《工程師的客戶(hù)輔導(dǎo)技巧與規(guī)范》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 第一模塊：客服工程師的基本概念
什么是客服工程師？
產(chǎn)品客服工程師的重要作用
產(chǎn)品的實(shí)物價(jià)值和服務(wù)價(jià)值
客服工程師的職責(zé)和角色

第二模塊：客服工程師的工作技巧和工作流程

客服工作的一般流程
•客戶(hù)產(chǎn)品售后服務(wù)工程師的工作責(zé)任
•客戶(hù)產(chǎn)品售后服務(wù)工程師的工作流程
產(chǎn)品性能解答技巧
•使用知識(shí)解答
•保養(yǎng)方法解答
客戶(hù)異議和投訴應(yīng)對(duì)技巧
•處理投訴原則和目的
•處理客戶(hù)投訴的步驟
•處理客戶(hù)投訴的注意事項(xiàng)
•不同投訴的處理技巧
投訴管理制度
•投訴的獲取
•投訴的預(yù)防
•投訴的記錄和反饋
操作演示技巧
•時(shí)間的控制
•輔導(dǎo)的方法
•內(nèi)容記錄
職業(yè)印象管理技巧
•客戶(hù)售后服務(wù)工程師的語(yǔ)言規(guī)范
•客戶(hù)售后服務(wù)工程師的著裝規(guī)范
•客戶(hù)售后服務(wù)工程師的禮儀規(guī)范
服務(wù)報(bào)告書(shū)寫(xiě)技巧
•格式和內(nèi)容
•多少頁(yè)合適
•描述要求
客戶(hù)跟蹤服務(wù)
•客戶(hù)跟蹤服務(wù)的概念和意義
•客戶(hù)跟蹤服務(wù)的要點(diǎn)和措施
客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查
•客戶(hù)滿(mǎn)意概述
•客戶(hù)滿(mǎn)意調(diào)查與評(píng)價(jià)
•客戶(hù)不滿(mǎn)意補(bǔ)救
客戶(hù)關(guān)系管理
•客戶(hù)檔案建立
•“停止交易”客戶(hù)的檢討
•和客戶(hù)保持良好關(guān)系的目的和方式
•跟進(jìn)客戶(hù)的禮儀
•保持企業(yè)與客戶(hù)聯(lián)系的方法

《工程師的客戶(hù)輔導(dǎo)技巧與規(guī)范》培訓(xùn)受眾
產(chǎn)品工程師、售后服務(wù)工程師等

《工程師的客戶(hù)輔導(dǎo)技巧與規(guī)范》課程目的
了解客服工程師的職業(yè)要求
掌握客服工程師的工作流程
客服工作的基本技巧


《工程師的客戶(hù)輔導(dǎo)技巧與規(guī)范》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《工程師的客戶(hù)輔導(dǎo)技巧與規(guī)范》所屬專(zhuān)題
客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)、管理者激勵(lì)與輔導(dǎo)能力提升、

《工程師的客戶(hù)輔導(dǎo)技巧與規(guī)范》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《工程師的客戶(hù)輔導(dǎo)技巧與規(guī)范》報(bào)名服務(wù)流程

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