《卓越店長的自我管理》課程大綱
【課程前言】
在社會角色上，要學會利用我們的職業(yè)角色，去完善自己的社會角色，門店是什么？對于店長，我們品牌的門店是一個太好的舞臺了，它是一個大漩渦，可以吸納很多很多的社會資源過來。門里門外來往的都是白領或者富婆，甚至官太太，而這些人在我們?yōu)樗峁┓⻊盏臅r候，都為我們提供了很好人脈，人脈就是錢脈。
我們品牌最大的財富是什么？我們門店最大的財富是什么？是顧客，光顧我們認可我們的顧客。從普通的白領到富婆，因為不同的城市，不同的職業(yè)背景，不同的文化背景，不同的審美趨向，顧客千差萬別，我們?nèi)绾稳ス芾硭齻�，和她們進行有效的互動和溝通，是什么因素促成了她們成為我們的顧客？是什么動機讓她們購買了我們的產(chǎn)品？店長總結過沒有，找到了因素，有沒有創(chuàng)造這些因素在下一個顧客身上呢？
做終端很忙、很累，做了店長更忙、更累，自從當上這個小領導，8小時上班的日子就結束了。我們的店長又都是女性，女性又要照顧家庭等等，所以我們的店長如何去更好的完成社會賦予的角色呢？
于每個店長來說，成功還是失敗完全取決于自己，首先要學會管理自己，把自己的一切管好了，你才能成為別人的優(yōu)秀主管。因此做好自我管理是一件非常重要的事情，管理自我必須具有一種心態(tài)就是善于克制自己。管理應該不是管理你的外在，應該真正的把你的心管好。要想成為一個業(yè)績最好的店長，或組織團隊里最棒的一位，必須克服自己的缺點，養(yǎng)成一種良好的習慣。本課程就是為了提高店長自我管理能力而設定的，其內(nèi)容是結合了數(shù)十個行業(yè)的店長每天，每月的實際工作中存在的問題而研發(fā)出的新型模式，幫你的企業(yè)打造核心競爭力的優(yōu)秀人員
【培訓收獲】
« 學會如何進行自我管理；
« 學會如何進行自我提升；
« 了解如何進行自我認知；
« 引領走出店長管理的誤區(qū)。
【受益對象】店長、儲備店長
【課程周期】 1天
【授課方式】 授課＋現(xiàn)場情景演練
【課程大綱】
第一章 工作內(nèi)容的管理：店長五大時空的工作內(nèi)容
1、第一時空：每天應做的4件大事
« 掌握今天的工作成果并確認明天的工作內(nèi)容。
« 自己和部下都要養(yǎng)成在規(guī)定時間內(nèi)完成工作任務的習慣。
« 在全天的工作中對值得注意的事情以及發(fā)生的問題，都要做好記錄。
« 對公司或本部門直接有關的情報要做好記錄。
2、第二時空：每周應做的6件大事
« 掌握本周的工作成果并確認下周的工作內(nèi)容。
« 對業(yè)務管理的自我檢查進行評分和反省。
« 對于引人注目的部下的行為寫出評價記錄。
« 整理本周發(fā)生的問題并提出解決問題的措施。
« 確認直接上級領導對下周的工作安排
« 對本部門下周的工作計劃進行富有彈性的重新評價或作出必要的調(diào)整。
3、第三時空：每月應做的6件大事
« 掌握本月的工作結果，確認下月的工作計劃。
« 做好對部下一個月的評價記錄，并根據(jù)需要與部下商談。
« 要與上級進行溝通并交流信息。
« 對業(yè)務上和管理上的自我檢查表進行月度評價。
« 對經(jīng)營計劃和經(jīng)營方針的變化以及全公司完成計劃的狀況進行研究和確認。
« 與其他部門的管理者保持聯(lián)系。
4、第四時空：半年應做的4件大事
« 確認本部門半年業(yè)務計劃的完成情況、存在的問題及解決對策。
« 對部下進行例行的人事考核、指導及個別指示。
« 根據(jù)公司年度經(jīng)營方針和本部門半年的實際業(yè)績，修訂本部門下半年的業(yè)務計劃和調(diào)整每個部下的業(yè)務工作及其目標。
« 反省自己。
5、第五時空：一年應做的5件大事
« 對一年的業(yè)務計劃完成情況進行檢查，并探討執(zhí)行中的問題和改善對策。
« 制定下一年度本部門負責的業(yè)務計劃和參與制定公司的中期計劃。
« 對部下進行例行的人事考核、指導及個別指示。
« 重新評價和修正提高自己管理能力的長期目標，設計下一年度的能力開發(fā)計劃。
« 評價本公司在地區(qū)經(jīng)濟或全國及國際市場中的地位。
第二章 店長個人行為的管理：店長在終端管理過程中的22條行為規(guī)則
1、牢記企業(yè)的核心理念
2、認同并努力執(zhí)行企業(yè)文化
3、時刻保持政治上的專業(yè)水平
4、時刻牢記自己的工作職責并經(jīng)常審視其執(zhí)行力度
5、不要脅迫你的上級
6、服從團隊游戲規(guī)則
7、幫助他人實現(xiàn)工作目標
8、與工作伙伴建立和諧的人際關系
9、不要讓其他人覺得你是個惹麻煩的人
10、 發(fā)表意見時對事不對人
11、 要相信“沒有不透風的墻”
12、 不要當眾批評同事和上級
13、 有選擇的公開一些私人秘密
14、 找出與其他人一致的利益關系
15、 創(chuàng)立雙贏的解決問題的方法
16、 對人態(tài)度和藹，保持笑容
17、 不要樹敵，不要過河拆橋
18、 不要談論私人問題
19、 必要時表現(xiàn)出你的自信、果斷與堅強，但不是野心
20、 強迫自己做工作中困難的、不舒服的或討厭的事
21、 努力培養(yǎng)自己理性、積極、干脆、公正的形象
22、 自然，不要夸夸其談。不要發(fā)牢騷和抱怨
第三章 店長個人定位的管理：店長定位的五大誤區(qū)
1、第一個誤區(qū)，決策越位
2、第二個誤區(qū)，表態(tài)越位
3、第三個誤區(qū)，工作越位
4、第四個誤區(qū)，問答越位
5、第五個誤區(qū)，場合越位
第四章 店長對下屬的管理：店長贏得認可的八條守則
1、人的長處不可能一下被發(fā)現(xiàn)，要到用時才能顯露出來，要給員工時間
2、對人，了解他的長處就可以了，不一定要了解他的短處；
3、人才必有缺點，沒有缺點就不足以成為人才；
4、人才必有一癖，人的成才必然有因，所以不可禁絕人的癖好；
5、不可使用專門投你所好的人；
6、上級不要與下級爭才智高低；
7、必須充分使用人才；
8、要有推功攬過的精神。
第五章 店長對情緒的管理：快樂績效法則
1、健康的認識情緒
« 正面情緒與負面情緒
« 負面情緒對工作的影響
« 負面情緒對生活的影響
2、我們的情緒來自哪里？
3、全面認識情緒
« 生命不可分割的部分；與生俱來
« 絕對誠實可靠；
« 總是認定情緒的來源是外界的人事物
« 教我們從事情中可以有學習；
« 為我們服務，不應做我們 的主人；
« 是經(jīng)驗記憶的必需部分；
« 情緒就是我們的能力。
« 情緒控制人生
4、快樂績效法則
« 清楚自己要的是什么
« 有效果比有道理重要
« 有選擇就是有能力
« 只有變化才能帶來變化，重復舊的做法只能帶來舊的結果
« 情緒的瞬間飆換技巧
第六章 店長個人學習管理
第七章 店長個人時間管理
第八章 總結回顧
1、 學員提問
2、 課程內(nèi)容的總結與回顧
《卓越店長的自我管理》課程目的
« 學會如何進行自我管理；
« 學會如何進行自我提升；
« 了解如何進行自我認知；
« 引領走出店長管理的誤區(qū)。
《卓越店長的自我管理》所屬分類
市場營銷
《卓越店長的自我管理》所屬專題
金牌店長特訓、
管理思維轉換與自我管理、
店長培訓、
從優(yōu)秀專才走向卓越管理者、
卓越服務、
王牌店長培訓、
工廠精細化管理、
《卓越店長的自我管理》內(nèi)訓服務流程
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