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《成功就這么簡單——電話營銷實(shí)戰(zhàn)技巧提升》培訓(xùn)
添加時(shí)間:2015-05-12      修改時(shí)間: 2015-05-12      課程編號:100179860
《《成功就這么簡單——電話營銷實(shí)戰(zhàn)技巧提升》培訓(xùn)》課程大綱
導(dǎo)言:
l 什么是電話銷售
l 電話營銷的目標(biāo)設(shè)定
l 誰是客戶經(jīng)理目標(biāo)的客戶群
第一篇:電話中的關(guān)系建立
1.1 流失的客戶
l 塑造電話中迷人的你
l 與客戶快速拉近關(guān)系的秘訣
l 首因效應(yīng)(第一次接觸)
l 近因效應(yīng)(2-5次的接觸)
l 關(guān)系建立模型
1.2成交的客戶
l 有事沒事打個(gè)電話
l 提供更有價(jià)值的理財(cái)方案
l 節(jié)日里的祝福
l 提供個(gè)性化服務(wù)
第二篇:成功電話邀約
2.1 第一步——準(zhǔn)備
l 聚焦你的客戶群
l 制作外呼腳本
l 培養(yǎng)外呼心態(tài)
l 準(zhǔn)備外呼工具及營造外呼環(huán)境
l 有感染力的聲音訓(xùn)練
2.2 第二步——開場
l 開頭語體現(xiàn)你的專業(yè)素質(zhì)
l 設(shè)計(jì)一個(gè)精彩的開場“鳳頭”
l 后續(xù)跟進(jìn)中的開場白設(shè)計(jì)
l 老客戶電話開場白設(shè)計(jì)
2.3 第三步——深度需求挖掘
l 客戶需求挖掘的工具
l 漢堡式客戶需求提問法
2 第一層:信息層提問
2 第二層:問題層提問
2 第三層:影響層提問
2 第四層:解決問題層提問
l 案例:客戶對現(xiàn)有資金的盤活
2.4 第四步——產(chǎn)品特色呈現(xiàn)
l 提煉對客戶最有吸引的特色
l 感受介紹法
l 分步介紹法
l 價(jià)值提煉法
l 他人見證法
2.5 第五步——異議處理
l 客戶異議處理的萬金油
l 擊破客戶異議的四大技巧
2 傾聽
2 贊美
2 引導(dǎo)
2 同理
l 常見客戶異議及挽留技巧
2 我再考慮一下
2 暫時(shí)不需要
2 我很忙,沒時(shí)間了解
2 我要跟家人商量一下
2 有時(shí)間去網(wǎng)點(diǎn)或營業(yè)廳看看再說吧
2 等我有錢我在考慮
2 我現(xiàn)在不感興趣,以后再說
2 你們都是騙子,我都損失好多錢了,我不相信你們了
l 促成下一次聯(lián)系的結(jié)束語
2 為下一通電話做好過度
2 讓客戶印象深刻的結(jié)束語

《《成功就這么簡單——電話營銷實(shí)戰(zhàn)技巧提升》培訓(xùn)》所屬分類
市場營銷

《《成功就這么簡單——電話營銷實(shí)戰(zhàn)技巧提升》培訓(xùn)》所屬專題
整合營銷推廣培訓(xùn)、云營銷培訓(xùn)、電話營銷主管培訓(xùn)電話銷售精英培訓(xùn)、營銷管理、狼性營銷、品牌營銷管理、房地產(chǎn)營銷、海外營銷、
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課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師高菲老師簡介
高菲
高菲
資歷背景
電話營銷專職講師,真正從一線走過來實(shí)戰(zhàn)派電話營銷培訓(xùn)師。
電話營銷實(shí)戰(zhàn)暢銷書作者
8年電話營銷一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
200家企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
5萬名一線電話營銷員接受過培訓(xùn)
10萬通實(shí)戰(zhàn)電話溝通經(jīng)驗(yàn)
通訊行業(yè) 電話營銷講師
金融行業(yè) 電話營銷講師
從事電話營銷一線工作長達(dá)8年之久,與中國頂級電話營銷大師舒冰冰老師共事5多年,并與舒冰冰老師一起共同開創(chuàng)“南派達(dá)人”講師風(fēng)格!澳吓蛇_(dá)人”講師二大特色:
第一,課程充分落地;
老師在課程設(shè)計(jì)時(shí),每一個(gè)部分都緊密結(jié)合客戶公司目前銷售的產(chǎn)品、學(xué)員在工作中的遇到的實(shí)際問題,課程結(jié)束,問題全部得到解決。
第二,課程演繹精彩;
課堂上老師將充分調(diào)動(dòng)各種資源,運(yùn)用各種手段,亮點(diǎn)不斷,笑點(diǎn)不斷,包袱不斷,讓學(xué)員在輕松愉快的環(huán)境中快樂的學(xué)習(xí)。
自從“南派達(dá)人”講師風(fēng)格走進(jìn)企業(yè)以來,旋即引起一場培訓(xùn)界的風(fēng)暴,同行驚呼“狼來了”,所有的同行如果不改變、不跟進(jìn)、不模仿就只有死路一條。
專業(yè)課程
《一線萬金——電話營銷實(shí)戰(zhàn)技巧》
《從滿意到卓越的電話營銷服務(wù)技巧》
《呼叫中心客戶滿意度提升》
《新產(chǎn)品的腳本設(shè)計(jì)和運(yùn)用技巧》
《話務(wù)人員陽光心態(tài)塑造》
服務(wù)過的客戶
通信業(yè):中國移動(dòng)、中國電信、廣東移動(dòng)、中國網(wǎng)通、深圳移動(dòng)、四川聯(lián)通、浙江聯(lián)通、山西聯(lián)通、河南網(wǎng)通、河北石家莊電信、河南電信、湖北電信等……
銀行業(yè):中國建行、深圳招行、東莞工行、江蘇農(nóng)行、南京銀行總部、杭州銀行總部、徐州農(nóng)行、招商銀行、重慶銀行、廣州農(nóng)信社等……
電力行業(yè):國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)公司、廣東電網(wǎng)陽江供電局、、廣東電網(wǎng)廣州供電局、云南電網(wǎng)公司、廣西電網(wǎng)公司、海南電網(wǎng)公司……
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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