《現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職場溝通技巧》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表 認(rèn)證費用：中級證書申請費500元/人，高級證書申請費1000元/人（高級證書申請須同時進行理論考試和提交論文考試，學(xué)員在報名參加培訓(xùn)和認(rèn)證時請?zhí)崆皽?zhǔn)備好論文并隨理論考試試卷一同提交）（參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納）。
　　說明：凡希望參加認(rèn)證考試之學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，頒發(fā)與所參加培訓(xùn)課程專業(yè)領(lǐng)域相同之：“香港培訓(xùn)認(rèn)證中心HKTCC國際職業(yè)資格認(rèn)證中心《國際注冊公共關(guān)系管理師（公關(guān)禮儀）（中級）、國際注冊公共關(guān)系管理師（公關(guān)禮儀）高級》職業(yè)資格證書”。（國際認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。（課程結(jié)束１０日內(nèi)快遞給學(xué)員）。

【頭腦風(fēng)暴】在職場或商場，你碰到哪些關(guān)于商務(wù)禮儀與人際溝通的困惑呢？ 每個人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際問題。
前言：為什么要注重商務(wù)禮儀與人際溝通？
1. 關(guān)于職場對于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)商務(wù)禮儀與人際溝通要求的數(shù)據(jù)分析
2. 自我測試：自己的商務(wù)禮儀技巧測試
3. 自我測試：自己的職場溝通技巧測試

第一天：現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇
一、商務(wù)禮儀概述
1. 禮儀的定義與特征
2. 商務(wù)禮儀的作用
3. 商務(wù)禮儀的基本原則與要求
【情景模擬】三問剖析商務(wù)禮儀

二、職業(yè)形象塑造
【看電影學(xué)禮儀】形象到底是什么？
1.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上沒有影響力
2.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界
3.職業(yè)著裝的基本原則：
適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則
【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場
4.儀容儀表常見誤區(qū)點評：
◆ 發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求(男士修面與女士化妝)
◆ 男士著西裝十大硬傷
◆ 女士著正裝十項注意
【案例分析】IBM員工著裝規(guī)范
5.綜合形象提升技巧
【圖片案例】打造杜拉拉式職場紅人裝扮
【情景錄像】不同場合的不同著裝方式與技巧
【現(xiàn)場指導(dǎo)】自我形象檢查與重新塑造

三、常用社交禮儀
1. 商務(wù)會面禮儀：
◆ 迎送、稱呼、問候致意、人際距離
◆ 引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口
◆ 介紹、握手、名片
【互動游戲】快速認(rèn)識，得體交際
【情景模擬】在商品交易會上
2. 接待與拜訪禮儀：
◆ 不守時的人不可信——守時就是信譽
◆ 商務(wù)接待七步曲
◆ 商務(wù)拜訪四步曲
【情景模擬】如何同時接待身份地位不同的幾位客人？
3. 乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等
4. 商務(wù)通訊禮儀：
◆ 電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀
◆ 網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）
【案例分析】新聞官點名張怡寧郭躍不懂禮貌
【案例分析】華為韻律原則——打擾是第一時間大盜
5. 位次禮儀：
◆ 尊位的概念和特點
◆ 常見場景位次排序——乘車、會客、行進、開會、談判、簽約、宴會、合影等
【案例分析】話說姚明退役合影留戀
6. 饋贈禮儀：
◆ 選擇、贈送禮品的5W1H規(guī)劃
◆ 送禮技巧分享
◆ 送禮七大“潛規(guī)則”
7. 國際商務(wù)禮儀
◆ 國際商務(wù)禮儀活動中普遍適用的原則
◆ 世界主要宗教、國家簡介
◆ 世界部分國家人文特點及禮儀習(xí)俗：美國、英國、法國、日本等

四、餐宴禮儀與酒桌文化
1. 中餐禮儀
1)中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你
2)商務(wù)宴請的程序
◆ 確定宴請對象、規(guī)格和范圍 / 確定宴請時間、地點 / 邀請
◆ 訂菜：喜好與禁忌 / 席位安排 / 現(xiàn)場布置 / 餐飲禁忌
3)商務(wù)宴請技巧
◆ 致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭
◆ 如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？
【案例分享】張大千幽默勸酒梅蘭芳
◆ 如何調(diào)節(jié)席間氣氛？
◆ 酒席不倒翁——讓你酒量倍增的技巧
【頭腦風(fēng)暴】酒桌上的潛規(guī)則
4)如何達成宴請的主要目的
2. 西餐禮儀簡介
1)西餐著裝要求 / 西餐餐具與用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴
【現(xiàn)場演示】品嘗紅酒四步曲
【現(xiàn)場演練】拿杯 / 敬酒 / 品酒
2)西餐上菜順序 / 西餐禮儀細(xì)節(jié) / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法
【現(xiàn)場演練】優(yōu)雅吃西餐
3. 自助餐禮儀簡介

五、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)
1. 內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象（包括個人形象、企業(yè)形象、國人形象）
【案例分析】讓我們臉紅的圖片
【案例分析】中國游客在海外成不文明代名詞，震動中央高層
2. 讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！

第二天：職場溝通技巧篇
一、職場溝通的障礙剖析
二、溝通的基本問題和原理
三、職場溝通的基本技巧
◆ 語氣
◆ 語調(diào)
◆ 語速
◆ 表情
◆ 肢體語言
◆ 應(yīng)變
【問題探討】如何借助肢體語言,確保語氣,語調(diào)及內(nèi)容的一致性

四、因人而異的溝通風(fēng)格
1. 人的四種性格類型及其對應(yīng)的溝通風(fēng)格：老虎型、孔雀型、貓頭鷹型和考拉型
2. 自我測試：認(rèn)識自己的溝通風(fēng)格
3. 分析、判斷、了解交往對象的溝通風(fēng)格
【問題探討】如何快速判斷他人的溝通風(fēng)格，從而博得良好的第一印象？
4. 了解并理解四種不同溝通風(fēng)格的優(yōu)勢和劣勢
【案例分析】 “為什么喬林生的熱情會遭到冷遇”？
5. 如何在溝通方面揚長補短，完善自我？
【問題探討】如果你有一個老虎型的上司，你該怎樣做下屬？
【問題探討】如果你是一個貓頭鷹型的營銷人員，你該從哪些方面修煉自我？
6. 如何與不同溝通風(fēng)格的人友好相處并與之進行有效溝通？
【案例分析】華為公司強調(diào)和客戶結(jié)成“不打領(lǐng)帶的關(guān)系”
【情景錄像】酒桌看人，準(zhǔn)確快速，從容應(yīng)對

五、溝通前的準(zhǔn)備工作
1．溝通對象的分析
2．明確溝通的目的
3．達成目的所需采用的方法或者預(yù)案
4．相關(guān)資料的收集或道具的準(zhǔn)備
【案例分析】與市場部王經(jīng)理的績效工作談話

六、有效組織溝通技巧
1. 問題是冰，溝通是火
2. 尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職——如何與上司溝通
◆ 與上司有效溝通的價值
◆ 先理解上司的不理解
◆ 與上司相處的四個原則
◆ 與上司和諧相處的五問
◆ 工作匯報禮儀與技巧：口頭匯報 / 書面匯報
【情景演練】如何接受上司指示？
3. 尊重下屬是美德——如何與下屬溝通
【案例分析】愛因斯坦如何回答什么是相對論？
4. 尊重同事是本分——如何與平級溝通
【問題探討】與平級有效溝通的三大法寶是什么？
5. 尊重客戶是常識——如何與客戶溝通
全球十大最佳客服公司的共同點——重視與客戶的溝通
【案例分析】豐田公司的神谷卓一
【案例分析】希爾頓酒店成功的秘訣
【綜合案例】西南航空公司如何通過有效客戶溝通挽回客戶
6、各類會議的溝通技巧
◆ 晨會與例會
◆ 月報會與季報會
◆ 專項工作會議
◆ 協(xié)調(diào)會
◆ 視頻會議與電話會議

七、有效客戶溝通技巧
1. 認(rèn)識你的客戶
◆ 誰是你的客戶
◆ 內(nèi)部客戶與外部客戶
2. 客戶服務(wù)過程中的溝通技巧
◆ 認(rèn)識服務(wù)溝通
◆ 研討練習(xí)：服務(wù)溝通能力對于個人和企業(yè)的長遠(yuǎn)意義
【案例分析】麗思.卡爾頓酒店集團的客戶服務(wù)理念
3. 傾聽的技巧
◆ 不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會聽，再學(xué)會說
【案例分析】卡耐基的紐約晚宴
◆ 如何提升傾聽的能力
【互動游戲】區(qū)分不同表現(xiàn)的聽的習(xí)慣
4. 提問的技巧
◆ 如何運用開放式與封閉式問題與客戶高效溝通
◆ 如何運用征詢性與服務(wù)性問題提升客戶滿意度
【案例分析】麥當(dāng)勞員工是怎樣運用提問技巧的？
【互動游戲】她到底在想什么？
【情景演練】如何運用提問的技巧與投訴的客戶進行溝通？
5. 說話的技巧
◆ 聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語音、語速、語調(diào)和音量的訓(xùn)練
◆ 表情訓(xùn)練：我的笑容價值百萬美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達 /
【互動訓(xùn)練】著名的沃爾瑪微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練課程
【案例分析】空姐的12次微笑換來的謝謝
【情景錄像】推銷之神原一平 / 深圳航空空乘人員的微笑訓(xùn)練
◆ 交際禮貌用語與禁忌語
◆ 人際表達三準(zhǔn)則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
【案例分析】不同的說法，截然不同的結(jié)果
◆ 你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛并贊揚別人
【案例分析】卡耐基教你如何贊美他人
◆ 學(xué)會寒喧片刻——閑聊而不無聊
◆ 公眾講話——引人注目的最好時刻
【情景演練】如果這一生真要出人投地，一定要學(xué)會溝通，特別是面向很多人講話
6. 如何說服客戶——FAB法則
◆ 知已知彼，百戰(zhàn)百勝
【案例分析】招商銀行馬蔚華對員工的要求
◆ FAB法則
【問題探討】貓和魚的故事
【情景演練】工作場景模擬演練

八、溝通能力持續(xù)提升的途徑

《現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職場溝通技巧》培訓(xùn)受眾
企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級職員；各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員。

《現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職場溝通技巧》課程目的
如同企業(yè)美輪美奐的建筑外觀，好的公文同樣也是使企業(yè)形象變得更為耀眼的璀璨光環(huán)。公文并不缺少美，而是缺少對美的發(fā)現(xiàn)，如何發(fā)掘并呈現(xiàn)公文的別樣美感？如何在千篇一律的模式化寫作脫穎而出，以生花妙筆贏得上司的贊賞？如何以精準(zhǔn)簡練的公文上傳下達，助推企業(yè)日常工作的高效運轉(zhuǎn)？這就需要打通公文寫作的“任督二脈”.
公文，是企業(yè)經(jīng)營運作的信息載體，是貫徹企業(yè)執(zhí)行力的重要保障性因素，規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虅?wù)文書，已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的基礎(chǔ)而又不可或缺的內(nèi)容。因此公文寫作能力常常成為評價員工職業(yè)素質(zhì)的重要尺度和管理者不可忽視的基本功。有效解決當(dāng)前企業(yè)公文寫作中文種使用不對、格式不夠規(guī)范、文理不夠通順、語言不能達意等問題，才能促進企業(yè)內(nèi)部規(guī)范管理再上新的臺階
然而，文學(xué)功底好的人不一定能寫出一篇好的商務(wù)文書，對組織、業(yè)務(wù)了解甚深的人也不一定能寫出一篇好的公文，因此培養(yǎng)企業(yè)的員工深入了解公文寫作的原則、格式和技巧，規(guī)范日常工作中的公文寫作已經(jīng)成為許多企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，這樣才能更好地落實和傳達企業(yè)要求，提高企業(yè)的持續(xù)競爭力。公文寫作值得職場每一個專業(yè)工作者的高度重視。

《現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職場溝通技巧》所屬分類
人力資源

《現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職場溝通技巧》所屬專題
商務(wù)禮儀、銷售溝通內(nèi)訓(xùn)、社交禮儀培訓(xùn)、醫(yī)護禮儀培訓(xùn)、職場溝通、職場壓力與積極心態(tài)、禮儀達人修煉、

《現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職場溝通技巧》授課培訓(xùn)師簡介

《現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職場溝通技巧》報名服務(wù)流程

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