《構(gòu)建和諧的員工關(guān)系管理》課程詳情
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一、 員工關(guān)系概述
1) 員工關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別
關(guān)系是績(jī)效
人際關(guān)系是靠緣分，員工關(guān)系靠管理
2) 員工管理的內(nèi)容
互動(dòng)問(wèn)題
軍隊(duì)與企業(yè)一樣嗎？
員工關(guān)系管理就是搭建員工的“心理圍墻”
員工關(guān)系是圈馬、馴馬和賽馬的過(guò)程。
3) 員工關(guān)系管理的層次和員工的層次
員工關(guān)系管理層次：有的做-做的贏-贏的久
員工的層次是感受層、價(jià)值層、忠實(shí)層
哪個(gè)層次最安全？哪個(gè)是最不安全？
4) 如何量化員工關(guān)系的層次
三個(gè)層次的滿意度-敬業(yè)度-忠誠(chéng)度
案例分析
管理的原則是管理滿意度-提高敬業(yè)度-達(dá)成忠誠(chéng)度
二、 如何管理滿意度
1) 滿意度的概念
滿意度的公式
互動(dòng)練習(xí)
管理滿意度通過(guò)控制期望值實(shí)現(xiàn)
2) 如何管理滿意度
管理滿意度的三定（定職責(zé)、定角色，定心情）
案例分析：
員工的第一感覺(jué)獲得期望值
管理期望值需要企業(yè)的一致性
與員工到底要保持什么樣的距離？
互動(dòng)練習(xí)：把控距離的行為有哪些？
3) 當(dāng)代員工的特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)策略
互動(dòng)練習(xí)
當(dāng)代員工的特點(diǎn)
案例分析
如何理解和接近當(dāng)代員工的“真善美”
如何使當(dāng)代員工“自我體驗(yàn)”
案例分析
三、 如何提高敬業(yè)度
1) 員工如何能夠敬業(yè)
首先是敬人
管理者的定位決定了權(quán)威
案例分析
領(lǐng)導(dǎo)需要平時(shí)樹(shù)立自我形象
2) 機(jī)制使員工注意力到工作上
案例分析
員工的“工作激勵(lì)法”
敬業(yè)使員工更加“安全”
四、 達(dá)成忠誠(chéng)度
1) 什么使人忠誠(chéng)？
什么樣的人會(huì)忠誠(chéng)？
百年老店與千年老店的區(qū)別
案例分析
人們會(huì)對(duì)價(jià)值觀忠誠(chéng)
2) 為什么價(jià)值觀會(huì)有那么大的作用？
價(jià)值觀造就人的“舒適區(qū)”
人們?yōu)槭裁磿?huì)“順眼”又“順心”
案例分析：
忠誠(chéng)的員工多半“被洗腦”
3) 如何使老板的性格和價(jià)值觀落地
企業(yè)“上下不同欲”的原因
人們?nèi)绾蚊鎸?duì)變易-不易-簡(jiǎn)易
企業(yè)最大的成本就是達(dá)成共識(shí)的成本
互動(dòng)練習(xí)
如何將“無(wú)形”轉(zhuǎn)化為“有形”
五、 員工抱怨和投訴的處理
1) 正確理解員工的投訴與抱怨
案例分析：
員工抱怨是“危”還是“機(jī)”
員工抱怨處理是一個(gè)體系
2) 如何做一個(gè)合格的“精神垃圾筒”
案例分析：
“精神垃圾筒”的作用和品質(zhì)
如何有效運(yùn)用“情感賬戶”
處理抱怨的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析
3) 如何做一個(gè)合格的“引爆手”
案例分析：
如何靈活運(yùn)用“揣”與“摩”
良性的沖突拉近關(guān)系
4) 如何有效影響他人
互相對(duì)立能影響到對(duì)方嗎？
如何利用“驅(qū)動(dòng)力”
SPIN法則、工傷事件的處理
《構(gòu)建和諧的員工關(guān)系管理》課程目的
認(rèn)識(shí)到員工關(guān)系就是績(jī)效
員工關(guān)系是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程
員工關(guān)系管理的目標(biāo)等級(jí)
員工關(guān)系的最低底線是什么
如何管理員工的滿意度
如何提高員工的敬業(yè)度
如何達(dá)成員工的忠誠(chéng)度
如何有效處理員工的投訴與抱怨
《構(gòu)建和諧的員工關(guān)系管理》所屬分類(lèi)
人力資源
《構(gòu)建和諧的員工關(guān)系管理》所屬專(zhuān)題
員工關(guān)系管理、
中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、
員工關(guān)系與企業(yè)管理培訓(xùn)、
員工關(guān)系管理課程、
員工關(guān)系管理培訓(xùn)、
員工關(guān)系心理學(xué)、
企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練、
工廠精細(xì)化管理、
《構(gòu)建和諧的員工關(guān)系管理》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
劉建
實(shí)戰(zhàn)型自由職業(yè)培訓(xùn)師，職業(yè)經(jīng)理人出身。
現(xiàn)任廣州市創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)/創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目評(píng)審團(tuán)專(zhuān)家組長(zhǎng)、廣州市高技能人才成長(zhǎng)模式調(diào)研組專(zhuān)家、廣東省和廣州市職業(yè)技能鑒定專(zhuān)家委員會(huì)專(zhuān)家、《營(yíng)銷(xiāo)管理》雜志常務(wù)副總編、“王牌培訓(xùn)書(shū)系”編委、“贏在廣州”首屆廣州市大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽評(píng)委、廣東省企業(yè)文化協(xié)會(huì)EAP促進(jìn)委員會(huì)常務(wù)副主任、廣東營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)常務(wù)理事、廣東省人力資源管理協(xié)會(huì)/廣東勞動(dòng)學(xué)會(huì)理事、企業(yè)培訓(xùn)師/人力資源管理師/客戶服務(wù)管理師職業(yè)技能鑒定高級(jí)考評(píng)員、高級(jí)人力資源管理師（廣東省首批獲得資格者，并任師資）、高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（國(guó)內(nèi)首批獲得資格者，并任師資）、高級(jí)客戶服務(wù)管理師（國(guó)內(nèi)首批獲得資格者）、高級(jí)EAP員工援助師（國(guó)內(nèi)首批獲得資格者，并任師資）、亞洲（澳門(mén)）國(guó)際公開(kāi)大學(xué)MBA導(dǎo)師、國(guó)際勞工組織SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)師、City& Guilds（英國(guó)倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)）國(guó)際培訓(xùn)師、NLP企業(yè)教練、職業(yè)指導(dǎo)師。
先后在基、中、高層歷練3、5、6年，曾在職教、通信、建筑、制造等行業(yè)不同性質(zhì)的組織從事經(jīng)營(yíng)管理、人力資源、員工培訓(xùn)等工作。06年8月，成為中國(guó)職工教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)企業(yè)培訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)委員會(huì)委員。07年8月，被國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師項(xiàng)目辦公室指定擔(dān)任“中國(guó)首屆高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)資格培訓(xùn)試點(diǎn)班”的首任授課師資。08年5月，成為廣東省人力資源管理師職業(yè)技能鑒定綜合評(píng)審的首席命題專(zhuān)家。09年11月，赴香港中文大學(xué)專(zhuān)業(yè)進(jìn)修學(xué)院擔(dān)任企業(yè)培訓(xùn)師評(píng)委會(huì)主席。10年4月，在北京大學(xué)百年講堂主持“首屆中國(guó)心靈富豪榜發(fā)榜盛典”。11年7月，獲得由中科院心理研究所和研究生院聯(lián)合頒發(fā)的國(guó)內(nèi)唯一一批“國(guó)家員工援助師課程講師資格”。12年2月，被省人力資源和社會(huì)保障廳授予“廣東省職業(yè)技能鑒定優(yōu)秀專(zhuān)家”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
培訓(xùn)風(fēng)格
★介于企業(yè)派與學(xué)院派之間，既有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)又有理論功底；融合培訓(xùn)講師和院校教授優(yōu)勢(shì)，不僅生動(dòng)務(wù)實(shí)而且系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)。
★聽(tīng)得懂、學(xué)得會(huì)、記得住、用得上；聽(tīng)有趣、思有道、習(xí)有術(shù)、用有效。
部分服務(wù)客戶
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