《塑造卓越店長》課程大綱
【培訓(xùn)前言】
零售店面的實踐告訴我們：在店面里，人是金，店是銀，產(chǎn)品是銅。要想店面實現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)，顯然店長是關(guān)鍵之關(guān)鍵。店長是否足夠優(yōu)秀，很大程度上決定了企業(yè)最后一刻能否收到顧客的真金白銀。
零售企業(yè)是鐵打的營盤流水的兵。因此如何不斷提升營盤的質(zhì)量，如何迅速塑造出一批批合格乃至優(yōu)秀的店長是零售企業(yè)的迫切需要。《塑造五星店長》正是這樣一門滿足企業(yè)優(yōu)秀店長培訓(xùn)需求而又性價比極高的課程。
本課程沒有經(jīng)營訣竅,講述的是經(jīng)營店面的管理常識和發(fā)展店長領(lǐng)導(dǎo)力的最新研究成果。

【課程特色】
講授、故事、案例分析、測試、小組研討、情景演練、游戲感悟、影視片段感悟等教學(xué)手段，探索企業(yè)一線店長的生存與發(fā)展。本課程具有明顯特色：1，將店面管理問題講解的簡單易懂透徹，直指人心；2，激發(fā)店長的“狼性“競爭意識，實用性極強。3，講師多年帶店的職業(yè)經(jīng)歷使課程充滿了對一線店長的尊重和熱愛，從而易使學(xué)員以自己要學(xué)的態(tài)度展開學(xué)習(xí)，學(xué)以致用。
【課程對象】
連鎖門店店長、儲備店長、店經(jīng)理、店總監(jiān)等
【課程時間】
3天（18小時）

【課程大綱】
第一部分 店長的自我認(rèn)知
1、 店長在組織結(jié)構(gòu)中的位置
2、 店長的角色與職責(zé)
3、 店長勝能力素質(zhì)模型
4、 成功店長的“贏”氣質(zhì)
5、 成功店長典型行為特質(zhì)
第二部分 店面目標(biāo)的設(shè)定
1、 分析店面形式
店長個人管理模式分析
店面SWOT環(huán)境分析
2、 設(shè)定店面目標(biāo)
SMART原則
財務(wù)目標(biāo)
營運目標(biāo)
顧客目標(biāo)
員工目標(biāo)
3、分解目標(biāo)任務(wù)的方法
按產(chǎn)品線
按時間段
按人員
按區(qū)域
第三部分 店面管理步步為營
1、確立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)-明確店面管理標(biāo)準(zhǔn)
如何制定制度與流程
店面制度包含的內(nèi)容:
標(biāo)準(zhǔn)明確是管理店面的前提
嚴(yán)格執(zhí)行是店長成功的基礎(chǔ)
2、握緊方向盤-如何開好店面會議
早會如何召開
晚會如何召開
日常會如何開
3、緊盯四張表-時時關(guān)注店面業(yè)績變化
店面日報表
業(yè)績周分析表
產(chǎn)品月分析表
簡易財務(wù)報表
4、特種兵秘籍-店面銷售培訓(xùn)與演練
產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)方法
顧客心理的探索方法
店面銷售PK賽的設(shè)計
銷售大比武的策劃實施
師傅帶徒弟制如何實行
即刻的現(xiàn)場培訓(xùn)方式
5、 維護生命線-店面產(chǎn)品進銷存管理
產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與進貨節(jié)奏
庫存控制與樣品管理
6、飛行員手冊-店面難題應(yīng)對指導(dǎo)手冊
店面產(chǎn)品知識手冊
店面銷售話術(shù)手冊
顧客投訴應(yīng)對手冊
7、大棒與甜棗-店面考核與績效面談
店面考核三要素
績效面談的方法
8、讓產(chǎn)品說話-店面陳列布置技術(shù)
為什么要陳列布置
店面布局與顧客線路
商品陳列布置的方法技巧
商品陳列布置的細節(jié)表現(xiàn)
9、讓店面起舞-店面活動策劃與促銷
促銷目的明確
促銷方案制定
促銷時間選擇
促銷產(chǎn)品準(zhǔn)備
促銷物料準(zhǔn)備
促銷人員動員
促銷的連續(xù)性
促銷后的總結(jié)
10、店面合家親-店面員工內(nèi)部活動
第四部分 店面管理常用工具
1、關(guān)鍵指標(biāo)KPI
2、閉環(huán)管理PDCA
3、魚骨頭分析法
4、持續(xù)改善的方法
5、80/20法則
6、時間管理
第五部分 店長領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展
1、引領(lǐng)自己，樹立領(lǐng)導(dǎo)意識
什么是領(lǐng)導(dǎo)
誰背上了猴子
誰是面對挑戰(zhàn)的中堅
2、有意識的選擇管理風(fēng)格
什么是管理風(fēng)格
管理風(fēng)格的種類
選擇合適的管理風(fēng)格
3、MBTI在店面經(jīng)營管理中的應(yīng)用
什么是MBTI性格分析
MBTI測試與了解自我，透析他人
MBTI在店面管理中的應(yīng)用
4、激勵并保留店面“超級星”
員工為何離職
激勵的三個因素
了解你的店員
滿意度對重要性
創(chuàng)造激勵文化
5、塑造并發(fā)展店面正能量
店面最重要的三件事
逃離店面管理黑洞
店面內(nèi)的桶和勺子
創(chuàng)建持續(xù)改善氛圍
6、發(fā)展店長教練技術(shù)
教練技術(shù)介紹
教練的目標(biāo)
教練的技能
教練的流程
7、 塑造卓越店面團隊
目標(biāo)設(shè)定與決策方式
面對沖突與解決沖突
即時反饋與接受反饋
如何進行獎勵與表揚


《塑造卓越店長》課程目的
1、 認(rèn)識自我，樹立一定要贏的心態(tài)；
2、 店長職業(yè)角色認(rèn)知，明確店長職責(zé)所在；
3、 店面管理是一個系統(tǒng)工程，掌握店面管理的各關(guān)鍵時刻；
4、 君欲善其事必先利其器，學(xué)會運用各類管理工具，提高店長掌控力；
5、 全面提升店長領(lǐng)導(dǎo)力，建設(shè)卓越店面團隊，輕松提高店面業(yè)績30%；
6、通過培訓(xùn)帶去企業(yè)關(guān)心店長的成長，提升店長管理技能，與店長一起發(fā)展的真誠愿望。


《塑造卓越店長》所屬分類
市場營銷

《塑造卓越店長》所屬專題
金牌店長特訓(xùn)、店長培訓(xùn)、卓越服務(wù)、王牌店長培訓(xùn)、

《塑造卓越店長》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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