《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下渠道、服務(wù)、營銷為一體的在線客服運(yùn)營與服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 【課程背景】：
互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代的降臨為企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，隨著智能化、移動(dòng)化、碎片化的到來，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代duang,duang,duang不經(jīng)意間改變了我們的工作、生活和學(xué)習(xí)方式，各種機(jī)遇和挑戰(zhàn)，挑動(dòng)著人們的各種敏感而又易變的神經(jīng)，通過搭建和運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)客戶體系梳理和規(guī)范更深入了解互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)手段，完善工作模板，有效進(jìn)行標(biāo)桿復(fù)制，從而實(shí)現(xiàn)快速推廣應(yīng)用。

【培訓(xùn)目標(biāo)】
Ø 探討在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下管理的發(fā)展趨勢
Ø 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下新型管理的影響
Ø 掌握體系建設(shè)設(shè)計(jì)步驟與基本方法
Ø 優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)流程建設(shè)與體驗(yàn)設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)解決方案
Ø 加強(qiáng)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的新生代員工管理技能

【培訓(xùn)特點(diǎn)】
n 許先生獨(dú)創(chuàng)的“腦筋急轉(zhuǎn)彎”授課方式，揉合心理學(xué)的人性分析，以幽默的互動(dòng)手法，大量獨(dú)特有趣的案例，讓學(xué)員在笑聲中，學(xué)習(xí)電話營銷各種技巧。
n 幽默授課風(fēng)格 + 專業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn) + 運(yùn)營分析實(shí)踐 + 職業(yè)管理素質(zhì) +成功案例分享

【課程大綱】

n 第一篇 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的管理挑戰(zhàn)與轉(zhuǎn)變
Ø 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的客戶管理轉(zhuǎn)變
Ø 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的員工管理轉(zhuǎn)變
Ø 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的呼叫中心管理挑戰(zhàn)

n 第二篇 互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)體系建設(shè)
Ø 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的客戶行為轉(zhuǎn)變
Ø 互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)體系建設(shè)的關(guān)鍵原則

n 第三篇 互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)
Ø 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的特色
Ø 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的方式
Ø 如何利用互聯(lián)網(wǎng)特色來創(chuàng)造客戶非常滿意

n 第四篇 互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)的品牌建立與用戶推廣
Ø 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的品牌建立
Ø 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)用戶推廣的渠道
Ø 用戶推廣的主要方法和技巧

n 第五篇 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的KPI指標(biāo)管理體系
Ø 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的指標(biāo)體系建設(shè)原則
Ø 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的核心關(guān)鍵指標(biāo)
Ø 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)指標(biāo)與原有電話中心指標(biāo)的主要差異

n 第六篇 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的新生代員工管理
Ø 新生代員工的特點(diǎn)
Ø 新生代員工的績效管理
Ø 新生代員工的激勵(lì)

《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下渠道、服務(wù)、營銷為一體的在線客服運(yùn)營與服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造》培訓(xùn)受眾
呼叫中心經(jīng)理、主管、班組長、專職培訓(xùn)師、兼職培訓(xùn)師

《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下渠道、服務(wù)、營銷為一體的在線客服運(yùn)營與服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造》課程目的
Ø 探討在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下管理的發(fā)展趨勢
Ø 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下新型管理的影響
Ø 掌握體系建設(shè)設(shè)計(jì)步驟與基本方法
Ø 優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)流程建設(shè)與體驗(yàn)設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)解決方案
Ø 加強(qiáng)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的新生代員工管理技能


《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下渠道、服務(wù)、營銷為一體的在線客服運(yùn)營與服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造》所屬分類
市場營銷

《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下渠道、服務(wù)、營銷為一體的在線客服運(yùn)營與服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造》所屬專題
渠道開發(fā)與管理、整合營銷推廣培訓(xùn)、云營銷培訓(xùn)、服務(wù)營銷培訓(xùn)、卓越服務(wù)、營銷管理、狼性營銷、微笑服務(wù)培訓(xùn)、品牌營銷管理、互聯(lián)網(wǎng)金融、房地產(chǎn)營銷、售后客服培訓(xùn)、海外營銷、互聯(lián)網(wǎng)思維培訓(xùn)、營銷人員培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域培訓(xùn)、消費(fèi)品營銷、

《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下渠道、服務(wù)、營銷為一體的在線客服運(yùn)營與服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造》授課培訓(xùn)師簡介

《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下渠道、服務(wù)、營銷為一體的在線客服運(yùn)營與服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造》報(bào)名服務(wù)流程

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