黃蘭民個人簡介
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黃蘭民老師：
1972-1976 中國人民解放軍外語學(xué)院 學(xué)習(xí)
1976-1984 中國人民解放軍福州軍區(qū) 翻譯
1984年加入中國銀行，后任國際業(yè)務(wù)科長 翻譯師、高級經(jīng)濟(jì)師
1990 年任香港中南銀行押匯部高級主任
1991年—1996年中南銀行行政委員會副招集人，總經(jīng)理辦公室經(jīng)理
1996年-中國銀行河北省分行副處級秘書
1998年----2004加入某商業(yè)銀行總行先后任押匯中心負(fù)責(zé)人，先后任總行秘書處長，總行行長秘書，風(fēng)險管理部綜合處長，評審部綜合處長，總行派駐武漢分行高級稽核專員
2005-2006 總行稽核部公司業(yè)務(wù)稽核檢查官
2007-至今 總行審計(jì)部黨委委員，派駐貿(mào)易金融部稽核總監(jiān)、產(chǎn)品事業(yè)部中心稽核總監(jiān)
專業(yè)情況：
高級經(jīng)濟(jì)師、翻譯師
曾任香港中南銀行行政委員會副召集人，辦公室主任5年多
現(xiàn)在某商業(yè)銀行總行任職
近十年中潛心研究香港商業(yè)銀行管理，并致力于在內(nèi)地推廣香港銀行的管理經(jīng)驗(yàn)
他是《走進(jìn)香港銀行》、《香港銀行服務(wù)之道》和《香港銀行管理細(xì)節(jié)》《香港銀行管理讀心術(shù)》等多部著作、暢銷書的作者
他的著作根據(jù)人民日報(bào)海外版2004年01月30日第五版，排行2003年北京圖書大廈銷售榜第八名
2006年6月23日《金融時報(bào)》刊登了對他的專訪
東方音像出版社出版了《香港銀行客戶經(jīng)理綜合訓(xùn)練》《香港銀行分支行長綜合訓(xùn)練》二套光碟（十二盤）
他的銀行管理著作在新加坡、香港的一些大學(xué)作為內(nèi)地銀行從業(yè)人員了解西方銀行管理的教材，并被一些國內(nèi)院校作為學(xué)習(xí)參考教材。
他長期在清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、南京大學(xué)、廈門大學(xué)、上海交大、國家會計(jì)學(xué)院等院校授課
從1997年開始，在上百家國有商業(yè)銀行和股份制商業(yè)銀行和部分商業(yè)銀行授課。
他講課以銀行案例將各個香港銀行的服務(wù)和管理細(xì)節(jié)串連起來，生動形象，富有哲理，讓人過耳不忘。
他以香港銀行的文化、香港銀行的決策、香港銀行的服務(wù)和營銷、香港銀行人員和業(yè)務(wù)管理、香港銀行的成本管理、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新、培訓(xùn)、信息和溝通等涵蓋所有管理課題，根據(jù)受訓(xùn)單位的要求，進(jìn)行專題設(shè)計(jì)講授。
他講課信息量非常大，滿意率非常高。
老師的課程從宏觀到細(xì)節(jié)，以生動翔實(shí)的案例和精妙的管理實(shí)例使學(xué)員在輕松的氛圍中掌握和領(lǐng)會世界發(fā)達(dá)銀行的成功管理方法和服務(wù)模式，通過內(nèi)地與香港銀行的對比，以一個業(yè)內(nèi)人士的眼光，以講課者的親歷感受，傳導(dǎo)著一個又一個香港銀行管理的理念，并將香港銀行的管理細(xì)節(jié)生龍活現(xiàn)地展現(xiàn)在聽眾面前，他的授課可操作性強(qiáng)，學(xué)能致用，切中銀行管理的要害，是學(xué)院派講師無可比擬的。許多銀行管理人員參加培訓(xùn)后給予這樣的評價：引人入勝，沒有花拳繡腿，沒有嘩眾取寵，非常實(shí)用，非常專業(yè)，他將香港銀行的管理的精華通過樸實(shí)的語言說得讓我們心服口服，將香港銀行管理的那張“薄紙”捅破了，讓我們在笑聲和快樂中看到了內(nèi)地銀行服務(wù)和管理的差距。
講課特色：
激情洋溢、 案例豐富、 貼近實(shí)際、 深入淺出、 邏輯性強(qiáng)、 解決難題
黃蘭民主講課程
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一、銀行五星級客戶服務(wù)技巧
二、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及管理人員領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
三、創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力的360°修煉
四、贏在關(guān)鍵時刻—銀行營業(yè)廳現(xiàn)場管理
五、個人業(yè)務(wù)營銷的新思路與新方法
六、新銀行領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格
七、《心理學(xué)與銀行》
八、客戶經(jīng)理素養(yǎng)提升與職業(yè)化塑造
九、管理者的角色定位與改進(jìn)
十、當(dāng)好新兵，學(xué)習(xí)為贏
十一、戰(zhàn)略客戶關(guān)系拓展與維護(hù)
十二、營銷的關(guān)鍵行為模式
十三、客戶經(jīng)理的主動服務(wù)營銷
十四、商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的拓展策略
十五、公司業(yè)務(wù)營銷整體解決方案
十六、卓越溝通技巧
十七、銀行管理者素養(yǎng)提升與職業(yè)化塑造
十八、一線員工360°服務(wù)素質(zhì)提升
十九 銀行柜面服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理
二十、帶人帶心的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
二十一、商業(yè)銀行內(nèi)部審計(jì)稽查
二十二、客戶經(jīng)理隊(duì)伍的激勵與培養(yǎng)
二十三、公司業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營與風(fēng)險管理
二十四 外資銀行的資源配置藝術(shù)
二十五 新形勢下香港銀行營銷方式的創(chuàng)新
二十六 員工隊(duì)伍的激勵與培養(yǎng)
二十七 新形勢營銷創(chuàng)新
二十八. 中小企業(yè)營銷的新思路與新方法
二十九 品牌戰(zhàn)略與差異化營銷服務(wù)管理
服務(wù)過的客戶
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清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、南京大學(xué)、廈門大學(xué)、上海交大、國家會計(jì)學(xué)院、中國銀行四川分行、中國銀行湖南分行、中國銀行內(nèi)蒙古分行、中國銀行三明中行、中國銀行福建分行、中國銀行山西分行、中國銀行浙江分行、中國銀行臨沂分行、中國銀行山東分行、中國銀行淮北分行、中國銀行鹽城分行、中國銀行杭州分行、中國銀行福清分行、建設(shè)銀行漢中分行、建設(shè)銀行撫順分行、建設(shè)移行云南分行、寧波商業(yè)銀行等。
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