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服務(wù)采購：實(shí)踐與工具 下載課程WORD文檔
添加時間：2014-12-02      修改時間： 2014-12-02      課程編號:100271548
《服務(wù)采購：實(shí)踐與工具》課程詳情
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1.服務(wù)采購的概述
* 企業(yè)涉及的主要服務(wù)內(nèi)容
* 服務(wù)采購的分類和定位
* 利益相關(guān)者對服務(wù)采購的評價

2.服務(wù)采購的特點(diǎn)
* 服務(wù)采購的主要困難
* 需求特征
* 市場結(jié)構(gòu)特征
* 成本控制的特征
* 最終服務(wù)質(zhì)量評定的特征

3.采購正確的服務(wù)
* 描述服務(wù)的范圍和要求
* 跨部門利益相關(guān)者的參與
* 規(guī)范服務(wù)的采購流程

4.構(gòu)建SOW（statement of work）工作說明書
* SOW 的構(gòu)成
* SOW 的制定
* 常見的SOW中的錯誤和問題

5.規(guī)范服務(wù)的采購流程
* 服務(wù)商的評定和選擇
* 服務(wù)合同的制定
* 服務(wù)的履行過程
* 服務(wù)結(jié)果的評定

6.服務(wù)采購的成功要素
* 經(jīng)驗(yàn)分享
* 頭腦風(fēng)暴

《服務(wù)采購：實(shí)踐與工具》所屬分類
市場營銷

《服務(wù)采購：實(shí)踐與工具》所屬專題
采購與供應(yīng)商管理、采購管理培訓(xùn)、戰(zhàn)略供應(yīng)鏈管理培訓(xùn)、卓越服務(wù)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、采購成本培訓(xùn)、

《服務(wù)采購：實(shí)踐與工具》授課培訓(xùn)師簡介
《服務(wù)采購：實(shí)踐與工具》報名服務(wù)流程
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1.掌握客戶服務(wù)話題的眾多底層邏輯2.得到一整套關(guān)于服務(wù)設(shè)計的基本原則和工具3.公式化和流程化解決客戶服務(wù)痛點(diǎn)4.化解高頻的客戶服務(wù)難點(diǎn)場景5.獲得打造差...
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★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；★ 能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的服...
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中；★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶服務(wù)管理體系，設(shè)計和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提...
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