《終端銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》課程大綱
【課程前言】
每個人都知道銷售技術(shù)的提升是在于「熟」能生「巧」，我們看到很多人都在巧字上著墨許多，但是卻很少人具體的指出關(guān)于提升到底要熟些什么？用什么方式去熟？不清不楚的觀念所造成的結(jié)果就是員工天天在訓(xùn)練，但提升卻有如蝸牛一樣的緩慢，員工急，企業(yè)的心更急！
在潛移默化中強化終端銷售人員心理素質(zhì)，提升銷售人員的專業(yè)競爭力，讓企業(yè)終端賣場展現(xiàn)出新的門店面貌。
« 如何豎立終端賣場新的銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造銷售人員新的特色和活力，提升企業(yè)終端銷量業(yè)績，真正以團隊迎接新時代？
« 如何提升銷售人員掌握客戶的能力，掌握主動﹑掌握感受﹑掌握業(yè)績？
« 如何訓(xùn)練銷售人員成為全時的工作者，時時銷售自己﹑銷售商品﹑銷售終端賣場﹑銷售企業(yè)？
« 如何創(chuàng)建靈活的終端賣場觸角，達(dá)成主動出擊的銷售？
« 如何提升零售終端的生命力與活力？

【培訓(xùn)收獲】
« 讓銷售人員走出過去學(xué)習(xí)的誤區(qū)
« 重新打造學(xué)習(xí)銷售的新模式！
« 建立終端標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程，重新抓回因流程錯誤所流失的業(yè)績！
« 建立終端標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)對語言模版，在不求好先求對的基礎(chǔ)上，提升全員銷售素質(zhì)！
« 以顧客需求為導(dǎo)向，建立有攻擊性的銷售詢問模式！
« 建立一個可復(fù)制與可快速學(xué)習(xí)的銷售規(guī)范
« 迅速提升終端銷售業(yè)績

【受益對象】 終端銷售人員、店長、督導(dǎo)、區(qū)域經(jīng)理
【課程周期】 2天
【授課方式】 授課＋現(xiàn)場情景演練

【課程大綱】
開場：
« 何謂「熟」能生「巧」？
« 熟什么？怎么熟？
« 共性學(xué)習(xí)的三個秘訣
第一章 終端銷售固化七流程
討論：為什么一開場就被客戶拒之門外？沒關(guān)系我自己看就好，有需要再叫你！
討論：為什么客戶一開場問價格，我們一報價，十有八九不成交？
1、 什么是銷售流程？他能起到什么作用？
2、 最容易破壞流程的開場方式
3、 七流程解說：注意、興趣、聯(lián)想、欲望、比較、信賴、決定

第二章 贏在起點
1、 形象的重要性
2、 男生、女生應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)形象
3、 肢體語言的形象
4、 微笑的秘訣
5、 國際上最佳的服務(wù)語言匯總

第三章 新老客戶接待
1、 新客戶接待流程解說與演練
2、 新客戶接待注意事項
3、 老客戶接待流程與演練
4、 老客戶接待的注意事項
5、 顧客一開場就提出需求或異議的處理方式

第四章 接近顧客時間點的把握
1、 什么叫做來的早不如來的巧？
2、 接近時間點的分析與顧客心理解說
3、 各種接近時間點的開場方式
4、 找不到接近時間點的接待方式

第五章 開場技巧
1、 贊美開場
2、 新產(chǎn)品開場:感受性語言的創(chuàng)造與應(yīng)用：構(gòu)圖原則
3、 促銷開場
4、 重要誘因開場
5、 唯一性開場
6、 熱銷開場
7、 作業(yè)：為自己總結(jié)五句最佳的開場方式

第六章 詢問技巧
1、 運用詢問的好處
2、 問問題的三原則：S、Y、T原則
3、 開放性與封閉性問題的適用時機
4、 不連續(xù)發(fā)問：二加一法則
5、 從顧客的回答當(dāng)中整理需求
6、 詢問過程當(dāng)中的特殊狀況處理
ü 踩到地雷
ü 不搭里
ü 答非所問
ü 拒絕接觸

第七章 處理反對問題的技巧
1、 處理反對問題的正確心態(tài)
ü 顧客愿意說出口就是幸運
ü 問題背后的積極含意
ü 情緒是業(yè)績最大的殺手
2、 處理反對問題的二大語言技巧
ü 接受、認(rèn)同、贊美原則
ü 太極原理
3、 具體的反對問題解說與標(biāo)準(zhǔn)語言模版：
（由企業(yè)提供，由老師制作）

第八章 處理價格異議的技巧
1、 價格的組成因素
2、 價格與價值的差異
3、 具體的價格問題解說與標(biāo)準(zhǔn)語言模版：
（由企業(yè)提供，由老師制作）

第九章 掌握結(jié)束銷售的時機
1、 為什么大多數(shù)銷售人員不敢勇敢主動提出結(jié)束銷售
ü 以為等待是一種安全
ü 前輩也是這樣做的
ü 認(rèn)為總是不到火候
ü 怕太過幾近把顧客嚇跑
2、 結(jié)束銷售時機的掌握比結(jié)束銷售更重要
3、 結(jié)束銷售時機的掌握
ü 語言的信息掌握
ü 肢體語言信息的掌握

第十章 結(jié)束銷售的技巧
1、 四大原則：
ü 理所當(dāng)然的態(tài)度
ü 堅定無疑的眼神
ü 自然肯定的語調(diào)
ü 邀請買單的手勢
2、 技巧一：幫客戶做出決定
3、 技巧二：門把法


第十一章 總結(jié)回顧
1、 學(xué)員提問
2、 課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧


《終端銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》課程目的
« 讓銷售人員走出過去學(xué)習(xí)的誤區(qū)
« 重新打造學(xué)習(xí)銷售的新模式！
« 建立終端標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程，重新抓回因流程錯誤所流失的業(yè)績！
« 建立終端標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)對語言模版，在不求好先求對的基礎(chǔ)上，提升全員銷售素質(zhì)！
« 以顧客需求為導(dǎo)向，建立有攻擊性的銷售詢問模式！
« 建立一個可復(fù)制與可快速學(xué)習(xí)的銷售規(guī)范
« 迅速提升終端銷售業(yè)績


《終端銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》所屬分類
市場營銷

《終端銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》所屬專題
終端培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、打造高績效銷售團隊、卓越服務(wù)、門店銷售動作分解、微笑服務(wù)培訓(xùn)、

《終端銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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