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行政工作統(tǒng)籌管理 下載課程WORD文檔
添加時間:2014-10-23      修改時間: 2014-10-23      課程編號:100269082
《行政工作統(tǒng)籌管理》課程詳情
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課程背景►

行政管理是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。行政管理的廣度,涉及到一個企業(yè)運作的全部過程;行政工作的深度,又關乎到企業(yè)各個板塊的管理效率,還有許多局外人難以想象的細枝末節(jié)。企業(yè)的行政管理如此重要,卻很少人能以統(tǒng)籌的思維來開展工作,或者是有想法,沒辦法。面對大量繁瑣的事務性工作,如何擺脫被動局面,主動掌握工作節(jié)奏,從容應對突發(fā)問題,有效協(xié)調(diào)各方資源,使行政工作真正成為經(jīng)營管理的好幫手,舒老師以其豐富的管理經(jīng)歷和實戰(zhàn)型講師的引導能力,幫助行政管理者排除上述困惑,對有志于在行政管理領域發(fā)展自己職業(yè)生涯的骨干員工更是大有裨益,其課程效果和職業(yè)操守在業(yè)界素有口碑,并建立了良好的品牌效應。

課程收益►

1.在觀念和工作方法上,完成管家型到樞紐型,事務型到統(tǒng)籌型的轉換
2.幫助學員排解工作的困惑,擺脫陷于瑣事、被動救火的局面
3.課程具有極強的實用性和操作性,信息量豐富

課程大綱►

第一單元 關于行政統(tǒng)籌的基本認知
(一)當前環(huán)境下行政管理的轉型
1、從管家型到樞紐型
2、從經(jīng)驗管理到科學管理
3、從被動執(zhí)行到主動推進
(二)行政統(tǒng)籌的績效價值
1、協(xié)調(diào)的功能
2、優(yōu)化的功能
3、執(zhí)行的功能
4、服務的功能
(三)行政管理工作的困擾及其應對
1、工作內(nèi)容和效果的無形性
2、任務的被動性和突發(fā)性
3、外界對其管理效果評價的主觀性
4、管理特征的政策性和協(xié)調(diào)性
(四)行政統(tǒng)籌管理的領域
1、硬件—辦公環(huán)境、辦公設施、后勤資源
2、軟件—管理效率、工作流程、預見性管理
3、人員—工作心態(tài)、服務意識、習慣、個性
(五)審視行政部門存在的價值
1、努力發(fā)現(xiàn)業(yè)務部門的需求- 避免被邊緣化
2、努力滿足企業(yè)運作的核心需求-被高層所依賴
3、努力創(chuàng)造企業(yè)和業(yè)務部門的需求-凸顯自身價值

第二單元 企業(yè)運營的統(tǒng)籌管理
(一)事務性工作的統(tǒng)籌管理體系
1、建立管理法規(guī)
2、量化管理標準
3、制作點檢工具
4、完善抽查記錄
(二)辦公環(huán)境的統(tǒng)籌管理
1、辦公環(huán)境管理的特點和難點
n 繁雜、瑣碎
n 突發(fā)性、被動型
2、如何保證管理的有效性
n 使任務可視化-除去感覺和經(jīng)驗導致的盲區(qū)
n 制作管理工具-降低檢查和監(jiān)督的成本
n 建立工作標準-保證執(zhí)行過程的可操行性
3、有效管理標準的特征
n 可衡量-能夠量化到點
n 可檢驗-不能產(chǎn)生爭議
n 可追溯-便于檢查監(jiān)督
4、管理效果的檢驗
n 復雜的事情簡單化
n 簡單的工作流程化
n 讓經(jīng)驗可以復制
n 降低對人的依賴
演練:行政事務管理工具的演示及制作
案例:洗手間管理文化
(三)其他行政事務的管理規(guī)范
1、飯?zhí)霉芾硪?guī)范(作業(yè)、衛(wèi)生、安全、采購)
2、保安管理規(guī)范(培訓、安全、工作標準)
3、公務車管理規(guī)范(司機培訓、考核)
4、前臺管理規(guī)范(禮儀、標準化)
(四)會議籌劃與管理
1、會議的行政籌劃與準備
n 企業(yè)會議類型
n 各類會議的籌劃要點
n 會議席位的禮賓次序
n 為效果服務的幾種會場模式
2、行政例會效果的管理與控制
n 摩氏會議效果評鑒法
n 科學的會議紀要模板
n 會議決議的跟進和督辦

第三單元 跨部門工作任務的統(tǒng)籌管理
(一)行政溝通協(xié)調(diào)的困擾和難點
1、垂直指揮系統(tǒng)的作用有限,缺乏強制力
2、職能分工不合理,導致部門利益沖突
3、職權劃分不清晰,有責任盲點或空白區(qū)
4、組織資源稀缺,導致無序競爭和掠奪
5、人性的弱點---盡可能把責任推給他人
(二)科學管理的思路與方法
1、科學代替經(jīng)驗,用清晰的工作流程避免責任的盲區(qū)
2、理性代替感性,用清晰的任務劃分避免部門間推諉
3、高效率代替隨意性,用重組和優(yōu)化手段避免工期延誤
(三)情景演練:企業(yè)年會統(tǒng)籌策劃案——科學的會議統(tǒng)籌流程
1、分解任務-使大型任務變成每一項清晰具體的活動
2、制作工作包-明確各協(xié)作部門的管理責任和資源配置
3、制作管理網(wǎng)絡圖-各項任務的完成時限和相互制約的關系清晰化
4、關鍵任務管理— 保證監(jiān)督檢查和特殊問題統(tǒng)籌到位

第四單元 有效的行政溝通與協(xié)調(diào)
(一)構建企業(yè)的溝通網(wǎng)絡—提升部門管理威信
1、建立清晰的管理系統(tǒng)-明確企業(yè)的匯報關系
2、健全正式溝通路線-保證信息的權威性和嚴肅性
3、建立正向的溝通渠道-傳遞公司的文化和管理主張
(二)有效的對上溝通-獲得領導信任
1、學會聽懂上級說話,不要想當然
2、問好問題,了解領導的真正需求
3、有效表達,提高建議的采信率
4、積極互動,引導上級的正確思路
5、主動補臺,適應不同上級的行為風格
6、嚴格職場操守,不參與辦公室政治
7、承接任務三步驟
8、工作匯報四原則
9、接受指令五步法
(三)有效的橫向溝通-獲得他人支持
1、用好非職務權力,增強個人影響力
2、分析對方的利益,啟動對方需求
3、踩住對方的動力點,銷售你的主張
4、了解并消除對方顧慮,促使對方參與
5、衡量雙方優(yōu)先級,找到最大公約數(shù)

行政管理案例和工具
課程內(nèi)容總結與回顧



《行政工作統(tǒng)籌管理》課程目的
1.在觀念和工作方法上,完成管家型到樞紐型,事務型到統(tǒng)籌型的轉換
2.幫助學員排解工作的困惑,擺脫陷于瑣事、被動救火的局面
3.課程具有極強的實用性和操作性,信息量豐富


《行政工作統(tǒng)籌管理》所屬分類
人力資源

《行政工作統(tǒng)籌管理》所屬專題
助理文員職業(yè)技能實操、職業(yè)文秘培訓、行政管理培訓

《行政工作統(tǒng)籌管理》授課培訓師簡介
舒薇
中山大學頤園管理學院客座教授;
華南理工大學、美國管理技術大學MBA特聘教授;
MTP授證講師;
曾系統(tǒng)接受過美國管理協(xié)會(AMA)的專業(yè)培訓.
曾任境外上市公司副總經(jīng)理;
行政總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、客戶服務總監(jiān);
早年任教于國內(nèi)著名商學院。
二十年企業(yè)管理和專業(yè)講師經(jīng)驗,良好的教育背景。曾長期致力于團隊管理、客戶服務管理、行政管理、員工培訓管理工作,屬于實戰(zhàn)型講師。目前被全國主要公開課培訓機構聘為核心講師。
關注課程的實用性和關鍵問題的解決,依托豐富的管理經(jīng)驗,對案例的剖析具有獨到性,解決問題的方法具有操作性;
關注企業(yè)和學員在培訓中的受益,課程設計即具有行業(yè)的前瞻性,又能密切結合當下企業(yè)實際問題,信息量極為豐富,工具科學、系統(tǒng)、實用;
關注學員在課程進展中的需求,在課程進行的過程中,敏銳洞察學員的需求,做出積極的反應和判斷,提供有效的解決方案或有說服力的案例借鑒,足見其深厚的管理功力,令學員在有限的時間內(nèi)提高解決問題的能力,進而形成科學、系統(tǒng)的思維方法。

授課風格►
 善于借鑒國外先進的培訓理念和培訓技巧,具有良好的親和力與現(xiàn)場控制能力,高效調(diào)動各種類型的學員參與互動,課堂氣氛活躍;
 思路清晰,邏輯嚴謹,語言富有感染力,良好的個人修養(yǎng)和職業(yè)形象;
 作為多年在職場獲得多項殊榮的職業(yè)經(jīng)理人,其個人積極的心態(tài)對參與者個人全面素質(zhì)的提升、態(tài)度的轉變有相當?shù)囊嫣,對學員高度負責的態(tài)度和敬業(yè)精神在業(yè)界素有口碑。

服務過的客戶►
西門子、BP石油、摩托羅拉、諾基亞、IBM、日立環(huán)球、順德埔項、希普利集團、廣日電梯、五羊本田、本田汽車、風神汽車、廣州科密電子、安利、日本松下電器電機有限公司、立德國際集團、福田汽車、中國移動、中國電信、中國網(wǎng)通、中國鐵通中國銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、廣州發(fā)展銀行、深圳發(fā)展銀行、招商銀行、平安銀行、興業(yè)銀行、華潤銀行、廣州證券、廣州貴金屬投資公司、南方基金、南方航空、國際航空、深圳航空、海南航空、吉祥航空、首都機場、上海虹橋機場、上海浦東機場、廣州白云機場、西部機場、重慶機場、昆明機場……
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