《基于共同的頻道—高效率職場溝通與表達》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表
先決條件?
有意愿改善溝通方式
為何參加?
日常溝通中面對侃侃而談卻有時不知所云?明明我講得很明白,為什么他理解成那樣?為什么我總是難以意會上司的真正意圖?。。。。。。其實,并非語言精準、表達清晰,而在于是否同一頻道。
本課程以共同的頻道為核心,以講授、演練、討論等多種教學活動,找到溝通問題的本質(zhì),學會如何在溝通中傾聽與理解,如何通過表達和提問有效影響對方,如何避免非理性溝通,建立情商與人際關(guān)系及提供上下級和跨部門溝通的對策。
課程大綱
第一模塊:溝通的主要問題與障礙
溝通的目的和挑戰(zhàn)
溝通效果評估:要取決于接受者
說話看場合、看時機提高對方的接受度
信任和尊重,更容易讓對方接受我的意見
溝通思考循環(huán)(Thinking Circle)
優(yōu)秀團隊的溝通特征
溝通過程中有豐富的創(chuàng)意,能夠接納不同意見
有良好的溝通秩序和方法,能有效控制情緒沖突的負面影響
最終能達成高度共識,并形成言行一致的高度執(zhí)行力
第二模塊:同頻道溝通與4A溝通循環(huán)
導致溝通問題的根本原因(個體差異)與關(guān)鍵原因(溝通頻道差異)
溝通頻道差異的類型
看視頻分析溝通:《虎口脫險》片段
調(diào)整溝通頻道,讓溝通更有效
溝通執(zhí)行循環(huán)(Executing Circle)
4A溝通循環(huán)
溝通習慣比溝通技巧更重要
第三模塊:有效的信息溝通
準確理解——4A傾聽
傾聽的自發(fā)4A循環(huán)
“信息開關(guān)”和“情緒道口”問題
傾聽的自覺4A循環(huán)
Aim:知道和理解的差別;
Assess:我“空杯”了嗎?
Adjust:如何進入對方的頻道
Attempt:如何聽懂“弦外之音”
Assess:積極反饋的作用
清晰說明——4A表達
Aim:表達的影響力和作用
Assess:聽眾對什么樣的話題感興趣
Adjust:如何開場更能抓住聽眾的頻道
Attempt: 表達的KISS原則、通過打比方、舉例子增強表達力和影響力
互動練習:專業(yè)術(shù)語解釋
Assess
關(guān)注聽者的反饋,減少被誤解的可能性
控制表達的節(jié)奏,循序漸進地幫助對方理解
第四模塊:有效說服和影響——4A共識溝通
Aim:要說服還是要共識?
Assess:雙方的差距有多大
Adjust:如何把注意力聚焦在同一個問題上
提問引導技術(shù)
明知故問
借力打力
互動討論:如何有效說服對方
Attempt:因勢利導的表達與引導
對事不對人
聚焦差異而不是擴大差異
“太極”溝通哲學——善用溝通中的推力和拉力
Assess:階段性共識評估
鞏固已有共識
共識后目標調(diào)整:留時間和空間給對方
第五模塊:沖突化解——4A情緒溝通
分組討論:老狼與狐貍
Assess:處理沖突,首先是意識到情緒信號
Aim:一旦遭遇情緒化的對象,要改變目標,先處理情緒
Adjust
先處理自己的情緒
進入對方的頻道感受對方的情緒,了解對方的不滿
尋找共同的話題,縮小分歧
Attempt:回應技術(shù)的應用
Assess:去情緒化的特征
看視頻分析溝通:《亮劍》片段
激烈言行溝通現(xiàn)象分析
視頻賞析:關(guān)于“范跑跑”的辯論
第六模塊:團隊溝通中的4A循環(huán)
情商與人際關(guān)系
影響信任的關(guān)鍵因素
長期關(guān)系的建立與維系
跨部門溝通的問題與對策
上下溝通的問題與對策
第七模塊:Q&A
《基于共同的頻道—高效率職場溝通與表達》培訓受眾
職業(yè)經(jīng)理人
職場人士
《基于共同的頻道—高效率職場溝通與表達》課程目的
ü 知曉造成溝通障礙的主要原因,學會識別溝通障礙
ü 理解“溝通頻道”的概念,學習隨時關(guān)注溝通過程,以改善溝通習慣
ü 學習溝通中共同頻道的傾聽與理解
ü 學習如何通過表達和提問有效影響對方
《基于共同的頻道—高效率職場溝通與表達》所屬分類
特色課程
《基于共同的頻道—高效率職場溝通與表達》所屬專題
高效溝通、
銷售溝通內(nèi)訓、
職場溝通、
職場壓力與積極心態(tài)、
《基于共同的頻道—高效率職場溝通與表達》授課培訓師簡介
胡剛
畢業(yè)于華東師范大學心理學系
近10年的培訓授課經(jīng)驗
曾在多家咨詢公司產(chǎn)品經(jīng)理、銷售總監(jiān)、高級顧問、事業(yè)部經(jīng)理等
曾任震旦集團/上海震旦家具有限公司培訓經(jīng)理,及多家公司內(nèi)任培訓學院副院長、培訓部經(jīng)理等職,積累了豐富的培訓經(jīng)驗