《大數(shù)據(jù)下的客戶忠誠(chéng)度量化及經(jīng)營(yíng)》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 課程對(duì)象：關(guān)注客戶忠誠(chéng)度提升，期望贏得未來(lái)利潤(rùn)的企業(yè)管理者，本課程不限行業(yè)及規(guī)模
課程開(kāi)發(fā)理念：
在當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境中，無(wú)論是產(chǎn)品或服務(wù)，客戶都面臨更多選擇；企業(yè)已經(jīng)贏得的市場(chǎng)份額隨時(shí)可能被瓜分掉。更多的企業(yè)意識(shí)到培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶的重要性與緊迫性。如何把培育忠誠(chéng)客戶打造成為一套管理系統(tǒng)，如何培養(yǎng)及測(cè)評(píng)客戶忠誠(chéng)并獲得未來(lái)利潤(rùn)？成為眾多企業(yè)的關(guān)注的焦點(diǎn)。
本課程將為您解決如下問(wèn)題：
l 滿意的客戶為什么不能帶來(lái)利潤(rùn)，升級(jí)滿意度的新指標(biāo)是什么？
l 如何化解銷售額與滿意度間的矛盾，并找到贏得3-5年后利潤(rùn)的工作方案？
l 如何培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶并讓他們持續(xù)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值？
l 如何搭建營(yíng)建客戶忠誠(chéng)的管控模式？
l 如果利用大數(shù)據(jù)挖掘客戶需求？如何利用新媒體增加客戶黏性？
l 如何設(shè)計(jì)好客戶體驗(yàn)并讓他們持續(xù)感受到來(lái)自企業(yè)的關(guān)懷，從而增加忠誠(chéng)度？
l 如何將不忠誠(chéng)的客戶轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)客戶？
l 美國(guó)貝恩的NPS理念很好，但在中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境中如何落地？

美國(guó)通用電器CEO杰夫伊美爾曾在公司高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)上說(shuō)：“這是我見(jiàn)過(guò)的最好的客戶關(guān)系指標(biāo)，我不明白你們?yōu)槭裁床粐L試一下？”客戶忠誠(chéng)度凈推薦值（簡(jiǎn)稱NPS）幾年間為蘋果公司，通用電氣公司，安聯(lián)保險(xiǎn)，飛利浦公司，施耐德電氣，西南航空思科，西太平洋銀行，英國(guó)天然氣公司等1000余家跨國(guó)公司贏得了未來(lái)的利潤(rùn)。他們一致認(rèn)為：顧客留存率增長(zhǎng)5%會(huì)帶來(lái)25-100%的利潤(rùn)增幅！
本課程將運(yùn)用客戶忠誠(chéng)度的量化思想，規(guī)避NPS理論在實(shí)踐中的不足與空中樓閣之處，結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)與客戶實(shí)際情況，為企業(yè)提供更適合中國(guó)實(shí)情的戰(zhàn)略及管理方向，并從世界最經(jīng)典的管理理念出發(fā)結(jié)合各大著名公司的成功實(shí)踐，提煉出適合中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境并幫助企業(yè)員工行為落地的方法，最終將高端管理理念轉(zhuǎn)換為社會(huì)美譽(yù)與銷售額的共同提高，從而贏得未來(lái)利潤(rùn)。


î課程對(duì)象
總經(jīng)理，客服總監(jiān)，營(yíng)銷總監(jiān)、銷售總監(jiān)，以及所有關(guān)注客戶忠誠(chéng)度提升，期望贏得未來(lái)持續(xù)利潤(rùn)的企業(yè)管理者。

î教學(xué)方式
案例分析、情景模擬、理念引導(dǎo)、小組討論、講師講述等



課程大綱

第一單元：忠誠(chéng)度量化引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展
1、客戶滿意到忠誠(chéng)的管理差異
2、 客戶未來(lái)能帶來(lái)利益有多大
3、簡(jiǎn)單高效的忠誠(chéng)度凈推薦值
4、能贏得未來(lái)發(fā)展的考核指標(biāo)
5、忠誠(chéng)管理確定企業(yè)領(lǐng)先戰(zhàn)略
第二單元：贏得未來(lái)利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)策略
1、不能贏得未來(lái)的眼前利潤(rùn)
2、無(wú)法贏得客戶忠誠(chéng)的原因
3、贏得未來(lái)利潤(rùn)的管理機(jī)制
4、忠誠(chéng)度量化三步驟與測(cè)評(píng)

第三單元：從滿意到忠誠(chéng)的管理策略
1、客戶滿意的四個(gè)管理要素
2、培養(yǎng)理性客戶的引導(dǎo)教育
3、滿意到忠誠(chéng)的發(fā)展路徑圖
4、NPS與客戶忠誠(chéng)之間關(guān)系
5、NPS理念忽視的重要問(wèn)題
第四單元:贏得忠誠(chéng)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)計(jì)
1、設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)的最佳工具
2、管理導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魧?dǎo)向
3、策劃社會(huì)美譽(yù)的互動(dòng)體驗(yàn)
4、個(gè)性化服務(wù)成為工作標(biāo)準(zhǔn)

第五單元:將貶損者轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)客戶
1、掌控貶損者的生命周期
2、找到貶損者的行為規(guī)律
3、將貶損者轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)者
4、不同貶損者的應(yīng)對(duì)方法
第六單元:大數(shù)據(jù)新媒體的客戶關(guān)懷
1、客戶生命周期的全程關(guān)懷
2、大數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)客戶需求
3、新媒體互動(dòng)黏住你的客戶
4、線上線下全方位關(guān)懷體驗(yàn)




《大數(shù)據(jù)下的客戶忠誠(chéng)度量化及經(jīng)營(yíng)》課程目的
本課程將運(yùn)用客戶忠誠(chéng)度的量化思想，規(guī)避NPS理論在實(shí)踐中的不足與空中樓閣之處，結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)與客戶實(shí)際情況，為企業(yè)提供更適合中國(guó)實(shí)情的戰(zhàn)略及管理方向，并從世界最經(jīng)典的管理理念出發(fā)結(jié)合各大著名公司的成功實(shí)踐，提煉出適合中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境并幫助企業(yè)員工行為落地的方法，最終將高端管理理念轉(zhuǎn)換為社會(huì)美譽(yù)與銷售額的共同提高，從而贏得未來(lái)利潤(rùn)。


《大數(shù)據(jù)下的客戶忠誠(chéng)度量化及經(jīng)營(yíng)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《大數(shù)據(jù)下的客戶忠誠(chéng)度量化及經(jīng)營(yíng)》所屬專題
excel培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)、新媒體營(yíng)銷培訓(xùn)、

《大數(shù)據(jù)下的客戶忠誠(chéng)度量化及經(jīng)營(yíng)》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《大數(shù)據(jù)下的客戶忠誠(chéng)度量化及經(jīng)營(yíng)》報(bào)名服務(wù)流程

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