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行政辦公室接待禮儀培訓
添加時間:2014-10-21      修改時間: 2014-10-21      課程編號:100168683
《行政辦公室接待禮儀培訓》課程大綱
【培訓對象】行政辦公人員
【課程背景】
行政辦公人員是一個特殊的職業(yè)群體。他們的工作宗是為人民服務,必須具有禮儀修養(yǎng)與形象修養(yǎng)的正確規(guī)范知識。行政人員屬于辦公室管理群體,在行政人員的職業(yè)生涯中,他的那種特殊的道德價值取向是他的行政行為的準則。他只有時時刻刻用這種特殊的價值取向校準他的行政行為,才能成為社會公眾所期望的合格的公務人員。因此,行政人員的這種特殊的價值取向并不是在他作為社會成員而在市場經(jīng)濟的活動中生成的,而是在他作為行政人員的職業(yè)活動中產(chǎn)生的,是市場經(jīng)濟的公共要求在行政人員思想意識深層的凝結,也是一個合格的行政人員必備的條件。由此,學習禮儀知識,加強個人修養(yǎng)對于行政辦公室人員尤為重要。

【課程宗旨】
Ø 改善行政辦公室人員缺乏對服務的深層認識,對服務意識不夠清晰、不到位現(xiàn)狀
Ø 改善辦公室行政人員把自己當成白領階層,缺乏主人翁服務意識現(xiàn)狀
Ø 改善辦公室工作人員有好的服務意識,但不具備完善的服務態(tài)度和技能現(xiàn)狀
Ø 改善辦公室行政工作人缺乏辦公禮儀培訓及公仆形象現(xiàn)狀
Ø 改善辦公室工作人員在多種原因造成的員工傾訴抱怨中,處理不盡人意現(xiàn)狀

【課程收益】
Ø 旨在幫助工作人員了解行政辦公接待禮儀規(guī)范,掌握服務相關崗位的職業(yè)要求
Ø 提升工作人員在相關崗位的職業(yè)能力,使工作人員的個人素養(yǎng)得到提升,從而提升整體的精神面貌
Ø 進一步將文化精神理念與接待服務禮儀落實到行為規(guī)范中,幫助工作人員靈活應用行政辦公室接待禮儀的知識
Ø 應對變化多樣的會議場合,完善、提升機關單位的公眾形象和品牌形象




【課程大綱】

第一章 禮儀對工作的影響

Ø 您就是單位的“主人翁”
Ø 禮儀對工作產(chǎn)生的影響
Ø 禮儀的核心與內涵
Ø 禮儀是辦公室人員的必修課
Ø 禮儀是辦公室各崗位的服務指南
Ø 禮儀是辦公室人員對整個公司的形象呈現(xiàn)



第二章 工作人員形象塑造

1.工作中個人儀容規(guī)范
Ø 面部修飾、化妝修飾
Ø 肢部修飾、發(fā)型修飾
2.工作人員服裝穿著的規(guī)范
Ø 制服的穿著規(guī)范
Ø 職場服裝穿著TPO
Ø 工作中首飾的佩戴
3.工作人員優(yōu)雅儀態(tài)舉止的訓練
Ø 展示個人氣質的站姿
Ø 優(yōu)雅得體的坐姿
Ø 自然端莊的蹲姿
Ø 灑脫自信的走姿


第三章 辦公室接待禮儀的七項修煉

Ø 微笑的魅力
Ø 熱情的迎客禮儀
Ø 情緒控制與表情神態(tài)
Ø 運用合理的目光與人交流
Ø 規(guī)范的服務手勢運用
Ø 接待服務中說的禮儀
Ø 接待服務中傾聽的技巧


第四講 辦公室人員接待禮儀

Ø 電話禮儀
Ø 電梯禮儀
Ø 公務車接待禮儀
Ø 中餐禮儀
Ø 西餐禮儀
Ø 會議禮儀


第五章 辦公室接待的禮儀實操訓練

Ø 接待服務中贏得友誼與合作的技巧
Ø 接待中的服務四聲與熱情三到
Ø 來賓接待的禮儀
Ø 奉茶的技巧與禮儀
Ø 位次的禮儀
Ø 餐宴中的禮儀
Ø 送客的禮儀
Ø 全體辦公人員禮儀操展示


第六章 會議服務與禮儀的應用

Ø 會議的概念和類型
Ø 一般會議流程
Ø 會前服務禮儀
Ø 會中服務禮儀
Ø 會議座次禮儀
Ø 會議斟水禮儀
Ø 甲乙雙方的談判



《行政辦公室接待禮儀培訓》課程目的
Ø 改善行政辦公室人員缺乏對服務的深層認識,對服務意識不夠清晰、不到位現(xiàn)狀
Ø 改善辦公室行政人員把自己當成白領階層,缺乏主人翁服務意識現(xiàn)狀
Ø 改善辦公室工作人員有好的服務意識,但不具備完善的服務態(tài)度和技能現(xiàn)狀
Ø 改善辦公室行政工作人缺乏辦公禮儀培訓及公仆形象現(xiàn)狀
Ø 改善辦公室工作人員在多種原因造成的員工傾訴抱怨中,處理不盡人意現(xiàn)狀


《行政辦公室接待禮儀培訓》所屬分類
綜合管理

《行政辦公室接待禮儀培訓》所屬專題
助理文員職業(yè)技能實操面試禮儀培訓、社交禮儀培訓、服務接待禮儀、職業(yè)文秘培訓、醫(yī)護禮儀培訓、行政管理培訓、
《行政辦公室接待禮儀培訓》內訓服務流程
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課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師馬君老師簡介
馬君
馬君
◆第十六屆亞運會開閉幕式禮儀志愿者、頒獎禮儀
項目人之一
◆第二十六屆大運會胡錦濤引導員培訓、頒獎禮儀
運行督導
◆07年——至今每年擔任職業(yè)模特、選美、少兒模
特大型賽事全程禮儀導師、評委全程培訓師及舞臺
導演。
◆2009年全國啦啦操錦標賽頒獎禮儀輔導等賽事輔導
老師
企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)歷
 1981年--1990年蘭州鋼鐵集團公司幼兒園教師.園長.(獲得甘肅省優(yōu)秀教師,全國冶金系統(tǒng)優(yōu)秀教師。1989年甘肅日報,蘭州晚報多次采訪報道,甘肅教育封面人物)
 1990年--2000年汕頭市金園區(qū)小學.中學.汕頭工藝美術專業(yè)學校任音樂藝術教師 (多次獲得優(yōu)秀教師,教育局中小學文藝調演一等獎,優(yōu)秀輔導老師等稱號)
 2000年—2007年廣州公用事業(yè)技師學院(校學生處,團委擔任校園藝術、禮儀老師。連續(xù)五年獲得廣州、廣東職業(yè)學院文藝匯演金獎,一等獎好成績,并成立廣州的最早的專業(yè)禮儀隊)
 2008年—2009年在廣州市第十六屆亞運會亞組委工作。(主要項目是亞運頒獎禮儀即亞運天使項目負責人,并得到體操鞍馬王子樓云的邀請,觀摩首屆全國啦啦操錦標賽頒獎和志愿者禮儀輔導老師)
 2009年—2010年擔任國際旅游小姐培訓導師和藝術指導教學工作。飛越夢想歌唱大賽儀態(tài)指導和評委。
 2009年—2010年10月主要負責和參加了了亞運天使啟動項目(亞運天使招募工作。亞運獎牌、亞運禮儀服裝方案的制作、評審等重要項目.輔導了亞運會大客車,小客車運輸核心團隊的禮儀講座,課件制作)。



培訓經(jīng)歷
 2010年專擔任亞運大客車、小客車、核心團隊禮儀培訓師。
 2010年3月—2010年10月主要擔任亞運、亞殘禮儀志愿者培訓講師工作,榮發(fā)亞運禮儀志愿者培訓講師,亞奧理事會主席和國家體育總局劉鵬簽名證書。
 2010年5月—2010年12月?lián)螀⒖枷e墅寶貝、琶洲車展模特、禮儀培訓導師工作,飛越夢想形體培訓和評委
 2010年5月—2011年11月?lián)芜^香港國際新視線發(fā)型模特形體培訓師、暨南大學形象之星形體、儀態(tài)培訓師和評委工作。
 2011年第26屆大運會禮儀督導.培訓講師、 2009年—2011年國際旅游小姐、中國小姐、華美小姐、國際超模等大賽的專業(yè)形體禮儀輔導老師、T臺儀態(tài)輔導老師及評委。
 2012—2013年中國旅游小姐總培訓師、第十二屆ACI國際職業(yè)模特培訓師、評委。(湖南、廣東等多家電視臺專題報道、羊城地鐵報、全國美食導報、廣東衛(wèi)視、廣州電視臺、汽車頻道均做過專題報道)
 2014年3月—年至今被“中國童心族”中國少兒模特大賽特邀為“專家、禮儀”顧問,同時擔任“全國賽區(qū)”禮儀培訓師。
 2014年6月—至今被CIP中娛傳媒特邀為2014“國際超!薄ⅰ皣H少兒”模特大賽中國賽區(qū)評審團評委、中國賽區(qū)總決賽培訓師。



其他經(jīng)歷


 2010年9月—2010年11月主要擔任亞運、亞殘助威團培訓工作,并親自負責指導了亞運、亞殘助威團排練演出工作,(榮獲市政府團體突出貢獻獎)
 2010年12月?lián)蝸啔堥_閉幕式熱場演出志愿者的指導工作。輔導了亞殘開閉幕式熱場志愿者和武警戰(zhàn)士的手語指導工作
 2011年7月—2011月10月 全面完成大運會禮儀督導工作,同時擔任大運會胡錦濤主席引導員華南農(nóng)業(yè)大學服表系“鄧晗焱”同學的輔導老師。
 2012年—2013年鳳凰網(wǎng)、廣州站特評禮儀專家
 2013年——2014年被廣東外語外貿(mào)大學、廣東暨南大學特聘為青年導師。
 2014年5月西南航空學院“五、四”時尚秀特邀評委
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