《職場(chǎng)溝通與表達(dá)技巧》課程詳情
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我們認(rèn)為：
≯ 人所欲，施于人！
≯ 識(shí)別頻道差異幫助突破溝通障礙！
≯ 溝通不是一種技巧，而是一種習(xí)慣；
≯ 溝通是需要成本的，不溝通成本更高；
≯ 改善溝通不是通過加強(qiáng)溝通，而是改變溝通方式；
≯ 改善溝通的目的是為了減少溝通，以降低管理成本；
≯ 增加對(duì)人際關(guān)系的投入，可以有效降低溝通成本；
≯ 你有沒有給出建議并不重要，關(guān)鍵是對(duì)方是否接受了建議；
≯ 沒有傾聽，就沒有高效的表達(dá)；不了解對(duì)方的需求，就很難說服對(duì)方；
≯ 我們常常只關(guān)注溝通的對(duì)象和內(nèi)容，而忘了關(guān)注溝通過程中我們自身的狀態(tài)。
≯ ……

課程目標(biāo)
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① 了解造成溝通障礙的主要原因，學(xué)會(huì)識(shí)別溝通的障礙；
② 掌握如何建立有效的溝通模式；
③ 掌握改善溝通的方法和技術(shù)；
④ 了解情商模型和人際關(guān)系基本原理；
⑤ 掌握與上下溝通的有效方法；
⑥ 掌握跨部門溝通的有效方法。

課程對(duì)象
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部門經(jīng)理、部門主管、基層主管、新任經(jīng)理和主管、督導(dǎo)、儲(chǔ)備管理人員。

課程大綱
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一、管理溝通的主要問題與障礙
★ 內(nèi)容簡(jiǎn)介：從問題著手，幫助學(xué)員了解溝通的基本概念和原理，并認(rèn)識(shí)到有效溝通的重要性
★ 進(jìn)行方式：講授、互動(dòng)游戲。
⑴ 什么是溝通？
⑵ 對(duì)溝通效果的評(píng)估與關(guān)注；
⑶ 溝通的經(jīng)典模型；
⑷ 管理溝通中常見的問題與后果；
⑸ “頻道”差異——導(dǎo)致管理溝通障礙的本質(zhì)原因。
二、改善溝通的契機(jī)——識(shí)別頻道差異
★ 內(nèi)容簡(jiǎn)介：幫助學(xué)員了解頻道的一致性是有效溝通的前提，并學(xué)會(huì)識(shí)別頻道差異的警訊。
★ 進(jìn)行方式：講授、錄像教學(xué)、小組討論。
⑴ 頻道不一致的溝通一定是低效的；
⑵ 如何識(shí)別溝通頻道差異的信號(hào)；
⑶ 頻道差異的類型分析；
⑷ 導(dǎo)致溝通頻道差異的原因。
三、溝通的五要素
★ 內(nèi)容簡(jiǎn)介：幫助學(xué)員掌握溝通的五大要素，并學(xué)會(huì)使用有效的策略協(xié)調(diào)到和諧的頻道。
★ 進(jìn)行方式：講授、演示、互動(dòng)練習(xí)。
⑴ 簡(jiǎn)單有效的表達(dá)；（互動(dòng)游戲：傳畫游戲）
⑵ 傾聽——象對(duì)方一樣思考；
⑶ 提問——讓對(duì)方跟著你的思路走；
⑷ 回應(yīng)——關(guān)注溝通中的情緒和情感；
⑸ 行動(dòng)——用非常方式取得話語權(quán)；（互動(dòng)游戲：客人的假鈔）
⑹ 針對(duì)不同溝通問題的溝通策略。
四、性格差異與人際關(guān)系
★ 內(nèi)容簡(jiǎn)介：幫助學(xué)員了解改善人際關(guān)系的基本原理。通過性格差異的分析，幫助學(xué)員更好地了解自己和他人，悅納自我和他人。
★ 進(jìn)行方式：講授、性格測(cè)試與分析、小組討論。
⑴ 情商模型簡(jiǎn)介；
⑵ 周-哈里窗——如何了解自己；
⑶ 性格測(cè)試與分析討論。
五、上下溝通的問題與對(duì)策
★ 內(nèi)容簡(jiǎn)介：針對(duì)管理中常見的上下溝通問題進(jìn)行研討。
★ 進(jìn)行方式：講授、分組討論、角色扮演。
⑴ 心理防衛(wèi)——引發(fā)溝通沖突與信任危機(jī)的心理原因；
⑵ 如何通過溝通建立信任關(guān)系；
⑶ 常見的上下溝通問題；
⑷ 如何準(zhǔn)確把握上司的意圖；
⑸ 如何獲得上司的信任；
⑹ 如何有效輔導(dǎo)下屬。
六、跨部門溝通
★ 內(nèi)容簡(jiǎn)介：針對(duì)業(yè)務(wù)中，各部門間信息傳遞與協(xié)調(diào)的問題進(jìn)行討論，尋找共識(shí)和解決方案。
★ 進(jìn)行方式：分組討論、互動(dòng)游戲。
⑴ 跨部門溝通環(huán)節(jié)與常見問題；（互動(dòng)游戲：決勝全中國(guó)）
⑵ 跨部門溝通公式。
七、Q&A
★ 沒有練習(xí)就沒有有效的學(xué)習(xí)！



《職場(chǎng)溝通與表達(dá)技巧》課程目的
① 了解造成溝通障礙的主要原因，學(xué)會(huì)識(shí)別溝通的障礙；
② 掌握如何建立有效的溝通模式；
③ 掌握改善溝通的方法和技術(shù)；
④ 了解情商模型和人際關(guān)系基本原理；
⑤ 掌握與上下溝通的有效方法；
⑥ 掌握跨部門溝通的有效方法。


《職場(chǎng)溝通與表達(dá)技巧》所屬分類
特色課程

《職場(chǎng)溝通與表達(dá)技巧》所屬專題
高效溝通、銷售溝通內(nèi)訓(xùn)、魅力演講、口才提升、職場(chǎng)溝通、

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