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1.了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理體系的基本結(jié)構(gòu) 2.掌握制訂優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的步驟 3.達(dá)成管理與控制服務(wù)質(zhì)量的途徑與方法 4.學(xué)習(xí)運(yùn)用定期評估、審核和反饋的系統(tǒng)
什么是呈現(xiàn)？什么是有效呈現(xiàn)？呈現(xiàn)在工作中有哪些作用…這些都是被忽略的問題… 課程從實際出發(fā)，排除和闡述演講與溝通與呈現(xiàn)的關(guān)系，從而達(dá)到有效+呈現(xiàn)的目的， 尤其是‘商業(yè)呈現(xiàn)’的課程內(nèi)容，更是針對...
1.學(xué)習(xí)溝通定義、要素科學(xué)法則 2. 分析企業(yè)溝通問題和解決方法 3.改善與內(nèi)部客戶關(guān)系與協(xié)作性 4. 掌握客戶需求與SLA的技巧 SLA：內(nèi)部客戶服務(wù)協(xié)議，A類指物流、信控部門 B類指人事、行政、財務(wù)、信...
1. 了解戰(zhàn)略管理與變革相互關(guān)系 2. 提升領(lǐng)導(dǎo)能力與戰(zhàn)略管理技能 3. 認(rèn)識戰(zhàn)略管理與變革流程方法 4. 熟悉戰(zhàn)略與變革管理概念內(nèi)容 5. 掌握實施變革管理與創(chuàng)新技巧
本課程系統(tǒng)闡述分析企業(yè)執(zhí)行力的理論、模型、階段、形態(tài)、結(jié)構(gòu)、結(jié)果、形成原因、解決方法及提升技巧等內(nèi)容；以大量親歷‘個案’，將課程核心內(nèi)容濃縮，力求實戰(zhàn)，有‘易懂、易記、易用’、‘親切自然’及...
☆ 認(rèn)知中層管理者的角色和工作內(nèi)容 ☆ 培養(yǎng)中層干部管理、理解和執(zhí)行力 ☆ 達(dá)成團(tuán)隊的和諧共好的發(fā)展模式 ☆ 掌握部門績效有效提升方法和技能 ☆ 學(xué)會打造適合中層發(fā)展的職業(yè)通道 ...
中層管理是企業(yè)的脊梁，承擔(dān)著決策、執(zhí)行、協(xié)調(diào)、溝通、組織和難題處理的作用，但卻往往出現(xiàn)問題，或越俎代庖，或事事親為，或心態(tài)不穩(wěn)；在知識經(jīng)濟(jì)時代，中層管理率領(lǐng)的員工表現(xiàn)，決定企業(yè)市場競爭成敗。...
·全面掌握卓越領(lǐng)導(dǎo)力的自然法則 ·領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)力基本要素與科學(xué)方式 ·快速提升管理溝通技巧和影響力 ·有效地提升企業(yè)管理的目標(biāo)績效
本課程系統(tǒng)闡述分析企業(yè)執(zhí)行力的理論、模型、階段、形態(tài)、結(jié)構(gòu)、結(jié)果、形成原因、解決方法及提升技巧等內(nèi)容；以大量親歷‘個案’，將課程核心內(nèi)容濃縮，力求實戰(zhàn)，有‘易懂、易記、易用’、‘親切自然’及...
1.正確了解績效考評與目標(biāo)管理的全面概念 2.撰寫關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI） 3.進(jìn)行有效績效考核面談 4.利用績效考評與目標(biāo)管理方法管理部屬
1.明確所轄部門時間成本與價值 2.應(yīng)用優(yōu)化利用和分配時間技巧 3.分析時間實際耗用和解決方法 4.掌握團(tuán)隊成員時間管理與控制
1.了解管理應(yīng)用文構(gòu)成要素及文體格式 2.掌握管理應(yīng)用文寫作知識及基本寫法 3.常用的應(yīng)用文體、用途、特點及寫作要領(lǐng) 4.掌握文章修改與分析方法以提高寫作能力
學(xué)員將能夠掌握以下知識與技能： 1.了解企業(yè)與個人危機(jī)管理理論 2.分析危機(jī)管理流程與相關(guān)內(nèi)容 3. 掌握危機(jī)管理與消弭的方法 4. 理解現(xiàn)代化企業(yè)要求和要素
1.了解班組長在企業(yè)管理中的重要作用 2.了解怎樣提升班組長領(lǐng)導(dǎo)和管理水平 3.掌握最適宜的領(lǐng)導(dǎo)方法、技巧和風(fēng)格 4.了解應(yīng)具備心理素質(zhì)及工作壓力辦法
本培訓(xùn)采用獨特系吸納國際先進(jìn)課程精華，綜合重要管理要素，將概念簡單化，旨在方便理解掌握。并在每單元都附評估方法和實用技巧，引導(dǎo)學(xué)員了解管理潛質(zhì)并獲得最佳結(jié)果。
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