàn)；
2、 多客戶(hù)：銷(xiāo)售人員通過(guò)哪些渠道和方式可以找到不同類(lèi)型客戶(hù)；
3、 建信任：從“好人”和“能人”兩方面與九類(lèi)客戶(hù)建立信任關(guān)系；
4、 賣(mài)產(chǎn)品：讓九類(lèi)客戶(hù)愿意表述購(gòu)買(mǎi)需求并找到成交契機(jī)！
1 結(jié)論：從人格理論角度學(xué)員會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的差別如此之大，也將對(duì)學(xué)員日后的銷(xiāo)售工作產(chǎn)生積極的影響。

第四單元 實(shí)戰(zhàn)演練
1 你現(xiàn)在的大客戶(hù)是哪型？
1、 每人選擇一個(gè)大客戶(hù)，應(yīng)用人格理論和旗桿模型分析討論如何更好銷(xiāo)售；
2、 運(yùn)用“銷(xiāo)售計(jì)劃表”進(jìn)行銷(xiāo)售方案的設(shè)定；
3、 小組推選一位學(xué)員分享銷(xiāo)售方案；
4、 導(dǎo)師給出點(diǎn)評(píng)和建議。
1 結(jié)論：學(xué)員找到客戶(hù)的性格類(lèi)型，然后采用個(gè)性化的銷(xiāo)售與服務(wù)行為，最終幫助學(xué)員在實(shí)際工作中取得更好的結(jié)果。

第五單元 課程總結(jié)與課后學(xué)習(xí)指導(dǎo)
1 課程總結(jié)
1、 九型人格理論回顧總結(jié)
2、 九型人格在銷(xiāo)售過(guò)程中的個(gè)性化表現(xiàn)
3、 九類(lèi)客戶(hù)的銷(xiāo)售要點(diǎn)總結(jié)
4、 工具運(yùn)用的要點(diǎn)和注意事項(xiàng)
1 課后應(yīng)用指引
1、 課后應(yīng)用四步走（見(jiàn)學(xué)員手冊(cè)附件部分）
2、 課后閱讀書(shū)目推薦
3、 課后輔導(dǎo)學(xué)習(xí)平臺(tái)


《《知人知心—誰(shuí)懂客戶(hù)誰(shuí)拿大單》培訓(xùn)課程大綱》課程目的
1、學(xué)習(xí)梳理銷(xiāo)售全流程
2、了解九型人格理論
3、學(xué)習(xí)速判客戶(hù)性格類(lèi)型的方法
4、將人格理論運(yùn)用在銷(xiāo)售服務(wù)工作中，開(kāi)創(chuàng)個(gè)性化銷(xiāo)售新局面


《《知人知心—誰(shuí)懂客戶(hù)誰(shuí)拿大單》培訓(xùn)課程大綱》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《《知人知心—誰(shuí)懂客戶(hù)誰(shuí)拿大單》培訓(xùn)課程大綱》所屬專(zhuān)題
客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)、課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、

《《知人知心—誰(shuí)懂客戶(hù)誰(shuí)拿大單》培訓(xùn)課程大綱》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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