《工程師的客戶輔導(dǎo)技巧與規(guī)范》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表 第一模塊：客服工程師的基本概念
什么是客服工程師？
產(chǎn)品客服工程師的重要作用
產(chǎn)品的實物價值和服務(wù)價值
客服工程師的職責(zé)和角色

第二模塊：客服工程師的工作技巧和工作流程

客服工作的一般流程
•客戶產(chǎn)品售后服務(wù)工程師的工作責(zé)任
•客戶產(chǎn)品售后服務(wù)工程師的工作流程
產(chǎn)品性能解答技巧
•使用知識解答
•保養(yǎng)方法解答
客戶異議和投訴應(yīng)對技巧
•處理投訴原則和目的
•處理客戶投訴的步驟
•處理客戶投訴的注意事項
•不同投訴的處理技巧
投訴管理制度
•投訴的獲取
•投訴的預(yù)防
•投訴的記錄和反饋
操作演示技巧
•時間的控制
•輔導(dǎo)的方法
•內(nèi)容記錄
職業(yè)印象管理技巧
•客戶售后服務(wù)工程師的語言規(guī)范
•客戶售后服務(wù)工程師的著裝規(guī)范
•客戶售后服務(wù)工程師的禮儀規(guī)范
服務(wù)報告書寫技巧
•格式和內(nèi)容
•多少頁合適
•描述要求
客戶跟蹤服務(wù)
•客戶跟蹤服務(wù)的概念和意義
•客戶跟蹤服務(wù)的要點和措施
客戶滿意度調(diào)查
•客戶滿意概述
•客戶滿意調(diào)查與評價
•客戶不滿意補救
客戶關(guān)系管理
•客戶檔案建立
•“停止交易”客戶的檢討
•和客戶保持良好關(guān)系的目的和方式
•跟進(jìn)客戶的禮儀
•保持企業(yè)與客戶聯(lián)系的方法

《工程師的客戶輔導(dǎo)技巧與規(guī)范》培訓(xùn)受眾
產(chǎn)品工程師、售后服務(wù)工程師等

《工程師的客戶輔導(dǎo)技巧與規(guī)范》課程目的
了解客服工程師的職業(yè)要求
掌握客服工程師的工作流程
客服工作的基本技巧


《工程師的客戶輔導(dǎo)技巧與規(guī)范》所屬分類
市場營銷

《工程師的客戶輔導(dǎo)技巧與規(guī)范》所屬專題
客戶服務(wù)培訓(xùn)、管理者激勵與輔導(dǎo)能力提升、

《工程師的客戶輔導(dǎo)技巧與規(guī)范》授課培訓(xùn)師簡介

《工程師的客戶輔導(dǎo)技巧與規(guī)范》報名服務(wù)流程

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