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電話營銷與溝通技巧
添加時間:2015-06-03      修改時間: 2015-06-03      課程編號:100181177
《電話營銷與溝通技巧》課程大綱
課程時間:1天
適合對象:支行長;理財經(jīng)理;理財顧問;客戶經(jīng)理;個貸經(jīng)理;個人客戶經(jīng)理;個人業(yè)務顧問;大堂經(jīng)理;綜合柜員等營銷職能人員。

課程大綱:
第一講:引子
a) 案例:你會如何利用電話向副食公司老總推薦人民幣理財

第二講:認識電話營銷
a) 電話營銷五大優(yōu)點
b) 電話營銷三大目的
c) 電話營銷心理準備

第三講:電話營銷前的五項準備
a) 分解產(chǎn)品賣點
b) 尋找目標客戶
c) 客戶賣點匹配
d) 營銷語術(shù)設(shè)計
e) 電銷物料準備

第四講:客戶拒絕的真相揭秘
a) 你最害怕聽到那些話
b) 客戶拒絕的兩大原因
c) 是需求度還是信任度
d) 預置信任度三大技巧

第五講:短信預熱的神奇價值
a) 案例:平安銀行如何讓客戶反來電
b) 預熱短信的價值與作用
c) 短信預熱的結(jié)構(gòu)分解
d) 練習:如何向轉(zhuǎn)介的黃金意向客戶短信預熱

第六講:電話溝通的流程分解
a) 第一步:打破僵局
b) 第二步:自我介紹
c) 第三步:建立信任
d) 第四步:實質(zhì)對話

第七講:第一步:打破僵局
a) 四種寒暄方式
b) 重點放在那里
c) 破冰的四個步驟

第八講:第二步:自我介紹
a) 自我介紹要實現(xiàn)的三大目的
b) 趣味介紹法
c) 數(shù)字介紹法
d) 搭車介紹法

第九講:第三步:建立信任
a) 三種話題切入
b) 溝通用詞技巧
c) 嵌入三說技巧

第十講:第四步:實質(zhì)對話
a) 常見誤區(qū)和錯誤
b) PPP—實質(zhì)對話的三個關(guān)鍵點

第十一講:十一種常見難題異議處理
a) 我沒有時間
b) 我不感興趣
c) 我沒有錢
d) 你煩不煩
e) 我考慮一下
f) 你是不是有任務
g) 我害怕有風險
h) 收益太低了
i) 曾經(jīng)買虧了
j) 你們的收益沒有對面銀行的高
k) 你們的收益沒有互聯(lián)網(wǎng)金融高

《電話營銷與溝通技巧》所屬分類
市場營銷

《電話營銷與溝通技巧》所屬專題
高效溝通、溝通技巧培訓、整合營銷推廣培訓、云營銷培訓、電話營銷主管培訓、電話銷售精英培訓服務溝通培訓營銷管理、狼性營銷、品牌營銷管理、職場溝通、房地產(chǎn)營銷、海外營銷、
《電話營銷與溝通技巧》內(nèi)訓服務流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師殷國輝老師簡介
殷國輝
殷國輝
金融培訓界的黑馬
華師大心理學應用碩士
三載于上海師從余世維先生
培訓雜志《中興咨詢》執(zhí)行總編輯
中歐管理學院網(wǎng)絡學院輔導師
深圳大學管理學院研究生沙龍?zhí)匮钨e
曾任中興通訊學院專職高級講師
曾任某金融機構(gòu)高級講師/銀行咨詢中心項目總監(jiān)、建設(shè)銀行深圳分行多年合作營銷顧問、中國銀行深圳分行多年合作營銷顧問。

殷國輝老師金融行業(yè)工作與培訓經(jīng)歷:
2010年3月,受聘于建設(shè)銀行深圳分行,為其策劃《VIP客戶投資論壇》,并擔任主講老師。從前期客戶的篩選邀約、到論壇中的軟營銷,至后期的二次營銷等,取得了不凡的效果。
2010年5月,受聘于中國銀行深圳分行,為觀瀾支行、公明支行等標桿網(wǎng)點策劃《家庭投資與親子教育論壇》,并擔任主講老師。
2010年8月,受聘于交通銀行深圳分行,主導策劃《高端客戶沙龍》,并擔任主講老師。
2011年3月,參與中國農(nóng)業(yè)銀行金華市分行《網(wǎng)點服務營銷技能提升項目》,主導蘭溪支行、武義支行、浦江支行等一級支行的營銷導入項目,并擔任主講講師。
2011年5月,主導中國農(nóng)業(yè)銀行臺州市分行《網(wǎng)點服務營銷提升項目》,完成臺州市分行、天臺支行、海門支行、臨海支行、三門支行、黃巖支行、路橋支行等21家標桿網(wǎng)點的營銷導入項目,并擔任首席講師。
2011年7月,主導中國農(nóng)業(yè)銀行嘉興市分行《網(wǎng)點服務營銷提升項目》,完成嘉興市分行、嘉善支行、南湖支行、平湖支行、海寧支行等22個標桿網(wǎng)點培訓與咨詢。
2011年8月,主導中國銀行吉安市分行《網(wǎng)點服務營銷提升項目》,完成市分行等標桿網(wǎng)點的培訓與咨詢。
2011年9月,主導中國銀行內(nèi)蒙古省分行《公司網(wǎng)點金融業(yè)務轉(zhuǎn)型調(diào)研項目》,完成呼和浩特、鄂爾多斯、包頭三地市20多家網(wǎng)店的調(diào)研及報告撰寫。
2011年11月,主導中國農(nóng)業(yè)銀行舟山市分行《網(wǎng)點服務營銷提升項目》,完成市分行、普陀支行、普陀山支行、南珍支行、岱山支行、嵊泗支行等17個標桿網(wǎng)點的培訓與咨詢。
2012年2月,主導中國銀行江蘇省分行《網(wǎng)點公司金融業(yè)務轉(zhuǎn)型項目》,為其編制《網(wǎng)點公司金融業(yè)務服務營銷手冊》,并完成4家標桿網(wǎng)點的建設(shè),6家試點網(wǎng)點的推廣。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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