《呼叫中心電話營銷策略及管理》課程詳情
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第一部分 電話營銷策略
電話營銷行業(yè)發(fā)展趨勢與行業(yè)成功經(jīng)驗
近年國內(nèi)電銷迅速發(fā)展的起源與趨勢
電話營銷在各行業(yè)的發(fā)展和成功經(jīng)驗
電話營銷的8大核心能力
電話營銷的市場環(huán)境和法律環(huán)境
企業(yè)如何實施電話營銷策略
如何定位電話營銷渠道
如何制定電話營銷發(fā)展策略和規(guī)劃
“ISI”理論:企業(yè)成功實施電話營銷策略的核心理念
電話營銷中心結(jié)構和功能
電話營銷中心組織架構與崗位設置
電話營銷中心的關鍵崗位設置
電話營銷的重要崗位職責績效評估標準
電話營銷中心人員管理
結(jié)構化的招聘流程——如何找到最合適的人?
TSR的培訓與能力培養(yǎng)階梯
電話營銷中心培訓管理
電話營銷中心的薪酬和激勵體系
電話營銷的品質(zhì)管理體系
電話營銷中心績效管理
電話營銷中心的績效管理體系
各層級管理的平衡計分卡
電話營銷主要指標的分析
第二部分 電話營銷精細化管理
電話營銷的的項目的整體計劃
電話營銷項目管理整體框架
4類客戶:電話營銷項目管理的4階段
“波浪式”多渠道多工具組合的電話營銷
電話營銷產(chǎn)品選擇、目標客戶匹配與offer設計
產(chǎn)品方案設計的通用原則和方法
目標客戶群的選擇(區(qū)分不同客戶階段)
數(shù)據(jù)列表的清洗與整理
如何針對目標客戶制定相應的套餐或產(chǎn)品方案(案例分析)
電話營銷溝通工具組合和設計
電話營銷營銷溝通渠道的比較
客戶溝通渠道組合方案
直郵+短信+電話+EMAIL,哪種組合更有效?
電話營銷腳本設計
電話營銷腳本分類
腳本設計概述與原則
電話營銷腳本設計“8步法”
電話營銷腳本設計案例分析與模擬演練
電話營銷現(xiàn)場管理
現(xiàn)場管理:動靜結(jié)合的藝術激勵
輔導:讓員工得到成長
激勵:電話營銷的重要催化劑
競賽活動的開展方法和步驟
電話營銷項目ROI分析
電話營銷項目成本項目分析
電話營銷投入產(chǎn)出計算方法和模型舉例
《呼叫中心電話營銷策略及管理》課程目的
電話營銷的8大核心能力
電話營銷中心的組織架構、崗位設置及考核指標
電話營銷中心的人員管理(招聘、培訓、輔導、激勵、質(zhì)量管理、績效管理)
電話營銷項目整體流程
電話營銷產(chǎn)品選擇、目標客戶匹配與促銷方案設計
電話營銷客戶數(shù)據(jù)分析與管理
電話營銷腳本設計
電話營銷項目投入產(chǎn)出分析
《呼叫中心電話營銷策略及管理》所屬分類
市場營銷
《呼叫中心電話營銷策略及管理》所屬專題
電話營銷主管培訓、
電話銷售精英培訓、
《呼叫中心電話營銷策略及管理》授課培訓師簡介
曾智輝
亞太客戶管理研究中心(APCMRC)中國區(qū)首席專家
清華大學領導力客座專家
中國客戶關懷最佳管理人
中國呼叫中心十年個人成就獎”獲得者
美國格理集團全球?qū)<規(guī)炜蛻艄芾砼c營銷領域?qū)<曳⻊諣I銷行業(yè)資深咨詢顧問專家
曾智輝先生是國內(nèi)知名的客戶管理與互動營銷管理專家。是中國最早從事客戶聯(lián)絡中心(呼叫中心)管理、咨詢的專業(yè)人士,同時,也是中國最早從事忠誠度營銷研究和推廣的專業(yè)人士。曾任職于AIG美國國際集團、中國惠普、戴爾等著名跨國公司與萬通集團等國內(nèi)知名公司,擁有10余年客戶戰(zhàn)略管理、忠誠度營銷、客戶關系管理、客戶聯(lián)系中心(呼叫中心)的運營管理、電話營銷管理和電子化營銷的管理經(jīng)驗。