《電話營銷項(xiàng)目運(yùn)營與實(shí)戰(zhàn)管理》課程詳情
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■課程大綱
1、電話營銷的應(yīng)用與挑戰(zhàn)
1）電話營銷的真實(shí)面目
2）電話營銷的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)
3）業(yè)界優(yōu)秀公司的最新電銷實(shí)踐案例
2、影響電話營銷的經(jīng)營要素
1）電銷的命脈：數(shù)據(jù)與名單
數(shù)據(jù)庫質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)
2）電銷模式與業(yè)務(wù)流程
3）多渠道工具設(shè)計(jì)與使用
電郵/目錄/短信與電話的組合使用
4）適合電銷的產(chǎn)品及OFFER設(shè)計(jì)
天生適合電銷的產(chǎn)品特征
OFFER的含義與組合要素
3、電銷團(tuán)隊(duì)的招聘與組建
1）招聘前的人力資源困惑
到底我們需要招聘多少人？
究竟應(yīng)該如何招人？
2）以特質(zhì)為中心招聘與面試
美國著名智庫對銷售業(yè)績決定因素的調(diào)查
MBTI測試在呼叫中心招聘中的應(yīng)用詳解
電銷人才招聘注意要點(diǎn)
3）電銷組織架構(gòu)與崗位設(shè)置
南非世界杯荷蘭隊(duì)的啟示
電銷組織中的神奇數(shù)字5，8，30解讀
電銷售組織架構(gòu)與崗位設(shè)置
4、電銷“話術(shù)”的規(guī)劃與設(shè)計(jì)
1）話術(shù)的三層含義
2）話術(shù)規(guī)劃與分類應(yīng)用
3）正確設(shè)計(jì)話術(shù)的方法與技巧
如何制作無懈可擊的話術(shù)引導(dǎo)地圖
三欄式電銷話術(shù)設(shè)計(jì)方法
4）完整的電銷話術(shù)構(gòu)成內(nèi)容
5）錄音分析提升話術(shù)技能
6）行業(yè)實(shí)戰(zhàn)電銷話術(shù)賞析與講解
5、基于績效的電銷團(tuán)隊(duì)管理
1）目標(biāo)管理的PDCA循環(huán)
2）影響電銷績效的關(guān)鍵指標(biāo)KPI
衡量活動(dòng)量績效指標(biāo)
衡量工作質(zhì)量績效指標(biāo)
3）電銷管理者的角色與職責(zé)
4）日常管理武器
會(huì)議管理/看板管理/PRP檢討/品質(zhì)管理
5）現(xiàn)場管理法寶
跟聽與走動(dòng)管理
6、電銷人員的領(lǐng)導(dǎo)技巧
1）透過統(tǒng)計(jì)學(xué)讀懂女人心
2）因人而異的情境領(lǐng)導(dǎo)技巧
3）權(quán)威解讀80,90后的心理特點(diǎn)
4）控制銷售精英流失率
7、電話營銷效益評估與持續(xù)改進(jìn)
1）電話營銷項(xiàng)目衡量效果的常見指標(biāo)
2）電話營銷相關(guān)成本的計(jì)算方法
3）如何進(jìn)行項(xiàng)目ROI的測算與分析
《電話營銷項(xiàng)目運(yùn)營與實(shí)戰(zhàn)管理》培訓(xùn)受眾
剛開始擔(dān)任電話營銷管理工作者
希望提升電話營銷團(tuán)隊(duì)績效的第一線主管
有興趣往管理職發(fā)展的電話營銷人員
目前或即將規(guī)劃電話營銷團(tuán)隊(duì)的主管
現(xiàn)有電話行銷團(tuán)隊(duì)的一二線主管與經(jīng)理人
想要在既有業(yè)務(wù)模式中加入電話營銷的各行業(yè)業(yè)務(wù)主管
《電話營銷項(xiàng)目運(yùn)營與實(shí)戰(zhàn)管理》課程目的
電話營銷項(xiàng)目的運(yùn)營要素包括哪些？
電銷團(tuán)隊(duì)規(guī)模與人力如何規(guī)劃？
電話銷售人員的特質(zhì)與招聘方法？
電話銷售團(tuán)隊(duì)的招聘與日常管理要點(diǎn)？
如何進(jìn)行有效的現(xiàn)場管理?
電話銷售話術(shù)如何設(shè)計(jì)與制作？
影響電話行銷團(tuán)隊(duì)的績效KPI如何設(shè)定與管理
電話營銷人員如何有效領(lǐng)導(dǎo)？
電銷項(xiàng)目效益如何評估與改進(jìn)？
《電話營銷項(xiàng)目運(yùn)營與實(shí)戰(zhàn)管理》所屬分類
市場營銷
《電話營銷項(xiàng)目運(yùn)營與實(shí)戰(zhàn)管理》所屬專題
電話營銷主管培訓(xùn)、
電話銷售精英培訓(xùn)、
《電話營銷項(xiàng)目運(yùn)營與實(shí)戰(zhàn)管理》授課培訓(xùn)師簡介
陳寧華
上海創(chuàng)世夢谷呼叫中心外包基地 總經(jīng)理
中國營銷傳播網(wǎng)/《銷售與市場》等多家權(quán)威營銷媒體專欄顧問
曾出版實(shí)戰(zhàn)管理書籍《批量制造銷售精英》《打?qū)﹄娫捹嵈箦X》
Stephen擁有十年以上的中高層營銷管理工作經(jīng)驗(yàn)，前世界５００強(qiáng)公司office depot（全球前三大的電子商務(wù)及辦公消費(fèi)用品提供商）直復(fù)電話營銷部總監(jiān)和銷售培訓(xùn)經(jīng)理，親自構(gòu)建出＂直復(fù)式電話行銷體系＂，取得了毛利400%驚人的增長，不論在整體銷售額,定單數(shù)，客戶管理，自有品牌產(chǎn)品的毛利以及電話銷售/呼叫中心人才培養(yǎng)方面對公司做出了卓越的成績．是一名有著上億元生意的實(shí)戰(zhàn)行銷專家與顧問。
目前陳老師除了為各大企業(yè)提供專業(yè)的呼叫中心培訓(xùn)與咨詢服務(wù)之外，同時(shí)也在運(yùn)營著一家包含600坐席呼叫中心外包企業(yè)，已經(jīng)為國內(nèi)外數(shù)百家知名企業(yè)提供一站式呼叫中心服務(wù)，其培訓(xùn)風(fēng)格注重實(shí)戰(zhàn)，實(shí)用與實(shí)效，系統(tǒng)的知識(shí)架構(gòu)與豐富的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)為廣大客戶所贊譽(yù)。
《電話營銷項(xiàng)目運(yùn)營與實(shí)戰(zhàn)管理》報(bào)名服務(wù)流程
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