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有效詢問掌握需求
添加時(shí)間:2015-04-13      修改時(shí)間: 2015-04-13      課程編號(hào):100178281
《有效詢問掌握需求》課程大綱
【課程前言】
詢問是掌握需求的重要構(gòu)成部分,尤其是有效的詢問。消費(fèi)者之所以購買您的產(chǎn)品,是因?yàn)槭苤枨蟮尿?qū)使。需求形成于內(nèi)心,由于缺少某些令人滿意的東西,人們便產(chǎn)生了需求。不同的購買者對(duì)想要的東西有不同的購買動(dòng)機(jī),但都是為了滿足他們獲得尊敬、方便、舒適、健康、美麗或者其它方面的需求。人們的需求是非常復(fù)雜的,發(fā)現(xiàn)需求的一種最好的方法就是選擇時(shí)機(jī)向顧客提出問題。為了有效地提問,銷售人員必須懂得問些什么以及怎樣提問的技巧。沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的銷售人員是企業(yè)最大的成本。

【培訓(xùn)收獲】
« 如何進(jìn)行有效詢問?
« 有效詢問該從什么方向入手?
« 如何從詢問中發(fā)掘顧客的需求及創(chuàng)造顧客的需求?
« 有效詢問應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)?
« 在詢問過程中該如何正確回答顧客提出的問題并引導(dǎo)顧客進(jìn)入銷售陷井?

【受益對(duì)象】 希望從優(yōu)秀走向卓越的銷售人員
【課程周期】 1-2天
【授課方式】 授課+現(xiàn)場(chǎng)情景演練

【課程大綱】
第一章 詢問的五大目的
1、 避免主觀意識(shí)所造成的錯(cuò)誤
2、 避免錯(cuò)誤的產(chǎn)品介紹所造成的成倍量反對(duì)問題出現(xiàn)
3、 理清顧客的需求
4、 讓顧客倍感尊重
5、 為產(chǎn)品介紹做好鋪墊

第二章 銷售現(xiàn)場(chǎng)最常出現(xiàn)的四個(gè)誤區(qū)
1、 顧客指向哪里,導(dǎo)購就介紹到哪里
2、 就顧客的問題談問題
3、 顧客一進(jìn)店就詢問價(jià)格或折扣
ü 閃躲價(jià)格的模版
ü 高端品報(bào)價(jià)的步驟和方式
ü 低端品報(bào)價(jià)的步驟和方式
4、 賣自己想要賣的,不是賣顧客需要的

第三章 技巧一:敏感問題前要加上暖身的前奏
1、 哪些是屬於敏感問題?
ü 個(gè)人隱私
ü 預(yù)算
ü 特殊體型
2、 如何加上暖身的前奏(內(nèi)含模版)

第四章 技巧二:反問
1、 反問的五大時(shí)機(jī)
ü 拿回銷售主動(dòng)權(quán)
ü 不確定顧客的意圖
ü 不確定自己的專業(yè)是否正確
ü 不確定顧客的需求
ü 成交前
2、 如何反問(內(nèi)含模版)

第五章 技巧三:提問之后保持沈默
1、 沈默的壓力在銷售時(shí)的運(yùn)用
ü 給顧客思考的時(shí)間
ü 給顧客回答的壓力
2、 使用的注意事項(xiàng)
ü 語氣輕柔
ü 尾音稍稍上揚(yáng)
ü 不要急于回答
ü 面帶微笑
ü 期待回答的眼神
第六章 問題表的設(shè)計(jì)和應(yīng)用
1、 問題的分類和使用時(shí)機(jī)
ü S的問題:收集信息
ü T的問題:開場(chǎng)后的第一個(gè)問題,總結(jié)需求,成交
ü Y的問題:無法承諾,無法回答
2、 錯(cuò)誤的問題表

第七章 不連續(xù)發(fā)問
1、 連續(xù)發(fā)問的惡劣影響
ü 產(chǎn)生壓力和抗拒
ü 給人急躁的感覺
ü 不尊重顧客的表現(xiàn)
ü 公式化銷售的印象
2、 2+1的標(biāo)準(zhǔn)詢問模式
3、 情景對(duì)話模版演示

第八章 從問題中整理顧客的需求
1、 記住顧客的需求
2、 尊重顧客的需求
3、 個(gè)人意見的提出時(shí)機(jī)(內(nèi)含模版)
ü 公司產(chǎn)品滿足不了顧客時(shí)
ü 試探銷售寬度時(shí)
ü 顧客的需求產(chǎn)品并不適合顧客時(shí)要小心提出

第九章 需求調(diào)查受阻的特殊處理(內(nèi)含情景對(duì)話模版)
1、 顧客拒絕服務(wù)
ü 處理要點(diǎn)
ü 注意事項(xiàng)
2、 誤踩地雷
ü 處理要點(diǎn)
ü 注意事項(xiàng)
3、 答非所問
ü 處理要點(diǎn)
ü 注意事項(xiàng)
4、 不搭理,不出聲,不拒絕
ü 處理要點(diǎn)
ü 注意事項(xiàng)

第十章 總結(jié)回顧
« 學(xué)員提問
« 課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧


《有效詢問掌握需求》課程目的
« 如何進(jìn)行有效詢問?
« 有效詢問該從什么方向入手?
« 如何從詢問中發(fā)掘顧客的需求及創(chuàng)造顧客的需求?
« 有效詢問應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)?
« 在詢問過程中該如何正確回答顧客提出的問題并引導(dǎo)顧客進(jìn)入銷售陷井?


《有效詢問掌握需求》所屬分類
市場(chǎng)營銷

《有效詢問掌握需求》所屬專題
產(chǎn)品需求分析與需求管理培訓(xùn)、
《有效詢問掌握需求》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師劉子滔老師簡介
劉子滔
劉子滔
知名實(shí)戰(zhàn)派終端咨詢專家
中國店鋪營銷專家
終端店鋪標(biāo)準(zhǔn)流程的建立者
商戰(zhàn)名家專家專欄作者
國內(nèi)終端細(xì)化第一人
2003年結(jié)合消費(fèi)者心理與終端銷售,首推終端銷售固化七流程
2004年出版第一套終端店鋪管理書籍《專賣店理念與構(gòu)建》《專賣店經(jīng)營管理》《專賣店銷售服務(wù)技巧》
2005年出版全國首套針對(duì)服飾終端銷售語言模板《服飾終端銷售問與答》書籍
2006年首推終端固化訓(xùn)練模式,并成功在羅萊家紡、馬克華菲等品牌成功運(yùn)行
2011年開發(fā)專利課程《專賣店管理大富翁》《專賣店銷售大富翁》
2012年首推終端銷售結(jié)構(gòu)訓(xùn)練模式
從事終端工作20多年,講師經(jīng)歷15年,授課場(chǎng)次2500場(chǎng),先后為五十家以上的企業(yè)或品牌提供過專業(yè)的管理咨詢、運(yùn)營系統(tǒng)建設(shè)、銷售服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)化建立、店務(wù)流程規(guī)劃與標(biāo)準(zhǔn)化和加盟商單店管理標(biāo)準(zhǔn)化建立、代理商/經(jīng)銷商管理顧問等服務(wù),為近千家企業(yè)提供針對(duì)性培訓(xùn)需求,進(jìn)行訂制性服務(wù),受到企業(yè)與學(xué)員的高度認(rèn)同與持續(xù)增效的服務(wù)。

授課風(fēng)格:
1.語言通俗易懂、生動(dòng)幽默、深入淺出、極具感染力,培訓(xùn)氣氛活躍、帶動(dòng)性強(qiáng),深受學(xué)員的喜愛;
2.案例取材真實(shí)、有效,培訓(xùn)內(nèi)容更具實(shí)操性和適用性,學(xué)員更易于接受、消化、理解與運(yùn)用,達(dá)到事半功倍的即學(xué)即用效果;
3.運(yùn)用多年的企業(yè)管理與運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),并與國內(nèi)外的管理理論相結(jié)合,給予學(xué)員更多的實(shí)際指導(dǎo)性意見,幫助其快速提升;

服務(wù)部分客戶:
男 裝:卡爾丹頓、七匹狼、報(bào)喜鳥、羅蒙、高爾普、劍魚鯊、沙馳、勁霸、與狼共舞、利郎、喬治白、喬頓、新郎希努爾、山東昊寶服飾、圣得西、創(chuàng)世、萊克斯頓、梵思諾服飾(深圳)、駱駝、紅豆、柏朗亞高、VERRI(上海)、國人西服、圣約翰服飾等。
女 裝:雅瑩(杭州)、三彩(浙江)、藍(lán)色傾情(杭州)、伊布都(杭州)、布同(杭州)、傲絲度(杭州)、迪維(杭州)、卡茉(杭州)、衣香麗影(浙江)、雪歌(浙江)、 敦奴(浙江海寧)、風(fēng)笛(溫州)、索瑪(溫州)、飄蕾服飾(杭州)、珊琪服飾(VE)、她圖(杭州)、杭州娜利服飾、恩瑞妮(杭州)、天意梁子(深圳)、馬天奴(深圳)、影兒國際時(shí)裝(深圳)、艾維(深圳)、慕托麗(深圳)、娜爾思(深圳)、歌莉婭(廣州)、佰瑞思(廣州)、路易莎美(上海)、思凡、威絲曼(珠海)、卡索(珠海)季候風(fēng)服飾(深圳)、千黛百合(杭州)、思凡(大連)、安子(新疆)、馬思米亞(上海)、廣州巧合服飾、廣州朵以服飾、廣州依我.之見服飾、COCO服飾(廣州)、江蘇波司登、艾萊依、廣州索典服飾、朗姿(北京)等。
男女裝:馬克華菲(上海)、左羅世家、鄂爾多斯、拜麗德、埃古、鄂爾多斯等。
運(yùn)動(dòng)休閑:姚明OBC、匡威、匹克 、沃特、安踏、賽琪、李寧等
童 裝:柏仙多格、卡琪屋、七波輝、乖乖狗、卡爾菲特、拜麗德等。
內(nèi) 衣:水中花、奧麗儂、廣東美思、曼妮芬、安莉芳、惠葆(孕婦裝)美思、萊特妮絲等。
家 紡:羅萊家紡、水星家紡、黛富妮家紡、喬德家紡、依娜家紡、夢(mèng)潔家紡、凱盛家紡、羅卡芙家紡、特耐布藝、孚日家紡、圣夫島(上海)、伊人島家紡、紫羅蘭家紡、寶縵家紡(上海)、溫爾思家紡、江蘇晚美家紡、上海好生活(萊芙家紡)等。
化妝品:安利、嬌蘭佳人、如新、源美、博納姿、西黛、珀萊雅、歐詩漫、雅麗潔、宣姿、博安、陽光美、妍麗、蒂朵等。
飾品 珠寶:周大福、潮宏基、梵迪、通靈翠鉆、泰戈飾品、千千氏飾品、富翔國際集團(tuán)(飾品)、VVA銀飾、流行美、I DO珠寶、羅曼蒂克居家飾品(溫州)等。
鞋:大東鞋業(yè)、蜘蛛王、舒丹妮、奧康、喜來登、紅蜻蜓、珂卡芙(溫州)、DR.KONG(香港健康鞋)、SKAP、德賽(溫州)、瑞貝卡(南京)、豪邁、巨日、駱駝等。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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