簡單個人簡介
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資深金融銀行業(yè)培訓(xùn)師、咨詢師;
國家資格認(rèn)證高級企業(yè)培訓(xùn)師;
國家資格認(rèn)證人力資源管理師 ;
11年銀行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，7年銀行業(yè)咨詢項目管理經(jīng)驗(yàn)，多家國有銀行、股份制商業(yè)銀行特邀講師、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型顧問;
專注于金融銀行業(yè)的研究與咨詢輔導(dǎo)，熟悉建行、工行、農(nóng)行、郵儲銀行、農(nóng)商行等多家銀行系統(tǒng)內(nèi)部架構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型特點(diǎn)，參與研發(fā)銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)管理等多項咨詢項目，輔導(dǎo)領(lǐng)域包括規(guī)范化服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)營銷鏈建立與提升、網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理等方面，全面透析銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的流程與標(biāo)準(zhǔn)精髓，根據(jù)不同銀行的特點(diǎn)給予個性化的輔導(dǎo)，促進(jìn)銀行在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中取得實(shí)戰(zhàn)實(shí)效實(shí)用的效果。
從2004年期先后為工商銀行、建設(shè)銀行、郵儲銀行、郵儲山東省行、浦發(fā)銀行、招行銀行、華夏銀行、山東省農(nóng)村信用社、山西省農(nóng)村信用社及日照銀行等眾多城市商業(yè)銀行提供網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的咨詢項目與培訓(xùn)輔導(dǎo)，培訓(xùn)課程累計上萬小時，授課學(xué)員累計十幾萬人次，得到眾多銀行及學(xué)員的認(rèn)可和好評。
簡單主講課程
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精品課程ngge here
一：管理崗課程
機(jī)關(guān)人員：
《銀行組織行為學(xué)》、《團(tuán)隊管理與員工激勵》、《中層干部執(zhí)行力塑造》
《銀行績效考核與激勵機(jī)制》
網(wǎng)點(diǎn)主任(支行長)：
《團(tuán)隊管理——心靈管理》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理實(shí)務(wù)》
《網(wǎng)點(diǎn)管理中的會議經(jīng)營技巧》、《團(tuán)隊管理溝通與激勵》
《提升員工職業(yè)素養(yǎng)--打造高績效工作團(tuán)隊》
《中層管理人員執(zhí)行力提升》、《中層干部管理核心技能》
《中高層管理人員卓越領(lǐng)導(dǎo)力》、《農(nóng)商行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理實(shí)務(wù)》
會計主管：
《銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型概述》、《會計主管角色認(rèn)知》
《會計主管崗位職責(zé)與崗位協(xié)作》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理及內(nèi)控要點(diǎn)》
《團(tuán)隊管理溝通與激勵技巧》
二、柜員崗課程
《銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型概述》、《陽光心態(tài)——壓力紓解與情緒控制》
《卓越的銀行服務(wù)理念》、《柜員規(guī)范化服務(wù)禮儀》
《柜員規(guī)范化服務(wù)流程——柜員服務(wù)七步曲》、《柜員引薦營銷技巧》
《客戶不滿與投訴處理技巧》、《職業(yè)道德之責(zé)任與執(zhí)行力》
《柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險培訓(xùn)》
三：大堂經(jīng)理崗培訓(xùn)課程
《銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型概述》、《陽光心態(tài)——壓力紓解與情緒控制》
《卓越的銀行服務(wù)理念》、《大堂經(jīng)理規(guī)范化服務(wù)禮儀》
《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型期大堂經(jīng)理的心態(tài)塑造》、《大堂經(jīng)理角色定位》
《大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)管理》、《大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)操作實(shí)務(wù)》
《客戶投訴與現(xiàn)場矛盾糾紛處理》、《大堂攬客營銷技巧》
四、客戶經(jīng)理崗培訓(xùn)課程
《銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型概述》、《陽光心態(tài)——壓力紓解與情緒控制》
《卓越的銀行服務(wù)理念》、《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型期客戶經(jīng)理的角色定位與心態(tài)塑造》
《主動出擊--客戶拜訪流程與營銷技巧》、《銀行客戶關(guān)系維護(hù)與管理》
《如何利用存量客戶進(jìn)行二次銷售和交叉營銷》、《利用客戶分級管理創(chuàng)造價值》
授課風(fēng)格
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透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對個案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合。
服務(wù)過的客戶
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工商銀行、建設(shè)銀行、郵儲銀行、郵儲山東省行、浦發(fā)銀行、招行銀行、華夏銀行、山東省農(nóng)村信用社、山西省農(nóng)村信用社及日照銀行等
中國郵儲銀行山東省分行、中國郵儲銀行黑龍江分行、山西臨猗村鎮(zhèn)銀行……
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