陳知一個人簡介
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【背景資料】
北京大學(xué)畢業(yè)，法學(xué)學(xué)士
香港大學(xué)，工商管理(國際)碩士(MBA)
國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會認證培訓(xùn)師。
呼叫中心運營管理專家,呼叫中心講師之一。
受邀參加過中國呼叫中心及企業(yè)通信、中國國際呼叫中心與客戶關(guān)系管理等等大會，擔(dān)任演講嘉賓。
客戶世界雜志、CTI論壇、客戶服務(wù)評論、呼叫中心商業(yè)評論、中國價值網(wǎng)特約撰稿人。
陳知一——呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)講師，呼叫中心運營管理專家，根植于呼叫中心管理八年，對于投訴管理、質(zhì)檢評定、績效獎懲、科學(xué)排班、招聘培訓(xùn)、目標(biāo)管理等都具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，對呼叫中心運營管理過程中碰到的各種疑難問題都具有自己的獨特見解和解決之道。在多年咨詢工作中服務(wù)于電信、金融、保險、IT等行業(yè)。實際解決了多家大中小型呼叫中心實際運營過程中碰到的各種難題，提高了呼叫中心運營效率，且對于客戶滿意度的提升產(chǎn)生了顯著的效果。
【學(xué)員反饋】
實戰(zhàn)心得豐富，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，能夠幫助企業(yè)解決呼叫中心運營中的難題。同時互動、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握課程上的知識，做到理論聯(lián)系實際，深受廣大學(xué)員的歡迎。
【擅長領(lǐng)域】
投訴處理技巧 標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音技巧
客戶溝通技巧 情緒與壓力緩解
【授課風(fēng)格】
娓娓道來
生動活潑
案例豐富、
深入淺出
感染力強
【授課形式】
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
陳知一主講課程
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一、金牌課程
1、《塑造完美客服之音》
2、《如何打造呼叫中心完美的服務(wù)》
2、《化投訴客戶為忠誠客戶之投訴處理技巧》
3、《客戶服務(wù)技能提升》
4、《呼叫中心職業(yè)動力與職業(yè)美感培養(yǎng)》
二、主要課程
管理類：
1、《呼叫中心崗位職業(yè)美感分析與員工滿意度管理》
2、《員工執(zhí)行力能力培養(yǎng)》
3、《如何打造呼叫中心完美的服務(wù)》
4、《呼叫中心情緒控制與壓力緩解》
5、《呼叫中心現(xiàn)場管理》
6、《呼叫中心情緒控制與壓力緩解》
7、《如何處理客戶之投訴》
8、《呼叫中心的績效管理》
9、《呼叫中心的人才聘用、培訓(xùn)、留用技巧》
營銷類：
1、《電銷話術(shù)設(shè)計與營銷技巧提升》
2、《客戶細分與客戶營銷策略的區(qū)別對待》
3、《外呼項目策劃管理和電銷激勵技巧》
服務(wù)過的客戶
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