王丹丹個(gè)人簡(jiǎn)介
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王丹丹自1998年元月份正式步入工作崗位，期間一直沒有離開客服領(lǐng)域，從最初的一線客服，逐步走上管理職位，歷任客服班長(zhǎng)、客服主管、客服經(jīng)理和客服總監(jiān)。所處的行業(yè)包括了通信、IT、互聯(lián)網(wǎng)和外包型呼叫中心，擁有12年的客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
王丹丹曾先后在中國(guó)聯(lián)通洛陽(yáng)分公司客服中心、華友世紀(jì)通訊有限公司客服中心、億美軟通客服中心、歐唯特（中國(guó)）淘寶項(xiàng)目呼叫中心、諾和諾德（中國(guó)）呼叫中心擔(dān)任管理職位，在呼叫中心的整體運(yùn)營(yíng)管理方面積累了豐富的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，繼而建立并總結(jié)出了“建制度、理流程、明分工、重效率”的客服運(yùn)營(yíng)管理模式。
王丹丹所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域在于對(duì)客服中心實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范管理，在客服中心的績(jī)效管理、薪酬管理、培訓(xùn)管理、報(bào)表管理、知識(shí)管理、業(yè)務(wù)管理和人力資源管理等方面均頗有建樹，擁有自己獨(dú)到的見解。先后在CTI網(wǎng)站發(fā)表了多篇專業(yè)文章，在業(yè)界取得了廣泛的反響和好評(píng)。
為進(jìn)一步提升自身的綜合管理水平，王丹丹又于2006年到2008年期間，在中科院心理所完成了人力資源管理專業(yè)的研究生學(xué)業(yè)課程，進(jìn)一步拓寬了理論知識(shí)面，從而使其在客服管理方面又邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。
職業(yè)目標(biāo)：
做呼叫中心行業(yè)內(nèi)的高級(jí)咨詢顧問，希望將自己以往12年來(lái)所積累的工作經(jīng)驗(yàn)融入到目前快速、蓬勃發(fā)展的中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)中，與所有呼叫中心業(yè)內(nèi)同仁一起為中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的規(guī)�；�、規(guī)范化發(fā)展而共同努力。
實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷
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2010年1月至今
諾和諾德（中國(guó)）呼叫中心項(xiàng)目——運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
2009年2月—2010年1月
上海貝塔斯曼商業(yè)服務(wù)有限公司北京分公司——淘寶項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
2007年12月-- 2008年11月
北京億美軟通科技有限公司—— 客服總監(jiān)
2004年10月--2007年11月
華友世紀(jì)通訊有限公司——客服經(jīng)理
2000年7月—2004年9月
中國(guó)聯(lián)通洛陽(yáng)分公司——話務(wù)班長(zhǎng)、客服班長(zhǎng)、GSM帳務(wù)管理
1998年1月—2000年6月
河南省洛陽(yáng)市青年尋呼臺(tái)——話務(wù)員
王丹丹主講課程
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《呼叫中心運(yùn)營(yíng)體系概論》
《產(chǎn)能管理制度》
《內(nèi)部流程--招聘流程規(guī)范》
《內(nèi)部流程—問題升級(jí)流程規(guī)范》
等一系列課程
附注說明：
·課程教材需后續(xù)制作完善，或根據(jù)企業(yè)需要量身定做。
·課時(shí)可根據(jù)企業(yè)需要確定，或根據(jù)課程教材自行確定。
服務(wù)過的客戶
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北京億美軟通科技有限公司、華友世紀(jì)通訊有限公司、上海貝塔斯曼商業(yè)服務(wù)有限公司北京分公司
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020-29042042
