姚安妍個(gè)人簡介
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IPA國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師
IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師專家委員會榮譽(yù)委員
國際職業(yè)培訓(xùn)師
優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)教練
曾任香港康橋醫(yī)療集團(tuán)中西部公司總經(jīng)理助理、客服總監(jiān)
2012世界旅游文化小姐大賽四川賽區(qū)評委及禮儀指導(dǎo)老師
姚老師曾為多家企業(yè)做過《優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)》,根據(jù)7年實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，提煉出一套切實(shí)可行的服務(wù)體系,客戶滿意度4個(gè)緯度，從意識、行為、語言、心理，360度全方位切入，結(jié)合靈活互動、實(shí)踐操作、簡單易學(xué)、氣氛活潑的授課風(fēng)格，學(xué)員接受度強(qiáng)，客戶滿意度高；并根據(jù)自身多年服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合NLP實(shí)用心理學(xué)，總結(jié)提煉出一套“簡單易學(xué)易行有效”的客訴處理方法，能有效處理客戶投訴，真正提高客戶滿意度，并把異議轉(zhuǎn)化為高效的增值；同時(shí)，擅長專業(yè)的禮儀訓(xùn)練和職業(yè)形象輔導(dǎo)，對現(xiàn)代禮儀有著深厚的功底和獨(dú)到的見解。提倡“快樂學(xué)習(xí)禮儀” “禮儀改變生活”，其課程從意識入手，結(jié)合訓(xùn)練，氛圍輕松，有極強(qiáng)的可操作性，能夠讓學(xué)員立即產(chǎn)生改變。 被學(xué)員譽(yù)為“天生的禮儀教練”
【主講課程】
電力定制課程：
《客服人員技能提升培訓(xùn)》
《“服務(wù)新境界”優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升》
《標(biāo)桿營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范導(dǎo)入及現(xiàn)場輔導(dǎo)》
《客戶溝通技巧與期望值管理》
《營業(yè)廳服務(wù)禮儀》
銀行定制課程：
《銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入》
《銀行柜員全面技能提升》
《銀行柜員服務(wù)意識與服務(wù)技能提升》
《大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與技能提升培訓(xùn)》
《柜面主動服務(wù)與溝通的話術(shù)》
【部分服務(wù)客戶】
中國銀行、內(nèi)江興隆村鎮(zhèn)銀行、寧波信用社、福州建行、、三明建行、、深圳建行、中國建設(shè)銀行南寧分行、廣西工商銀行、江西工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行隴西分行、云南農(nóng)業(yè)銀行、廈門民生銀行等；南充電業(yè)局、四川和源電力有限公司、湖北丹江電力公司、陜西安康供電公司、安控成都航空公司、成都前鋒工貿(mào)有限公司、四川萬安三峰置業(yè)公司、四川興合興物業(yè)管理公司，花樣年物業(yè)管理（國際）有限公司、四川省女子監(jiān)獄局、成都天齊鋰業(yè)有限公司、重慶客運(yùn)段、達(dá)州車務(wù)段、遂寧工務(wù)段、你享國際家居、伊城房產(chǎn)、蝦撈圣湯、索菲斯酒店、華西附二院，成都陽光婦科醫(yī)院、成都普瑞眼科醫(yī)院、成都美瑞整形醫(yī)院、成都青羊區(qū)人民醫(yī)院、成都金牛區(qū)人民醫(yī)院、成都棕南婦科醫(yī)院、貴州退休醫(yī)師醫(yī)院貴州銅仁婦女兒童醫(yī)院、貴州華夏醫(yī)院、溫江佳人婦科醫(yī)院、德陽瑪麗婦科醫(yī)院、河南南陽仁愛醫(yī)院、河南許昌瑪麗婦科醫(yī)院、河南唐河紅會醫(yī)院、江油康橋醫(yī)院、德陽新華西醫(yī)院成都棕南婦科醫(yī)院、成都吉峰三立有限公司、成都美瑞整形醫(yī)院、中鐵集團(tuán)、大陸新希望集團(tuán)、自貢餐飲協(xié)會、中航國際、上都影像制品有限公司、中國質(zhì)量認(rèn)證中心成都分中心……
實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷
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曾任香港康橋醫(yī)療集團(tuán)中西部公司總經(jīng)理助理、客服總監(jiān)
2012世界旅游文化小姐大賽四川賽區(qū)評委及禮儀指導(dǎo)老師
姚安妍主講課程
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電力定制課程：
《客服人員技能提升培訓(xùn)》
《“服務(wù)新境界”優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升》
《標(biāo)桿營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范導(dǎo)入及現(xiàn)場輔導(dǎo)》
《客戶溝通技巧與期望值管理》
《營業(yè)廳服務(wù)禮儀》
銀行定制課程：
《銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入》
《銀行柜員全面技能提升》
《銀行柜員服務(wù)意識與服務(wù)技能提升》
《大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與技能提升培訓(xùn)》
《柜面主動服務(wù)與溝通的話術(shù)》
服務(wù)過的客戶
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中國銀行、內(nèi)江興隆村鎮(zhèn)銀行、寧波信用社、福州建行、、三明建行、、深圳建行、中國建設(shè)銀行南寧分行、廣西工商銀行、江西工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行隴西分行、云南農(nóng)業(yè)銀行、廈門民生銀行等；南充電業(yè)局、四川和源電力有限公司、湖北丹江電力公司、陜西安康供電公司、安控成都航空公司、成都前鋒工貿(mào)有限公司、四川萬安三峰置業(yè)公司、四川興合興物業(yè)管理公司，花樣年物業(yè)管理（國際）有限公司、四川省女子監(jiān)獄局、成都天齊鋰業(yè)有限公司、重慶客運(yùn)段、達(dá)州車務(wù)段、遂寧工務(wù)段、你享國際家居、伊城房產(chǎn)、蝦撈圣湯、索菲斯酒店、華西附二院，成都陽光婦科醫(yī)院、成都普瑞眼科醫(yī)院、成都美瑞整形醫(yī)院、成都青羊區(qū)人民醫(yī)院、成都金牛區(qū)人民醫(yī)院、成都棕南婦科醫(yī)院、貴州退休醫(yī)師醫(yī)院貴州銅仁婦女兒童醫(yī)院、貴州華夏醫(yī)院、溫江佳人婦科醫(yī)院、德陽瑪麗婦科醫(yī)院、河南南陽仁愛醫(yī)院、河南許昌瑪麗婦科醫(yī)院、河南唐河紅會醫(yī)院、江油康橋醫(yī)院、德陽新華西醫(yī)院成都棕南婦科醫(yī)院、成都吉峰三立有限公司、成都美瑞整形醫(yī)院、中鐵集團(tuán)、大陸新希望集團(tuán)、自貢餐飲協(xié)會、中航國際、上都影像制品有限公司、中國質(zhì)量認(rèn)證中心成都分中心……
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