《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代客戶中心1度C管理》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 【課程背景】
阿基米德曾說(shuō)“ 給我一個(gè)支點(diǎn),我可以撬起地球�！痹诮裉旎ヂ�(lián)網(wǎng)+的年代，客戶中心的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)變化明顯，團(tuán)隊(duì)管理也越發(fā)隨著業(yè)務(wù)模式的變化和團(tuán)隊(duì)人員的群體變化而凸顯挑戰(zhàn)。如何能夠真正打造一個(gè)簡(jiǎn)單、快樂(lè)、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)非常關(guān)鍵！而關(guān)鍵之關(guān)鍵在于找到那個(gè)“支點(diǎn)”，我們管理的“支點(diǎn)”在于如何搞定員工的心，更重要的是如何對(duì)自己進(jìn)行“攻心”。
1°C的管理理念將從硬管理和軟管理兩個(gè)層面幫助管理者打開(kāi)全新的管理視角，幫助管理者做到合理利用資源，達(dá)到成本與收益最優(yōu)化，提升呼叫中心的效益和效率；同時(shí)更能夠幫助提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。本課程將通過(guò)把心理學(xué)的內(nèi)容和客戶中心運(yùn)營(yíng)特色緊密結(jié)合，提升所有從業(yè)者的管理技能尤其是軟管理能力，從而做到“知己解彼，與人共贏”，通過(guò)對(duì)“心”的把握，能夠帶出一支卓越的團(tuán)隊(duì)。

【培訓(xùn)收獲】
1) 掌握互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代客戶中心管理的變化與協(xié)調(diào)機(jī)制
2) 掌握互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代客戶中心的管理真諦
3) 掌握客戶中心人的“關(guān)鍵”能力
4) 通過(guò)BGDE測(cè)試和投射測(cè)試全面剖析認(rèn)知自我
5) “內(nèi)在小孩”重新審視人生喜怒哀樂(lè)
6) 如何通過(guò)心理學(xué)提升自我溝通能力
7) 掌握三分鐘識(shí)人術(shù)
8) 如何做到知己解彼
9) 掌握如何通過(guò)心理學(xué)提升團(tuán)隊(duì)工作效率，化解沖突，建立和諧團(tuán)隊(duì)
10) 如何“喚醒生命”，擁有更加和諧的人際關(guān)系，做到與人共贏

【培訓(xùn)形式】
u 課程采用了講師講授、分組討論、實(shí)際演練、冥想練習(xí)、案例分析、心理測(cè)試等生動(dòng)活潑的教學(xué)形式，使學(xué)員在充分投入的氛圍內(nèi)最大限度的提升培訓(xùn)效果。

【課程大綱】

第一篇： 從一個(gè)新的角度看互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的客戶中心勝任力
1. 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代客戶服務(wù)的現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)
2. 經(jīng)營(yíng)人生與客戶中心管理
3. 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對(duì)團(tuán)隊(duì)和管理的特殊需求
4. 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代勝任力新視角
5. 管理中的太極“陰陽(yáng)”之道
6. 找到“貴人”，開(kāi)始“改變”并“享受”

第二篇：知己——三分鐘識(shí)己術(shù)
1. 認(rèn)識(shí)自我在客戶中心的重要地位
2. 認(rèn)識(shí)本我，找到特長(zhǎng)——大腦基因測(cè)試
3. 認(rèn)識(shí)別人眼中的我——心理投射測(cè)試
4. 客戶中心的四種人，我屬于哪一種？
5. 對(duì)標(biāo)卓越型領(lǐng)導(dǎo)，我的木桶模型？
6. 1°C的自我管理思路開(kāi)拓
7. 案例分析：個(gè)人SWOT剖析

第三篇：解彼——三分鐘識(shí)人術(shù)
1. 從人生的三大發(fā)展階段看員工的現(xiàn)狀
2. 為什么今天員工會(huì)有職業(yè)倦��？
3. 為什么今天員工會(huì)“心累”？
4. 尋找”本真內(nèi)在小孩”之旅
5. 認(rèn)識(shí)員工的潛力
6. 識(shí)別當(dāng)今員工的壓力和情緒源
7. 尋找“陰影內(nèi)在小孩”之旅
8. 如何應(yīng)用“周哈里窗”做好管理
9. 如何匹配員工的需求
10. 找到各種需要建立特別“關(guān)系”的員工
11. 尋找“創(chuàng)傷內(nèi)在小孩“之旅
12. 重新梳理管理者和員工的關(guān)系
13. 從“猴子式“的管理到”海豚式的管理
14. 從”0-1-0“的新式管理模式

第四篇：1°C管理的落地舉措
1. 1°C的相識(shí)——員工小檔案的管理
2. 1°C的相知——貴人小組的管理
3. 1°C的相戀——多愛(ài)員工一點(diǎn)點(diǎn)
4. 1°C的表情——你的光在哪里？
5. 1°C的渠道——渠道整合多一點(diǎn)
6. 1°C的傾聽(tīng)——能否多聽(tīng)到一點(diǎn)點(diǎn)？
7. 1°C的欣賞——欣賞的增值管理
8. 1°C的動(dòng)作——你讓員工體驗(yàn)到被愛(ài)了嗎？（團(tuán)隊(duì)手勢(shì)管理）
9. 1°C的肯定——員工內(nèi)心意愿提升管理
10. 1°C的輔導(dǎo)——員工自我行為改進(jìn)管理
11. 總結(jié)：1°C的愛(ài)---《紅寶書(shū)》實(shí)操指南

第五篇：領(lǐng)導(dǎo)行為藝術(shù)和人格魅力的提升與修煉
1. 什么是領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)？
2. 領(lǐng)導(dǎo)的行為理論與實(shí)踐
3. 領(lǐng)導(dǎo)的情境理論與實(shí)踐
4. 領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論與實(shí)踐
5. 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代團(tuán)隊(duì)管理方式的變革
6. 有效團(tuán)隊(duì)的特征
7. 團(tuán)隊(duì)的評(píng)估和成功因素
8. 開(kāi)始“圣靈內(nèi)在小孩”之旅，不枉此生
9. 直奔標(biāo)桿，不要繞彎
10. 我們?cè)谝黄穑?br />快樂(lè)結(jié)束，分享互動(dòng)

《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代客戶中心1度C管理》培訓(xùn)受眾
呼叫中心中層、基層管理者、運(yùn)營(yíng)、質(zhì)檢、培訓(xùn)等業(yè)務(wù)模塊負(fù)責(zé)人

《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代客戶中心1度C管理》所屬分類
人力資源

《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代客戶中心1度C管理》所屬專題
客戶服務(wù)與客戶管理、客戶服務(wù)培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)金融、工廠精細(xì)化管理、互聯(lián)網(wǎng)思維培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域培訓(xùn)、

《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代客戶中心1度C管理》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

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