《店面銷(xiāo)售》課程大綱
【培訓(xùn)前言】
1， 店面銷(xiāo)售培訓(xùn)要解決如下問(wèn)題:
在賣(mài)場(chǎng)的柜臺(tái)前，顧客如過(guò)江之鯽，客流很快，如何讓你在與顧客打招呼的時(shí)候就與眾不同？
產(chǎn)品之間雷同很多，顧客眼花繚亂，如何在發(fā)掘客戶(hù)需求上搶先一步？
介紹產(chǎn)品既是基礎(chǔ)，又是銷(xiāo)售的重中之重，如何在介紹的時(shí)候說(shuō)到客戶(hù)的心坎里？
在銷(xiāo)售的時(shí)候，顧客會(huì)經(jīng)常提出反對(duì)意見(jiàn)，如何做到兵來(lái)將擋、水來(lái)土掩？
在銷(xiāo)售的最后時(shí)刻，如何做到成功的"臨門(mén)一腳"？
2，銷(xiāo)售培訓(xùn)的現(xiàn)實(shí)
店面銷(xiāo)售是銷(xiāo)售員與顧客在短時(shí)間內(nèi)斗智斗勇的短促戰(zhàn)斗。
現(xiàn)實(shí)中由于顧客在不斷購(gòu)物中的成熟，很多前人總結(jié)的高超銷(xiāo)售技巧被顧客了解和識(shí)破，使得銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售中極為被動(dòng),這是店面銷(xiāo)售培訓(xùn)的另一個(gè)困難。
本課程借鑒李小龍截拳道全方位自由搏擊術(shù)，以無(wú)法為有法，以無(wú)限為有限的理念培訓(xùn)店面銷(xiāo)售人員。 從心理學(xué)角度深刻闡述銷(xiāo)售的本質(zhì),強(qiáng)化學(xué)員的自尊心，培養(yǎng)店面銷(xiāo)售員具有針對(duì)顧客變化主動(dòng)應(yīng)變,改變銷(xiāo)售策略的意識(shí)和能力。


【課程特色】
課程運(yùn)用講授、故事、案例分析、測(cè)試、小組研討、情景演練、游戲感悟、影視片段等多種教學(xué)手段，直指人心，激發(fā)銷(xiāo)售員個(gè)人潛力。本課程不僅傳授銷(xiāo)售技巧，更重要的是樹(shù)立學(xué)員的信心和尊嚴(yán)感，愛(ài)上銷(xiāo)售，從要我學(xué)到我要學(xué)的轉(zhuǎn)變，從而達(dá)到企業(yè)真正希望的培訓(xùn)效果。
【課程對(duì)象】
連鎖門(mén)店銷(xiāo)售員、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、店長(zhǎng)等
【課程時(shí)間】
1天（6小時(shí)）


【課程大綱】
第一篇銷(xiāo)售準(zhǔn)備
第一講: 認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售
1、什么是銷(xiāo)售
2、誰(shuí)是銷(xiāo)售員
第二講:銷(xiāo)售禮儀-從簡(jiǎn)單的行為入手
1、名片禮儀
2、握手禮儀
3、男士禮儀
4、女士?jī)x容
5、迎送禮儀
第三講：銷(xiāo)售員的心態(tài)與應(yīng)具備的素質(zhì)
1、態(tài)度決定一切
2、勇氣和自信心
3、熟悉產(chǎn)品知識(shí)
4、提升說(shuō)服能力
5、展現(xiàn)個(gè)性魅力
第四講、以顧客為核心的購(gòu)買(mǎi)流程
第二篇銷(xiāo)售過(guò)程
第一講、調(diào)整狀態(tài)，進(jìn)入銷(xiāo)售
第二講、接近顧客，引起興趣
1、 主動(dòng)相迎
2、接近顧客的時(shí)機(jī)把握
3、引起興趣，建立信賴(lài)的方法
第三講、了解需求，創(chuàng)造需求
1、為什么要先了解需求
2、了解需求的原則
3、了解需求的方法
第四講、介紹產(chǎn)品，進(jìn)行說(shuō)服
1、介紹產(chǎn)品的意義
2、銷(xiāo)售的NFAB原則
3、如何與客戶(hù)討價(jià)還價(jià)
開(kāi)局階段策略
a) 開(kāi)價(jià)策略
b) 故作驚訝
c) 不情愿表示
d) 集中精力
e) 老虎鉗策略
中期階段策略
a) 不顧及面子
b) 不和顧客爭(zhēng)論
c) 價(jià)格折中
d) 燙手山芋
e) 禮尚往來(lái)
后期階段策略
a) 蠶食策略
b) 放價(jià)原則
c) 反悔策略
d) 小恩小惠
4、銷(xiāo)售中的六大忌諱
5、銷(xiāo)售過(guò)程中的注意點(diǎn)
第五講、結(jié)束銷(xiāo)售，促使行動(dòng)
1、識(shí)別四大購(gòu)買(mǎi)信號(hào)
2、成交試探的七種方法
第三篇，銷(xiāo)售輔助
第一講：如何擴(kuò)大自己的產(chǎn)品知識(shí)
第二講：了解公司規(guī)定與銷(xiāo)售流程
第三講: 如何取得團(tuán)隊(duì)和上司協(xié)助
第四講：學(xué)習(xí)并應(yīng)用各類(lèi)銷(xiāo)售道具
第四篇 愛(ài)上銷(xiāo)售
第一講：MBTI測(cè)試和介紹
第二講：了解自己與顧客性格的差異
第三講：不同性格顧客的應(yīng)對(duì)方法
第四講：送給店面銷(xiāo)售員的禮物


《店面銷(xiāo)售》課程目的
1、 銷(xiāo)售員角色認(rèn)知，樹(shù)立一定要贏的心態(tài)；
2、 學(xué)習(xí)和掌握達(dá)成顧客成交的步驟和討價(jià)還價(jià)的技巧；
3、 了解和運(yùn)用各類(lèi)銷(xiāo)售輔助工具，提升顧客成交率和利潤(rùn)額；
4、 授人與魚(yú)不如授人與漁，掌握不同性格顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的個(gè)性心理需求；
5、使銷(xiāo)售員愛(ài)上銷(xiāo)售，自動(dòng)自發(fā)的總結(jié)自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，提高企業(yè)效益和個(gè)人收益。


《店面銷(xiāo)售》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《店面銷(xiāo)售》所屬專(zhuān)題
銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、打造高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、門(mén)店銷(xiāo)售動(dòng)作分解、

《店面銷(xiāo)售》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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