羅海鳴個人簡介
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香港培訓中心（HKTCC）認證國際禮儀導師
中國形象設計行業(yè)注冊禮儀培訓師
國家認證高級化妝師、ESW高級品酒師
福建省禮儀協(xié)會常務理事
國家電網(wǎng)服務競賽多省區(qū)賽事指導專家
民生銀行職業(yè)素養(yǎng)輪訓特約講師
福建全省志愿者骨干禮儀培訓特邀專家
國內(nèi)多家培訓機構特聘合作講師
羅老師十年來致力于服務文化的傳播、職業(yè)形象塑造和客戶服務管理的研究及知識傳播，為企業(yè)制定及編導服務行為規(guī)范及其教學片，策劃主持過多家電力系統(tǒng)和通信金融等行業(yè)的服務大賽并擔任評委。至今已培訓500多場次，為兩百多家企業(yè)進行過培訓。具有豐富的咨詢項目經(jīng)驗，可開發(fā)設計并執(zhí)行完成如“營銷窗口優(yōu)質(zhì)服務大賽”、“服務手冊”、“接待禮儀隊特訓”、“服務規(guī)范駐廳輔導”等項目。
【授課風格】
羅老師的課程結合美學、心理學、歷史文化與民俗，將其與禮儀文化生動的糅合在一起，授課風格清新淡雅，幽默風趣，深入淺出。學員評價：“親愛的滅絕師太”，她將嚴厲的訓練與親和的微笑合二為一，她講的課，很精彩，很生動，讓我們看到了一個精致優(yōu)雅的女性，我們從心底里感受到禮儀修養(yǎng)的力量。
【擅長領域】
服務素養(yǎng)及技能、職業(yè)素養(yǎng)、五大禮儀系列、迎檢及講解員培訓、駐廳輔導、競賽策劃輔導
【主講課程】
電力行業(yè)服務營銷系列課程：
《電力優(yōu)質(zhì)服務技能提升》、《高效溝通與投訴處理能力提升》、《“電力學航空”服務禮儀創(chuàng)新課程》、《壓力舒緩與情緒管理課程》、《電力營業(yè)廳“五星級講解員”特訓》、《95598呼叫中心魅力聲線打造課程》、《國家電網(wǎng)創(chuàng)一流迎檢接待禮儀特訓》、《中高層管理人員辦公禮儀與素養(yǎng)提升》、《禮儀節(jié)目編排和賽事策劃指導》、《電力系統(tǒng)服務禮儀與服務行為規(guī)范》、《標桿營業(yè)廳駐廳輔導與整體服務提升》、《電力系統(tǒng)神秘顧客暗訪與滿意度測評》
金融行業(yè)服務營銷系列課程：
《銀行高端VIP：悅己悅人形象管理講座》、《銀行高端VIP：色彩“理財之道”》、《銀行標準化服務禮儀培訓》、《大堂經(jīng)理服務技巧提升》、《銀行網(wǎng)點駐廳輔導與整體服務提升》、《銀行神秘顧客暗訪與滿意度測評》、
其他行業(yè)培訓課程：
《通信服務禮儀及溝通技巧》、《酒店行業(yè)服務禮儀》、《國際禮儀》、《房地產(chǎn)銷售技能培訓》、《物業(yè)接待禮儀》、《醫(yī)院服務禮儀培訓》《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》、《大學生職場形象》、《客戶服務意識提升》、《客戶溝通技巧與期望值管理》
【客戶評價】
老師助理回訪：羅老師2號福州房地產(chǎn)的課程還不錯吧？
答：恩恩，是很不錯�？蛻粽f后期會追加2-3期的培訓。
——博格咨詢師資負責包燕峰
非常感謝羅老師，迄今為止我們合作了五年，不論是競賽策劃指導還是禮儀培訓，她每次都能讓我們感到驚喜和感動，職業(yè)精神和優(yōu)秀品質(zhì)讓我們相信她能夠給學員帶來有價值的成長，給我們單位帶來高回報的收益。
——遼寧省電力公司營銷處紀勇處長
好希望這輩子還能有幸再當上您的學生呀，跟您在一起的那一個月時間，是我目前培訓學習生涯中最有收獲的一次。喜歡看你含蓄的微笑，讓我感覺好真實。
——培訓3年后學員彭翼感悟
【部分服務客戶】
電力行業(yè)客戶：由于篇幅所限以下僅列出省級電力單位：吉林省電力公司、遼寧省電力公司、河北省電力公司、河南省電力公司、湖南省電力公司、安徽省電力公司、福建省電力公司、四川省電力公司、貴州電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、北京市電力公司、上海市電力公司、天津市電力公司等近400場電力單位培訓。
金融行業(yè)：民生銀行廈門分行、平安銀行成都分行、農(nóng)業(yè)銀行延安分行、農(nóng)業(yè)銀行西安分行、四川工商銀行、建設銀行沈陽分行、中國銀行紹興分行、平安銀行東營分行等。
通信行業(yè)：聊城移動、上海移動、福州移動、甘肅移動、銅陵移動、池州移動、安慶移動、武漢移動、河南聯(lián)通、陜西電信、湖北電信、內(nèi)蒙電信、江蘇電信、上海電信等。
其他行業(yè)：帝元維多利亞酒店、廈門合道設計集團有限公司、安徽省煙草局、路達工業(yè)集團、全友家私、九陽電器、華輪海運集團、廈門天福茶葉有限公司、榆林煙草局、上海一汽(輪訓)、浙江綠城物業(yè)公司、廈門禹州房地產(chǎn)、深圳華強物業(yè)公司、浙江人民醫(yī)院、中天集團成都分公司、廈門國貿(mào)地產(chǎn)集團公司、昆明翠湖賓館、廈門大有富置業(yè)公司、北京世紀金源大飯店、天津喜來登大酒店、廈門融信地產(chǎn)、大連瑞士酒店、鞍山國際大酒店、紹興咸亨大酒店等。
實戰(zhàn)工作經(jīng)歷
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羅老師十年來致力于服務文化的傳播、職業(yè)形象塑造和客戶服務管理的研究及知識傳播，為企業(yè)制定及編導服務行為規(guī)范及其教學片，策劃主持過多家電力系統(tǒng)和通信金融等行業(yè)的服務大賽并擔任評委。
羅海鳴主講課程
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電力行業(yè)服務營銷系列課程：
《電力優(yōu)質(zhì)服務技能提升》、《高效溝通與投訴處理能力提升》、《“電力學航空”服務禮儀創(chuàng)新課程》、《壓力舒緩與情緒管理課程》、《電力營業(yè)廳“五星級講解員”特訓》、《95598呼叫中心魅力聲線打造課程》、《國家電網(wǎng)創(chuàng)一流迎檢接待禮儀特訓》、《中高層管理人員辦公禮儀與素養(yǎng)提升》、《禮儀節(jié)目編排和賽事策劃指導》、《電力系統(tǒng)服務禮儀與服務行為規(guī)范》、《標桿營業(yè)廳駐廳輔導與整體服務提升》、《電力系統(tǒng)神秘顧客暗訪與滿意度測評》
金融行業(yè)服務營銷系列課程：
《銀行高端VIP：悅己悅人形象管理講座》、《銀行高端VIP：色彩“理財之道”》、《銀行標準化服務禮儀培訓》、《大堂經(jīng)理服務技巧提升》、《銀行網(wǎng)點駐廳輔導與整體服務提升》、《銀行神秘顧客暗訪與滿意度測評》、
其他行業(yè)培訓課程：
《通信服務禮儀及溝通技巧》、《酒店行業(yè)服務禮儀》、《國際禮儀》、《房地產(chǎn)銷售技能培訓》、《物業(yè)接待禮儀》、《醫(yī)院服務禮儀培訓》《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》、《大學生職場形象》、《客戶服務意識提升》、《客戶溝通技巧與期望值管理》
授課風格
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羅老師的課程結合美學、心理學、歷史文化與民俗，將其與禮儀文化生動的糅合在一起，授課風格清新淡雅，幽默風趣，深入淺出。學員評價：“親愛的滅絕師太”，她將嚴厲的訓練與親和的微笑合二為一，她講的課，很精彩，很生動，讓我們看到了一個精致優(yōu)雅的女性，我們從心底里感受到禮儀修養(yǎng)的力量。
服務過的客戶
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電力行業(yè)客戶：由于篇幅所限以下僅列出省級電力單位：吉林省電力公司、遼寧省電力公司、河北省電力公司、河南省電力公司、湖南省電力公司、安徽省電力公司、福建省電力公司、四川省電力公司、貴州電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、北京市電力公司、上海市電力公司、天津市電力公司等近400場電力單位培訓。
金融行業(yè)：民生銀行廈門分行、平安銀行成都分行、農(nóng)業(yè)銀行延安分行、農(nóng)業(yè)銀行西安分行、四川工商銀行、建設銀行沈陽分行、中國銀行紹興分行、平安銀行東營分行等。
通信行業(yè)：聊城移動、上海移動、福州移動、甘肅移動、銅陵移動、池州移動、安慶移動、武漢移動、河南聯(lián)通、陜西電信、湖北電信、內(nèi)蒙電信、江蘇電信、上海電信等。
其他行業(yè)：帝元維多利亞酒店、廈門合道設計集團有限公司、安徽省煙草局、路達工業(yè)集團、全友家私、九陽電器、華輪海運集團、廈門天福茶葉有限公司、榆林煙草局、上海一汽(輪訓)、浙江綠城物業(yè)公司、廈門禹州房地產(chǎn)、深圳華強物業(yè)公司、浙江人民醫(yī)院、中天集團成都分公司、廈門國貿(mào)地產(chǎn)集團公司、昆明翠湖賓館、廈門大有富置業(yè)公司、北京世紀金源大飯店、天津喜來登大酒店、廈門融信地產(chǎn)、大連瑞士酒店、鞍山國際大酒店、紹興咸亨大酒店等。
020-29042042
