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銀行客戶投訴抱怨處理技巧

客戶投訴培訓(xùn)旨在使學(xué)員掌握投訴處理原則，客戶投訴處理技巧和有效方法，通過投訴分析，及時了解企業(yè)存在的弊端，增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力，通過對投訴客戶心理層面的研究，了解客戶投訴的根本原因，通過有效溝通，有針對性地處理客戶投訴。客戶投訴處理課程在清晰區(qū)分認(rèn)識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，首先訓(xùn)練提升處理客戶的投訴和抱怨的能力，但更多地從全局的角度，培養(yǎng)企業(yè)和員工能夠從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力探尋與管理客戶的不滿，構(gòu)建起完善的客戶反饋系統(tǒng)，從而真正地征服客戶、傲視群雄，塑造持續(xù)的客戶服務(wù)競爭優(yōu)勢。

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銀行客戶投訴抱怨處理技巧近期公開課

課程名	培訓(xùn)師	價格	地點(diǎn)	開課時間
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧	胡老師	￥4500	上海	2024-12-11
WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧	姜老師	￥4580	上海	2024-12-11
商業(yè)銀行內(nèi)部控制與風(fēng)險管理		￥5200	上海	2015-08-20
商業(yè)銀行內(nèi)部控制與風(fēng)險管理		￥5200	北京	2015-07-20
新常態(tài)下商業(yè)銀行小微企業(yè)信貸風(fēng)險管理和不良資產(chǎn)處置實(shí)戰(zhàn)研修班	卜范濤	￥4800	成都	2015-06-13
銀行貸后精細(xì)化管理、檢查與怎樣識破騙貸迷局		￥3800	北京	2015-05-22
商業(yè)銀行內(nèi)部控制與風(fēng)險管理		￥5200	上海	2015-04-23
銀行戰(zhàn)略落地之“發(fā)動機(jī)”—銀行績效管理體系構(gòu)建實(shí)戰(zhàn)班	陳勇	￥5800	長沙	2015-04-17

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培訓(xùn)師	課程名
李曉光	銀行投訴抱怨與突發(fā)事件應(yīng)急處理
劉東（濟(jì)南	銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)用投訴處理技巧
包亮	極限挑戰(zhàn)——銀行投訴處理與應(yīng)對
董小紅	銀行客戶異議與投訴抱怨處理技巧
徐菊	銀行客戶抱怨投訴處理技巧
楊珩	銀行現(xiàn)場管理和高效投訴處理
何曉潔	銀行客戶抱怨投訴處理技巧
時宇	銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶投訴處理
李力	銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶投訴處理
藍(lán)俊逸	商業(yè)銀行廳堂服務(wù)管理與抱怨投訴處理技巧
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