羅海鳴個人簡介
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香港培訓(xùn)中心（HKTCC）認(rèn)證國際禮儀導(dǎo)師
中國形象設(shè)計行業(yè)注冊禮儀培訓(xùn)師
國家認(rèn)證高級化妝師、ESW高級品酒師
福建省禮儀協(xié)會常務(wù)理事
國家電網(wǎng)服務(wù)競賽多省區(qū)賽事指導(dǎo)專家
民生銀行職業(yè)素養(yǎng)輪訓(xùn)特約講師
福建全省志愿者骨干禮儀培訓(xùn)特邀專家
國內(nèi)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘合作講師
羅老師十年來致力于服務(wù)文化的傳播、職業(yè)形象塑造和客戶服務(wù)管理的研究及知識傳播，為企業(yè)制定及編導(dǎo)服務(wù)行為規(guī)范及其教學(xué)片，策劃主持過多家電力系統(tǒng)和通信金融等行業(yè)的服務(wù)大賽并擔(dān)任評委。至今已培訓(xùn)500多場次，為兩百多家企業(yè)進(jìn)行過培訓(xùn)。具有豐富的咨詢項目經(jīng)驗，可開發(fā)設(shè)計并執(zhí)行完成如“營銷窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽”、“服務(wù)手冊”、“接待禮儀隊特訓(xùn)”、“服務(wù)規(guī)范駐廳輔導(dǎo)”等項目。
【授課風(fēng)格】
羅老師的課程結(jié)合美學(xué)、心理學(xué)、歷史文化與民俗，將其與禮儀文化生動的糅合在一起，授課風(fēng)格清新淡雅，幽默風(fēng)趣，深入淺出。學(xué)員評價：“親愛的滅絕師太”，她將嚴(yán)厲的訓(xùn)練與親和的微笑合二為一，她講的課，很精彩，很生動，讓我們看到了一個精致優(yōu)雅的女性，我們從心底里感受到禮儀修養(yǎng)的力量。
【擅長領(lǐng)域】
服務(wù)素養(yǎng)及技能、職業(yè)素養(yǎng)、五大禮儀系列、迎檢及講解員培訓(xùn)、駐廳輔導(dǎo)、競賽策劃輔導(dǎo)
【主講課程】
電力行業(yè)服務(wù)營銷系列課程：
《電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升》、《高效溝通與投訴處理能力提升》、《“電力學(xué)航空”服務(wù)禮儀創(chuàng)新課程》、《壓力舒緩與情緒管理課程》、《電力營業(yè)廳“五星級講解員”特訓(xùn)》、《95598呼叫中心魅力聲線打造課程》、《國家電網(wǎng)創(chuàng)一流迎檢接待禮儀特訓(xùn)》、《中高層管理人員辦公禮儀與素養(yǎng)提升》、《禮儀節(jié)目編排和賽事策劃指導(dǎo)》、《電力系統(tǒng)服務(wù)禮儀與服務(wù)行為規(guī)范》、《標(biāo)桿營業(yè)廳駐廳輔導(dǎo)與整體服務(wù)提升》、《電力系統(tǒng)神秘顧客暗訪與滿意度測評》
金融行業(yè)服務(wù)營銷系列課程：
《銀行高端VIP：悅己悅?cè)诵蜗蠊芾碇v座》、《銀行高端VIP：色彩“理財之道”》、《銀行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《大堂經(jīng)理服務(wù)技巧提升》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)駐廳輔導(dǎo)與整體服務(wù)提升》、《銀行神秘顧客暗訪與滿意度測評》、
其他行業(yè)培訓(xùn)課程：
《通信服務(wù)禮儀及溝通技巧》、《酒店行業(yè)服務(wù)禮儀》、《國際禮儀》、《房地產(chǎn)銷售技能培訓(xùn)》、《物業(yè)接待禮儀》、《醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)》《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》、《大學(xué)生職場形象》、《客戶服務(wù)意識提升》、《客戶溝通技巧與期望值管理》
【客戶評價】
老師助理回訪：羅老師2號福州房地產(chǎn)的課程還不錯吧？
答：恩恩，是很不錯�？蛻粽f后期會追加2-3期的培訓(xùn)。
——博格咨詢師資負(fù)責(zé)包燕峰
非常感謝羅老師，迄今為止我們合作了五年，不論是競賽策劃指導(dǎo)還是禮儀培訓(xùn)，她每次都能讓我們感到驚喜和感動，職業(yè)精神和優(yōu)秀品質(zhì)讓我們相信她能夠給學(xué)員帶來有價值的成長，給我們單位帶來高回報的收益。
——遼寧省電力公司營銷處紀(jì)勇處長
好希望這輩子還能有幸再當(dāng)上您的學(xué)生呀，跟您在一起的那一個月時間，是我目前培訓(xùn)學(xué)習(xí)生涯中最有收獲的一次。喜歡看你含蓄的微笑，讓我感覺好真實。
——培訓(xùn)3年后學(xué)員彭翼感悟
【部分服務(wù)客戶】
電力行業(yè)客戶：由于篇幅所限以下僅列出省級電力單位：吉林省電力公司、遼寧省電力公司、河北省電力公司、河南省電力公司、湖南省電力公司、安徽省電力公司、福建省電力公司、四川省電力公司、貴州電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、北京市電力公司、上海市電力公司、天津市電力公司等近400場電力單位培訓(xùn)。
金融行業(yè)：民生銀行廈門分行、平安銀行成都分行、農(nóng)業(yè)銀行延安分行、農(nóng)業(yè)銀行西安分行、四川工商銀行、建設(shè)銀行沈陽分行、中國銀行紹興分行、平安銀行東營分行等。
通信行業(yè)：聊城移動、上海移動、福州移動、甘肅移動、銅陵移動、池州移動、安慶移動、武漢移動、河南聯(lián)通、陜西電信、湖北電信、內(nèi)蒙電信、江蘇電信、上海電信等。
其他行業(yè)：帝元維多利亞酒店、廈門合道設(shè)計集團(tuán)有限公司、安徽省煙草局、路達(dá)工業(yè)集團(tuán)、全友家私、九陽電器、華輪海運(yùn)集團(tuán)、廈門天福茶葉有限公司、榆林煙草局、上海一汽(輪訓(xùn))、浙江綠城物業(yè)公司、廈門禹州房地產(chǎn)、深圳華強(qiáng)物業(yè)公司、浙江人民醫(yī)院、中天集團(tuán)成都分公司、廈門國貿(mào)地產(chǎn)集團(tuán)公司、昆明翠湖賓館、廈門大有富置業(yè)公司、北京世紀(jì)金源大飯店、天津喜來登大酒店、廈門融信地產(chǎn)、大連瑞士酒店、鞍山國際大酒店、紹興咸亨大酒店等。
實戰(zhàn)工作經(jīng)歷
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羅老師十年來致力于服務(wù)文化的傳播、職業(yè)形象塑造和客戶服務(wù)管理的研究及知識傳播，為企業(yè)制定及編導(dǎo)服務(wù)行為規(guī)范及其教學(xué)片，策劃主持過多家電力系統(tǒng)和通信金融等行業(yè)的服務(wù)大賽并擔(dān)任評委。
羅海鳴主講課程
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電力行業(yè)服務(wù)營銷系列課程：
《電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升》、《高效溝通與投訴處理能力提升》、《“電力學(xué)航空”服務(wù)禮儀創(chuàng)新課程》、《壓力舒緩與情緒管理課程》、《電力營業(yè)廳“五星級講解員”特訓(xùn)》、《95598呼叫中心魅力聲線打造課程》、《國家電網(wǎng)創(chuàng)一流迎檢接待禮儀特訓(xùn)》、《中高層管理人員辦公禮儀與素養(yǎng)提升》、《禮儀節(jié)目編排和賽事策劃指導(dǎo)》、《電力系統(tǒng)服務(wù)禮儀與服務(wù)行為規(guī)范》、《標(biāo)桿營業(yè)廳駐廳輔導(dǎo)與整體服務(wù)提升》、《電力系統(tǒng)神秘顧客暗訪與滿意度測評》
金融行業(yè)服務(wù)營銷系列課程：
《銀行高端VIP：悅己悅?cè)诵蜗蠊芾碇v座》、《銀行高端VIP：色彩“理財之道”》、《銀行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《大堂經(jīng)理服務(wù)技巧提升》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)駐廳輔導(dǎo)與整體服務(wù)提升》、《銀行神秘顧客暗訪與滿意度測評》、
其他行業(yè)培訓(xùn)課程：
《通信服務(wù)禮儀及溝通技巧》、《酒店行業(yè)服務(wù)禮儀》、《國際禮儀》、《房地產(chǎn)銷售技能培訓(xùn)》、《物業(yè)接待禮儀》、《醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)》《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》、《大學(xué)生職場形象》、《客戶服務(wù)意識提升》、《客戶溝通技巧與期望值管理》
授課風(fēng)格
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羅老師的課程結(jié)合美學(xué)、心理學(xué)、歷史文化與民俗，將其與禮儀文化生動的糅合在一起，授課風(fēng)格清新淡雅，幽默風(fēng)趣，深入淺出。學(xué)員評價：“親愛的滅絕師太”，她將嚴(yán)厲的訓(xùn)練與親和的微笑合二為一，她講的課，很精彩，很生動，讓我們看到了一個精致優(yōu)雅的女性，我們從心底里感受到禮儀修養(yǎng)的力量。
服務(wù)過的客戶
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電力行業(yè)客戶：由于篇幅所限以下僅列出省級電力單位：吉林省電力公司、遼寧省電力公司、河北省電力公司、河南省電力公司、湖南省電力公司、安徽省電力公司、福建省電力公司、四川省電力公司、貴州電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、北京市電力公司、上海市電力公司、天津市電力公司等近400場電力單位培訓(xùn)。
金融行業(yè)：民生銀行廈門分行、平安銀行成都分行、農(nóng)業(yè)銀行延安分行、農(nóng)業(yè)銀行西安分行、四川工商銀行、建設(shè)銀行沈陽分行、中國銀行紹興分行、平安銀行東營分行等。
通信行業(yè)：聊城移動、上海移動、福州移動、甘肅移動、銅陵移動、池州移動、安慶移動、武漢移動、河南聯(lián)通、陜西電信、湖北電信、內(nèi)蒙電信、江蘇電信、上海電信等。
其他行業(yè)：帝元維多利亞酒店、廈門合道設(shè)計集團(tuán)有限公司、安徽省煙草局、路達(dá)工業(yè)集團(tuán)、全友家私、九陽電器、華輪海運(yùn)集團(tuán)、廈門天福茶葉有限公司、榆林煙草局、上海一汽(輪訓(xùn))、浙江綠城物業(yè)公司、廈門禹州房地產(chǎn)、深圳華強(qiáng)物業(yè)公司、浙江人民醫(yī)院、中天集團(tuán)成都分公司、廈門國貿(mào)地產(chǎn)集團(tuán)公司、昆明翠湖賓館、廈門大有富置業(yè)公司、北京世紀(jì)金源大飯店、天津喜來登大酒店、廈門融信地產(chǎn)、大連瑞士酒店、鞍山國際大酒店、紹興咸亨大酒店等。
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