《銀行營業(yè)網(wǎng)點窗口服務(wù)營銷》課程詳情
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第一講 一些癥結(jié)——
目前，銀行金融機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點可能面臨的問題。
管理基礎(chǔ)薄弱——調(diào)研不夠？還是疏于執(zhí)行？
大堂管理人員職責不清晰——他們知道自己需要做什么？
崗位職責和角色的概念不清——能完全清楚自己職責的人員不多？
服務(wù)流程不清、用語隨意——沒有規(guī)范化？如何規(guī)范化？
管理理念亟需轉(zhuǎn)變——培育我是儲戶的角色轉(zhuǎn)換？
權(quán)責體系不健全——獎懲是否嚴明、清晰？
治理結(jié)構(gòu)問題——檢查是否停留在形式？是否人制與法制相存？
績效考評體系不健全——完善？執(zhí)行？如何執(zhí)行？
企業(yè)文化凌亂——服務(wù)理念灌輸給員工？灌輸?shù)绞裁闯潭龋?
一些宣傳品的擺放凌亂、殘缺不全——為什么不及時補上？是管理跟不上？還是習慣成自然？
第二講 一些作用——
制定營業(yè)網(wǎng)點清晰的規(guī)范化管理體系，明確向何處去！以此指導各業(yè)務(wù)單元的順利開展，保證制定營業(yè)網(wǎng)點的永續(xù)經(jīng)營和長足發(fā)展，決勝市場前沿。
提升制定營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)管理平臺，以合理的現(xiàn)場管理考評體系、績效考核機制，激勵員工，引進人才、留住人才、發(fā)展人才。
開展營業(yè)網(wǎng)點窗口品牌形象服務(wù)，提升知名度、忠誠度、美譽度，最終實現(xiàn)品牌和服務(wù)持續(xù)增長的銷售頻度，參與區(qū)域市場競爭。
提煉并整合形成符合工行營業(yè)網(wǎng)點獨特的、個性的敞口服務(wù)文化體系，以優(yōu)秀的窗口服務(wù)理念，鼓舞、激勵員工，形成工行營業(yè)網(wǎng)點強大的內(nèi)動力和向心力。
第三講 規(guī)范化運營管理——
[流程管理]
[實態(tài)管理]
第四講 規(guī)范化運營管理及評估
營業(yè)網(wǎng)點是銀行金融機構(gòu)形象所與客戶最直接面對的窗口，所以，銀行金融機構(gòu)規(guī)范化運營管理的體系構(gòu)建，必須從營業(yè)網(wǎng)點工作人員行為規(guī)范、環(huán)境視覺識別規(guī)范化管理、營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化管理績效考評三大技術(shù)模塊進行全面完善和整合，決不能零星開展且保證全面貫徹實施，這些貫徹實施包括三大技術(shù)模塊的全面培訓和導入和執(zhí)行，否則，會依舊停留在往日的管理層面。
三大技術(shù)模塊包括：
1．營業(yè)網(wǎng)點工作人員行為規(guī)范
——總則
——柜臺人員行為規(guī)范
——大堂經(jīng)理行為規(guī)范
——保安人員行為規(guī)范
——職業(yè)商務(wù)禮儀規(guī)范
2．環(huán)境視覺識別規(guī)范化管理
——總則
——柜臺形象規(guī)范
——宣傳資料陳列
——大堂環(huán)境規(guī)范
3．規(guī)范化管理績效考評管理
——統(tǒng)配考評要項及檢核手冊
——柜臺規(guī)范化考評要項及檢核手冊
——大堂及保安規(guī)范化考評要項及檢核手冊
規(guī)范化管理績效考評體系建立程序（略）
第五講 窗口服務(wù)規(guī)范化管理——銀行金融機構(gòu)品牌形象提升的翅膀
營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化管理實現(xiàn)六大功能作用——
作用1——通過全面實施營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化管理體系，明確銀行金融機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點的使命、愿景和品牌窗口服務(wù)目標，明確發(fā)展方向，為營業(yè)網(wǎng)點永續(xù)經(jīng)營獲得競爭優(yōu)勢。
作用2——能幫助工行營業(yè)網(wǎng)點實現(xiàn)增長、區(qū)別于競爭者并實現(xiàn)高回報率的網(wǎng)點規(guī)范化管理目標。
作用3——解決營業(yè)網(wǎng)點管理資源的一些瓶頸，構(gòu)建嚴謹?shù)臓I業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化管理框架和流程，擺脫人治的現(xiàn)象，達到管理出效益的目的。
作用4——全面提升營業(yè)網(wǎng)點管理職能，良好地吸引、激勵、使用、保留人才。
作用5——構(gòu)建營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化管理長久運營體系，提升品牌服務(wù)形象，提升根據(jù)格局的變化而調(diào)整服務(wù)方向的能力。
作用6——通過構(gòu)建營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化管理，實現(xiàn)核心技術(shù)及價值的轉(zhuǎn)移，提升營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化管理專業(yè)水平。
《銀行營業(yè)網(wǎng)點窗口服務(wù)營銷》培訓受眾
各企業(yè)相關(guān)人員
《銀行營業(yè)網(wǎng)點窗口服務(wù)營銷》課程目的
銀行營業(yè)網(wǎng)點窗口服務(wù)營銷
《銀行營業(yè)網(wǎng)點窗口服務(wù)營銷》所屬分類
市場營銷
《銀行營業(yè)網(wǎng)點窗口服務(wù)營銷》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓、
銀行網(wǎng)點培訓、
服務(wù)營銷培訓、
銀行窗口服務(wù)禮儀培訓、
銀行客戶投訴抱怨處理技巧、
銀行服務(wù)禮儀培訓、
銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓、
銀行信貸培訓、
《銀行營業(yè)網(wǎng)點窗口服務(wù)營銷》授課培訓師簡介
許廣崇
署號許高崇。第三屆中國管理大獎杰出管理專家獎，中國年度100位優(yōu)秀品牌專家，品牌中國年度人物及系列活動評審委員會評委，中國民族建筑研究會房地產(chǎn)應(yīng)用研究專業(yè)委員會專家顧問，中國國際品牌發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)合會專家團專家，高崇品牌機構(gòu)[國際] CEO。著作《品牌道和術(shù)》、《區(qū)域市場道和術(shù)》、《私營企業(yè)道和術(shù)》、《新基業(yè)長青》（合著）、《廣告？品牌？》（編著中）。1965年3月19日來到人間，廣西天等上映人氏，書法家，感性詩家，策劃怪才，品牌[CIS]戰(zhàn)略顧問，營銷策劃顧問，VI視覺設(shè)計顧問，培訓顧問。涉足品牌戰(zhàn)略、VI企劃、營銷策劃、市場調(diào)研、銷售推廣、傳媒策劃、企業(yè)培訓、行政管理等相關(guān)領(lǐng)域。
文章散見《中國醫(yī)藥報》、《21世紀藥店報》、《中國藥店》、《醫(yī)藥導報》、《醫(yī)藥經(jīng)濟報》、《華夏酒報》《中國酒》、《粵港信息日報》、《市場周刊》、《銷售與市場》等。多家報刊和網(wǎng)站特約記者、撰稿人、專欄作家。
[品牌金言]——策劃鑄就品牌，品牌決勝未來。
[合作理念]——緣分聯(lián)結(jié)同盟，知心匯成摯友。
[立身格言]——高瞻而能遠矚，崇德自有風尚。
[責任義務(wù)]——第三屆中國管理大獎杰出管理專家獎
中國年度100位優(yōu)秀品牌專家
品牌中國系列活動評委
中國國際品牌發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)合會專家團專家
美國認證協(xié)會營銷專家培訓認證北京中心講師
中國民族建筑研究會房地產(chǎn)應(yīng)用研究專業(yè)委員會專家顧問
中國酒業(yè)新聞網(wǎng)專欄專家
上海盟友商務(wù)咨詢有限公司CEO 首席專家
第三屆中國管理大獎管理服務(wù)機構(gòu)獎-南寧高崇策劃咨詢有限公司CEO 首席專家
世界咨詢師網(wǎng)ＣＥＯ
企業(yè)策劃網(wǎng)CEO
廣西廣告研究會專家顧問
價值中國網(wǎng)專欄專家
中國營銷專家網(wǎng)專家
中國戰(zhàn)略傳播網(wǎng)專家
廣州博銳管理智囊團成員
城甫醫(yī)院集團首席品牌顧問
貴州九阡酒品牌顧問
廣西好一生制藥品牌顧問
人事部商務(wù)策劃師認證特邀講師
北京新華培訓網(wǎng)講師
中國藥店商學院核心講師
清華大學繼續(xù)教育學院特邀講師
廣東培訓網(wǎng)高級培訓顧問講師
中國培訓師網(wǎng)簽約培訓師
阿里巴巴直播中心特邀嘉賓
價值中國專訪嘉賓
第一房網(wǎng)訪談嘉賓
世界(加拿大)書畫家協(xié)會理事
品牌中國聯(lián)盟專家
品牌廣西聯(lián)盟首發(fā)倡議者
阿里巴巴直播中心嘉賓
城甫醫(yī)院集團首席品牌顧問
貴州九阡酒品牌顧問
盟友經(jīng)理人俱樂部創(chuàng)始人
盟友經(jīng)理人沙龍發(fā)起人之一
[一些論著]——
《品牌運營的道和術(shù)》
《區(qū)域市場的道和術(shù)》
《私營企業(yè)的道和術(shù)》
[一些論著]——
《品牌運營的道和術(shù)》
《區(qū)域市場的道和術(shù)》
《私營企業(yè)的道和術(shù)》
[一些課程]——
道和術(shù)系列-[品牌定位與傳播]
道和術(shù)系列-[私營企業(yè)道和術(shù)]
道和術(shù)系列-[區(qū)域市場道和術(shù)]
戰(zhàn)略系列---[酒店企業(yè)戰(zhàn)略管理]
戰(zhàn)略系列---[企業(yè)全面績效管理]
戰(zhàn)略系列---[企業(yè)文化與品牌]
實戰(zhàn)系列---[媒介企劃與投放技巧實戰(zhàn)]
實戰(zhàn)系列---[營銷與調(diào)研實戰(zhàn)技巧]
實戰(zhàn)系列---[代理商信用管理]
實戰(zhàn)系列---[高效溝通技巧實戰(zhàn)]
實戰(zhàn)系列---[企業(yè)中層干部高效管理技能打造]
實戰(zhàn)系列---[班組長管理能力如何提升]
實戰(zhàn)系列---[行業(yè)公文寫作實戰(zhàn)]
實戰(zhàn)系列---[商務(wù)禮儀與職業(yè)形象]
實戰(zhàn)系列---[銀行窗口服務(wù)營銷]
實戰(zhàn)系列---[酒店服務(wù)營銷實戰(zhàn)]
實戰(zhàn)系列---[終端攔截實戰(zhàn)營銷]
實戰(zhàn)系列---[醫(yī)藥OTC營銷實戰(zhàn)]
實戰(zhàn)系列---[醫(yī)院全員服務(wù)營銷]
實戰(zhàn)系列---[醫(yī)院品牌策劃與營銷]
實戰(zhàn)系列---[醫(yī)院全面營銷實戰(zhàn)]
實戰(zhàn)系列---[醫(yī)藥代表營銷實戰(zhàn)]
高崇工作>>>>>>
1986.08——1998.06 廣西東羅礦務(wù)局 秘書、宣傳干事、主任
1998.07——2000.05 廣西康華藥業(yè) 董事長秘書、人事主管、市場監(jiān)督經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理
2000.06——2003.03 南寧維威制藥 策劃部經(jīng)理、內(nèi)刊主編
2003.04——2003.12 廣西歡寶藥業(yè) 企劃部經(jīng)理
2004.01——2004.04 廣西北生集團北生藥業(yè) 企劃總監(jiān)
2004.05—— 上海盟友商務(wù)咨詢有限公司CEO、南寧高崇策劃咨詢有限公司CEO、城甫集團品牌總顧問、貴州酒阡酒品牌顧問
《銀行營業(yè)網(wǎng)點窗口服務(wù)營銷》報名服務(wù)流程
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