林瑜個(gè)人簡(jiǎn)介
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培訓(xùn)師林瑜：國(guó)內(nèi)知名的通信行業(yè)營(yíng)業(yè)廳課程培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)的專業(yè)導(dǎo)師;
PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師；
每年為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信各省、市公司提供培訓(xùn)超百場(chǎng),中國(guó)移動(dòng)多個(gè)省、市級(jí)公司特約講師。
被業(yè)內(nèi)譽(yù)為營(yíng)業(yè)廳課程培訓(xùn)與輔導(dǎo)領(lǐng)域的“首選培訓(xùn)師”，國(guó)內(nèi)知名的實(shí)踐型、顧問(wèn)型、原創(chuàng)型職業(yè)培訓(xùn)師。
MBA,核心研究領(lǐng)域?yàn)橥ㄐ判袠I(yè)營(yíng)業(yè)廳，旨在這個(gè)領(lǐng)域里精耕細(xì)作，做專、做精。
林瑜從事專業(yè)職業(yè)培訓(xùn)超七年，一直致力于營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練，以及營(yíng)業(yè)員服務(wù)營(yíng)銷技能提升，課程以貼近學(xué)員實(shí)際工作，解決營(yíng)業(yè)廳實(shí)際問(wèn)題，提升學(xué)員工作績(jī)效而得到廣大客戶、學(xué)員的青睞。
曾在世界500強(qiáng)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)擔(dān)任銷售經(jīng)理、資深營(yíng)銷經(jīng)理、渠道經(jīng)理、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師等職務(wù)，并在工作中參與構(gòu)建渠道管理體系及課程開(kāi)發(fā)。歷任廣州某著名管理咨詢公司首席咨詢師、國(guó)內(nèi)多家著名管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)首席講師。組織構(gòu)建多家移動(dòng)公司渠道管理體系，編寫《營(yíng)業(yè)廳店面經(jīng)理工作指導(dǎo)手冊(cè)》、《營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理崗位指導(dǎo)手冊(cè)》、《營(yíng)業(yè)廳管理手冊(cè)》、《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷規(guī)范手冊(cè)》、《營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理考核辦法》等各類營(yíng)業(yè)廳管理標(biāo)準(zhǔn)工具.并組織開(kāi)發(fā)多門培訓(xùn)課程. 2011年起林瑜老師參與及組織多次赴港學(xué)習(xí)香港運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)模式。
帶團(tuán)隊(duì)、渠道管理、營(yíng)業(yè)廳管理的經(jīng)歷，以及做為最早一批參加營(yíng)業(yè)廳管理體系梳理、最早介入借鑒香港運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)模式的職業(yè)人士，這些歷練使得林瑜更懂營(yíng)業(yè)廳、更懂客戶需求、更懂學(xué)員需要、更能抓住營(yíng)業(yè)廳發(fā)展趨勢(shì)。實(shí)效、實(shí)用、專業(yè)是學(xué)員最常用來(lái)形容林瑜老師課程詞匯。與其它講授管理、服務(wù)、營(yíng)銷課程的老師不同的是，林瑜老師更加了解通信行業(yè)、更加了解服營(yíng)廳、更加了解學(xué)員。常常能把學(xué)員面臨的難題，一針見(jiàn)血地指出并獨(dú)到地剖析，讓學(xué)員深感：這就是我們面臨的困難！我終于明白了！我知道怎么去做了！
課程深受客戶、學(xué)員喜愛(ài),以往課程的平均滿意率均高于90%。
現(xiàn)為自由職業(yè)講師，受聘于國(guó)內(nèi)多家專注于通信行業(yè)內(nèi)訓(xùn)的優(yōu)秀管理咨詢公司。
Ｉ:主推課程
轉(zhuǎn)型期的營(yíng)業(yè)廳管理提升（又名：新一代營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理、營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理能力提升、“從服務(wù)到銷售“--新一代營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理）
營(yíng)業(yè)廳賣場(chǎng)化管理與營(yíng)銷綜合技能訓(xùn)練（又名：3G/4G時(shí)代下?tīng)I(yíng)業(yè)廳賣場(chǎng)化管理、轉(zhuǎn)型營(yíng)業(yè)廳賣場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)能力提升）
流量經(jīng)營(yíng)與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力提升（又名：新一代營(yíng)業(yè)廳數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力提升、流量經(jīng)營(yíng)技巧提升、新型營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)式營(yíng)銷）
班組長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)（又名：基層管理者的班組管理技能提升——打造高效能班組長(zhǎng)）
4G手機(jī)終端銷售與流量經(jīng)營(yíng)（又名：終端銷售技巧、終端銷售五步曲）
成就卓越——營(yíng)業(yè)廳短板提升及細(xì)節(jié)管理
營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)面面管——營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)專家式精細(xì)管理（又名：營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)十面管理、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理、營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)/值班經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理能力提升）
打造一流店長(zhǎng)（又名：王牌店長(zhǎng)――營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理管理提升、卓越廳經(jīng)理管理技能提升）
顧問(wèn)式銷售技能提升（又名：卓越營(yíng)銷代表營(yíng)銷技能訓(xùn)練、營(yíng)業(yè)員主動(dòng)營(yíng)銷能力提升、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境下服營(yíng)廳顧問(wèn)式營(yíng)銷
客戶投訴處理提升（又名：變?cè)V為金、轉(zhuǎn)怒為喜、服務(wù)正能量與投訴處理技巧）
II:其它主要課程
營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷經(jīng)理（值班經(jīng)理、骨干人員）綜合技能提升
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量管理能力提升
(3)金牌營(yíng)業(yè)員——營(yíng)業(yè)員服務(wù)與營(yíng)銷能力提升訓(xùn)練
(4)滿意100——營(yíng)業(yè)員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力提升訓(xùn)練（又名：營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技巧訓(xùn)練）
(5)營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
(6)一線員工培育與輔導(dǎo)
(7)員工激勵(lì)與士氣提升
(8)向早會(huì)要效率——營(yíng)業(yè)廳如何開(kāi)早會(huì)
(9)服務(wù)禮儀（營(yíng)業(yè)廳服務(wù)魅力與商務(wù)禮儀）
(10)打造營(yíng)業(yè)廳金牌導(dǎo)服員（導(dǎo)購(gòu)員、引導(dǎo)員）
(11)“快樂(lè)工作、快樂(lè)生活”——壓力與情緒管理
注1：如上“I主打課程”來(lái)為最近一至兩年最受歡迎、授課量最多的課程；“II其它課程”為往年曾授課的課程。
注2：如上標(biāo)注有“又名”的課程，課綱上略有不同。
注3：以上課程所附大綱為標(biāo)準(zhǔn)大綱，最終授課內(nèi)容將根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果等，在此基礎(chǔ)上調(diào)整與優(yōu)化。
講求實(shí)戰(zhàn)，并貼近行業(yè)特點(diǎn)、學(xué)員崗位特點(diǎn);
倡導(dǎo)快樂(lè)學(xué)習(xí);
課程系統(tǒng)性強(qiáng)、案例貼近學(xué)員、工具實(shí)用、深入淺出；
多種教學(xué)方式融合（知識(shí)講授、論述點(diǎn)評(píng)、互動(dòng)討論、游戲啟迪、課堂競(jìng)賽等）；
深受客戶、學(xué)員喜愛(ài),以往課程的平均滿意率均高于90%。
PS:
培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、助教經(jīng)常評(píng)價(jià)的一句話：邏輯性強(qiáng)、實(shí)用
②學(xué)員眼中的林瑜---學(xué)員認(rèn)為的最突出的特點(diǎn)
培訓(xùn)師林瑜部分服務(wù)企業(yè)：
深圳移動(dòng)（多期、重復(fù)采購(gòu)）、泉州移動(dòng)、鄭州移動(dòng)（重復(fù)采購(gòu)）、廣東電信、蚌埠移動(dòng)、珠海電信、廣東鐵通、番禺農(nóng)信社、安康移動(dòng)（多期）、常熟移動(dòng)、信陽(yáng)移動(dòng)、東莞農(nóng)行、韶關(guān)聯(lián)通、珠海農(nóng)行、福建電信（多期）、浦東電信（多期）、商洛移動(dòng)、常德移動(dòng)（多期）、昆山移動(dòng)（重復(fù)采購(gòu)）、吳江移動(dòng)、茂名移動(dòng)、張家港移動(dòng)、溫州移動(dòng)、成都訊捷、武漢移動(dòng)、哈爾濱移動(dòng)、黑河移動(dòng)、大理移動(dòng)（多期）、銅川移動(dòng)、莆田移動(dòng)、周口移動(dòng)、榆林移動(dòng)、陽(yáng)江移動(dòng)、成都移動(dòng)、云浮移動(dòng)、南海移動(dòng)、保定移動(dòng)（多期）、湛江移動(dòng)、綏化移動(dòng)、佛山移動(dòng)、鄂爾多斯移動(dòng)、赤峰移動(dòng)、慶陽(yáng)移動(dòng)、上饒移動(dòng)、無(wú)錫移動(dòng)(多期）、河北移動(dòng)（多期）、德陽(yáng)移動(dòng)（重復(fù)采購(gòu)）、鷹潭移動(dòng)、景德鎮(zhèn)移動(dòng)、江西移動(dòng)、成都移動(dòng)、…
實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷
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曾在世界500強(qiáng)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)擔(dān)任銷售經(jīng)理、資深營(yíng)銷經(jīng)理、渠道經(jīng)理、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師等職務(wù)，并在工作中參與構(gòu)建渠道管理體系及課程開(kāi)發(fā)。歷任廣州某著名管理咨詢公司首席咨詢師、國(guó)內(nèi)多家著名管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)首席講師。組織構(gòu)建多家移動(dòng)公司渠道管理體系，編寫《營(yíng)業(yè)廳店面經(jīng)理工作指導(dǎo)手冊(cè)》、《營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理崗位指導(dǎo)手冊(cè)》、《營(yíng)業(yè)廳管理手冊(cè)》、《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷規(guī)范手冊(cè)》、《營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理考核辦法》等各類營(yíng)業(yè)廳管理標(biāo)準(zhǔn)工具.并組織開(kāi)發(fā)多門培訓(xùn)課程. 2011年起林瑜老師參與及組織多次赴港學(xué)習(xí)香港運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)模式。
林瑜主講課程
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轉(zhuǎn)型期的營(yíng)業(yè)廳管理提升（又名：新一代營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理、營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理能力提升、“從服務(wù)到銷售“--新一代營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理）
營(yíng)業(yè)廳賣場(chǎng)化管理與營(yíng)銷綜合技能訓(xùn)練（又名：3G/4G時(shí)代下?tīng)I(yíng)業(yè)廳賣場(chǎng)化管理、轉(zhuǎn)型營(yíng)業(yè)廳賣場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)能力提升）
流量經(jīng)營(yíng)與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力提升（又名：新一代營(yíng)業(yè)廳數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力提升、流量經(jīng)營(yíng)技巧提升、新型營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)式營(yíng)銷）
班組長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)（又名：基層管理者的班組管理技能提升——打造高效能班組長(zhǎng)）
4G手機(jī)終端銷售與流量經(jīng)營(yíng)（又名：終端銷售技巧、終端銷售五步曲）
成就卓越——營(yíng)業(yè)廳短板提升及細(xì)節(jié)管理
營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)面面管——營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)專家式精細(xì)管理（又名：營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)十面管理、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理、營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)/值班經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理能力提升）
打造一流店長(zhǎng)（又名：王牌店長(zhǎng)――營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理管理提升、卓越廳經(jīng)理管理技能提升）
顧問(wèn)式銷售技能提升（又名：卓越營(yíng)銷代表營(yíng)銷技能訓(xùn)練、營(yíng)業(yè)員主動(dòng)營(yíng)銷能力提升、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境下服營(yíng)廳顧問(wèn)式營(yíng)銷
客戶投訴處理提升（又名：變?cè)V為金、轉(zhuǎn)怒為喜、服務(wù)正能量與投訴處理技巧）
授課風(fēng)格
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講求實(shí)戰(zhàn)，并貼近行業(yè)特點(diǎn)、學(xué)員崗位特點(diǎn);
倡導(dǎo)快樂(lè)學(xué)習(xí);
課程系統(tǒng)性強(qiáng)、案例貼近學(xué)員、工具實(shí)用、深入淺出；
多種教學(xué)方式融合（知識(shí)講授、論述點(diǎn)評(píng)、互動(dòng)討論、游戲啟迪、課堂競(jìng)賽等）；
深受客戶、學(xué)員喜愛(ài),以往課程的平均滿意率均高于90%。
PS:
培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、助教經(jīng)常評(píng)價(jià)的一句話：邏輯性強(qiáng)、實(shí)用
②學(xué)員眼中的林瑜---學(xué)員認(rèn)為的最突出的特點(diǎn)
服務(wù)過(guò)的客戶
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深圳移動(dòng)（多期、重復(fù)采購(gòu)）、泉州移動(dòng)、鄭州移動(dòng)（重復(fù)采購(gòu)）、廣東電信、蚌埠移動(dòng)、珠海電信、廣東鐵通、番禺農(nóng)信社、安康移動(dòng)（多期）、常熟移動(dòng)、信陽(yáng)移動(dòng)、東莞農(nóng)行、韶關(guān)聯(lián)通、珠海農(nóng)行、福建電信（多期）、浦東電信（多期）、商洛移動(dòng)、常德移動(dòng)（多期）、昆山移動(dòng)（重復(fù)采購(gòu)）、吳江移動(dòng)、茂名移動(dòng)、張家港移動(dòng)、溫州移動(dòng)、成都訊捷、武漢移動(dòng)、哈爾濱移動(dòng)、黑河移動(dòng)、大理移動(dòng)（多期）、銅川移動(dòng)、莆田移動(dòng)、周口移動(dòng)、榆林移動(dòng)、陽(yáng)江移動(dòng)、成都移動(dòng)、云浮移動(dòng)、南海移動(dòng)、保定移動(dòng)（多期）、湛江移動(dòng)、綏化移動(dòng)、佛山移動(dòng)、鄂爾多斯移動(dòng)、赤峰移動(dòng)、慶陽(yáng)移動(dòng)、上饒移動(dòng)、無(wú)錫移動(dòng)(多期）、河北移動(dòng)（多期）、德陽(yáng)移動(dòng)（重復(fù)采購(gòu)）、鷹潭移動(dòng)、景德鎮(zhèn)移動(dòng)、江西移動(dòng)、成都移動(dòng)、……
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