《社會(huì)化媒體的服務(wù)變革與創(chuàng)新—如何搭上行業(yè)顛覆時(shí)代的便車》課程詳情
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【課程背景】
今天，隨著微博，微信，社區(qū)，論壇，在線服務(wù)等社會(huì)化媒體的興起，人和人之間的溝通方式已經(jīng)發(fā)生了顯著變化，伴隨語(yǔ)音市場(chǎng)的下滑，傳統(tǒng)電話營(yíng)銷的收縮，越來(lái)越多的人在感慨，是否語(yǔ)音面臨死亡，確實(shí)，人與人溝通行為的改變，使得人和企業(yè)間的溝通行為也發(fā)生了新的變化，在這當(dāng)中，社會(huì)化媒體引發(fā)的服務(wù)變革與創(chuàng)新尤為耀眼，在過(guò)去兩年間，出現(xiàn)了一批以全媒體交互方式實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型的企業(yè)，他們的快速成長(zhǎng)，為服務(wù)從業(yè)者帶來(lái)了新的商機(jī)。
【課程目標(biāo)】
n 介紹社會(huì)化媒體發(fā)展趨勢(shì)對(duì)服務(wù)的影響
n 介紹推動(dòng)社會(huì)化媒體服務(wù)發(fā)展的新平臺(tái)，新工具
n 介紹社會(huì)化媒體時(shí)代怎樣推動(dòng)企業(yè)從服務(wù)營(yíng)銷走向互動(dòng)
n 介紹實(shí)現(xiàn)全媒體交互與大數(shù)據(jù)的結(jié)合
n 案例分享
【課程特色】
n 實(shí)現(xiàn)客服與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，社會(huì)化媒體的跨界溝通
n 講課教師均從事相關(guān)研究或工作，是社會(huì)化媒體服務(wù)變革的實(shí)操者
n 實(shí)際案例分享，從實(shí)踐到理論精細(xì)化講解
【課程內(nèi)容】
第一節(jié) 社會(huì)化媒體發(fā)展趨勢(shì)對(duì)服務(wù)的影響 2課時(shí)
社會(huì)化媒體發(fā)展趨勢(shì)
Ø 社會(huì)化媒體發(fā)展帶來(lái)的行業(yè)變革
Ø 社會(huì)化媒體興起對(duì)服務(wù)的改變
社會(huì)化媒體的作用
Ø 粉絲與自媒體的作用
Ø 公眾服務(wù)公眾的新模式
用社會(huì)化媒體服務(wù)的典型案例
第二節(jié) 實(shí)現(xiàn)社會(huì)化媒體服務(wù)的必要工具 2課時(shí)
全媒體交互的實(shí)現(xiàn)方法
Ø 什么是全媒體交互
Ø 全媒體交互的邏輯結(jié)構(gòu)
全網(wǎng)搜索，社會(huì)化媒體交互和智能機(jī)器人對(duì)服務(wù)的改變
Ø 移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境下業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)力-智能全網(wǎng)搜索引擎
Ø 如何應(yīng)對(duì)每天數(shù)十萬(wàn)的全媒體交互-智能機(jī)器人工作原理
Ø 社會(huì)化媒體交互請(qǐng)求的處理流程
全網(wǎng)搜索，社會(huì)化媒體交互和智能機(jī)器人案例分析
第三節(jié) 全媒體交互與大數(shù)據(jù)的結(jié)合 2課時(shí)
全媒體交互與大數(shù)據(jù)的關(guān)系
Ø 企業(yè)使用大數(shù)據(jù)分析的意義
Ø 全媒體交互與大數(shù)據(jù)結(jié)合，建模，數(shù)據(jù)清洗和客戶價(jià)值分群
Ø 利用大數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)全媒體交互
全媒體交互中心案例分享
Ø 全媒體交互實(shí)踐
Ø 全媒體互動(dòng)+大數(shù)據(jù)分析+360度客戶管理的華麗轉(zhuǎn)身
第四節(jié) 先鋒企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)參觀交流 3課時(shí)
《社會(huì)化媒體的服務(wù)變革與創(chuàng)新—如何搭上行業(yè)顛覆時(shí)代的便車》課程目的
n 介紹社會(huì)化媒體發(fā)展趨勢(shì)對(duì)服務(wù)的影響
n 介紹推動(dòng)社會(huì)化媒體服務(wù)發(fā)展的新平臺(tái)，新工具
n 介紹社會(huì)化媒體時(shí)代怎樣推動(dòng)企業(yè)從服務(wù)營(yíng)銷走向互動(dòng)
n 介紹實(shí)現(xiàn)全媒體交互與大數(shù)據(jù)的結(jié)合
n 案例分享
《社會(huì)化媒體的服務(wù)變革與創(chuàng)新—如何搭上行業(yè)顛覆時(shí)代的便車》所屬分類
特色課程
《社會(huì)化媒體的服務(wù)變革與創(chuàng)新—如何搭上行業(yè)顛覆時(shí)代的便車》所屬專題
企業(yè)變革管理、
企業(yè)創(chuàng)新管理、
卓越服務(wù)、
微笑服務(wù)培訓(xùn)、
中國(guó)式養(yǎng)老地產(chǎn)成功運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新、
商業(yè)模式創(chuàng)新培訓(xùn)、
創(chuàng)新能力培訓(xùn)、
媒體危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)、
《社會(huì)化媒體的服務(wù)變革與創(chuàng)新—如何搭上行業(yè)顛覆時(shí)代的便車》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
李農(nóng)
中國(guó)呼叫中心行業(yè)專家，中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值專業(yè)委員會(huì)，呼叫中心產(chǎn)業(yè)論壇執(zhí)行主席，中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)專家委員， CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)委員。 《客戶世界》雜志編委，曾編譯、主編、參與編寫(xiě)《呼叫中心數(shù)字化管理》、《銀行客戶服務(wù)中心規(guī)劃與建設(shè)》、《客戶服務(wù)管理》等著作。從1998年進(jìn)入呼叫中心行業(yè)開(kāi)始，先后提出以CTI技術(shù)為核心的呼叫中心，主動(dòng)服務(wù)，全套解決方案，聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)等多項(xiàng)主張，2013年，其提出的全媒體交互中心的設(shè)想，獲得了行業(yè)內(nèi)廣泛認(rèn)同和肯定。 2014年眾多先鋒企業(yè)開(kāi)始在其思想引導(dǎo)下，建設(shè)自己的全媒體交互中心。
《社會(huì)化媒體的服務(wù)變革與創(chuàng)新—如何搭上行業(yè)顛覆時(shí)代的便車》報(bào)名服務(wù)流程
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