《《跨部門溝通與協(xié)作》 ——工作場所的人際關(guān)系與沖突管理》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 1、培訓(xùn)前，請各位學(xué)員將遇到主題的各種專業(yè)性技術(shù)難題反饋給我們；
2、企業(yè)若需要系統(tǒng)解決此課程專業(yè)性問題，我們可接受內(nèi)訓(xùn)或咨詢服務(wù)，服務(wù)流程包括：現(xiàn)場診斷+課題方案+指導(dǎo)改善+專家授課+案例分析+后期跟進(jìn)與交流等。

【課程前言】
現(xiàn)代企業(yè)管理活動(dòng)中，跨部門溝通與協(xié)作貫穿在整個(gè)管理過程的始終。一個(gè)企業(yè)是否能夠正常運(yùn)作，管理是否成功，跨部門溝通與協(xié)作起到了舉足輕重的作用！
跨部門溝通是管理溝通的一種特殊形式，本課程以“組織結(jié)構(gòu)”和“組織變革”、“項(xiàng)目管理”和“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”等為立論基礎(chǔ)，采用大型培訓(xùn)游戲?yàn)楦行郧腥朦c(diǎn)加以展開，充分剖析跨部門溝通中的主要障礙及原因，并針對這些障礙提出應(yīng)對之策，高度強(qiáng)調(diào)矩陣組織架構(gòu)和項(xiàng)目工作方式的重要性，一方面著眼個(gè)人提高溝通技巧，另一方面著眼企業(yè)建立溝通機(jī)制，跨部門協(xié)作的功能呈現(xiàn)和有機(jī)整合，拆掉部門之墻。

【課程特色】
特色1：主題學(xué)習(xí)
本培訓(xùn)課程的首要目標(biāo)，是通過一系列仿真程度極高的“溝通游戲”、“案例研討”、“角色扮演”等，讓學(xué)員在極短時(shí)間里深刻體味跨部門溝通的障礙、可能存在的普遍問題及解決辦法，真正實(shí)現(xiàn)從感性到理性的深度認(rèn)知、深刻理解，從而影響行為方式，達(dá)到一般培訓(xùn)所不能達(dá)到的現(xiàn)實(shí)效果。
課程特色2：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
本培訓(xùn)課程強(qiáng)調(diào)“在做中學(xué)”，以活動(dòng)、專題及解決問題等方式作為培訓(xùn)的主軸，同時(shí)引入心理與技巧輔導(dǎo)，既實(shí)踐了管理心理學(xué)的重要方法，也充分體現(xiàn)了當(dāng)代人力資源管理的人性關(guān)懷。更重要的，是使學(xué)員能逐漸掌握一整套既可以用于個(gè)人修養(yǎng)，又可以用于日常管理工作的實(shí)用跨部門溝通方法和技巧。

【課程目標(biāo)】
1、本培訓(xùn)課程的首要目標(biāo)，是通過一系列仿真程度極高的“溝通游戲”、“案例研討”、“角色扮演”等，讓學(xué)員在極短時(shí)間里深刻體味溝通的障礙、可能存在的普遍問題及解決辦法，真正實(shí)現(xiàn)從感性到理性的深度認(rèn)知、深刻理解，從而影響行為方式，達(dá)到一般培訓(xùn)所不能達(dá)到的現(xiàn)實(shí)效果。
2、本培訓(xùn)課程率先在“溝通技巧”、“人際關(guān)系”、“沖突溝通”類課程中引入心理與技巧輔導(dǎo)，既實(shí)踐了管理心理學(xué)的重要方法，也充分體現(xiàn)了當(dāng)代人力資源管理的人性關(guān)懷，更重要的，是使學(xué)員能逐漸掌握一整套既可以用于個(gè)人修養(yǎng)，又可以用于日常管理工作的實(shí)用溝通辦法和技巧。
3、在課堂培訓(xùn)過程中引入大量的仿真練習(xí)，或者根據(jù)行業(yè)和企業(yè)的具體情況設(shè)計(jì)培訓(xùn)練習(xí)是本課程的另一突出特點(diǎn)——真正意義上的“企本”課程。通過反復(fù)練習(xí)，讓學(xué)員從自己和同伴身上直觀地發(fā)現(xiàn)跨部門溝通的存在問題，然后通過腦力激蕩、會(huì)議革命、項(xiàng)目模式和團(tuán)隊(duì)建設(shè)得多種方式來加以根本解決，即學(xué)即用、活學(xué)活用，立竿見影、持續(xù)長效。

【課程大綱】
一、感悟篇：從感性到理性，溝通障礙和良性互動(dòng)的全身心體味
1、培訓(xùn)從游戲開始：在游戲中找尋自己和團(tuán)隊(duì)的身影
2、溝通和跨部門溝通的再認(rèn)知
2 “跨”部門對于企業(yè)管理的重要性
2 從組織架構(gòu)圖看跨部門溝通
2 跨部門溝通的可能渠道如何？
3、 跨部門溝通的常見障礙
2 個(gè)人方面的障礙：語言交流、認(rèn)知偏差、主觀情緒等
2 企業(yè)組織的障礙：組織結(jié)構(gòu)不合理、職責(zé)劃分不明確、工作氛圍不和諧

二、技巧篇：反復(fù)練習(xí)、熟能生巧、潛移默化，沒有技巧才是最高境界。
1、共同追尋溝通不良和跨部門溝通障礙的根源
2 我們的眼睛常常會(huì)騙自己
2 我們的語言往往有選擇性
2 我們的思維經(jīng)常先入為主
2、個(gè)性心理特征、性格差異對溝通和跨部門溝通的影響
2 課堂練習(xí)：箱式結(jié)構(gòu)的心理測驗(yàn)
3、跨部門溝通的10個(gè)原則（課堂練習(xí)、案例研討、課堂辯論等反復(fù)練習(xí)）
2 原則一：溝通之前先做好充分準(zhǔn)備
2 原則二：了解其他部門的“語言”
2 原則三：開誠布公是最好的對策
2 原則四：不要害怕沖突
2 原則五：呈現(xiàn)基本事實(shí)，專注中心議題
2 原則六：提出多個(gè)選擇，保持彈性
2 原則七：創(chuàng)造共同目標(biāo)并一起合作
2 原則八：尊重溝通對象的權(quán)力
2 原則九：善用幽默、學(xué)會(huì)自嘲
2 原則十：確保溝通信息準(zhǔn)確無誤

三、機(jī)制篇：跨部門溝通問題的根本解決有賴于建立不依賴任何人的管理機(jī)制！
1、跨部門溝通機(jī)制建設(shè)之一：項(xiàng)目管理方法
2 課堂練習(xí)： 一般工作方案、常規(guī)工作方案、項(xiàng)目工作方案
2、跨部門溝通機(jī)制建設(shè)之二：溝通矩陣工具
2 課堂練習(xí)：編制跨部門溝通矩陣
3、跨部門溝通機(jī)制建設(shè)之三：促進(jìn)部門之間協(xié)作的制度設(shè)計(jì)
2 會(huì)議制度
2 流程優(yōu)化
2 崗位輪換

四、氛圍篇：從個(gè)體到集體，營造良好氛圍，一系列解決方案和輔導(dǎo)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)
1、堅(jiān)定不移地致力于團(tuán)隊(duì)建設(shè)
2 團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵
2 團(tuán)隊(duì)凝聚力培養(yǎng)
2 合作氣氛的營造
2 團(tuán)隊(duì)士氣的提升
2 經(jīng)典分享：“機(jī)組資源管理”——信任是溝通的基礎(chǔ)
2、拆掉部門墻，伙伴關(guān)系的新思維與能力素質(zhì)要求
——以三支柱人力資源管理轉(zhuǎn)型為例
2 需求導(dǎo)向——從業(yè)務(wù)需要出發(fā)，而不是從能力素質(zhì)出發(fā)
2 用戶導(dǎo)向——關(guān)注客戶體驗(yàn)，而不只是規(guī)章制度合規(guī)性
2 結(jié)果導(dǎo)向——更注重效果效益，而不只是關(guān)心過程方法
3、拆掉部門墻，踐行伙伴關(guān)系計(jì)劃
2 小組（部門）內(nèi)部研討
例如：怎樣才能讓別的部門充分了解本部門的運(yùn)作？我們又如何了解其他部門的業(yè)務(wù)？
2 小組（部門）公開發(fā)表（老師點(diǎn)評、學(xué)員互評）
例如：設(shè)計(jì)一個(gè)部門開放日活動(dòng)——部門之間走親戚；或者部門之間的聯(lián)誼活動(dòng)——部門結(jié)隊(duì)子，你幫我來我?guī)湍悖粌?yōu)化一個(gè)跨部門工作流程——部門銜接無障礙，高效工作。

《《跨部門溝通與協(xié)作》 ——工作場所的人際關(guān)系與沖突管理》培訓(xùn)受眾
公司各部門中層以上管理人員

《《跨部門溝通與協(xié)作》 ——工作場所的人際關(guān)系與沖突管理》課程目的
1、本培訓(xùn)課程的首要目標(biāo)，是通過一系列仿真程度極高的“溝通游戲”、“案例研討”、“角色扮演”等，讓學(xué)員在極短時(shí)間里深刻體味溝通的障礙、可能存在的普遍問題及解決辦法，真正實(shí)現(xiàn)從感性到理性的深度認(rèn)知、深刻理解，從而影響行為方式，達(dá)到一般培訓(xùn)所不能達(dá)到的現(xiàn)實(shí)效果。
2、本培訓(xùn)課程率先在“溝通技巧”、“人際關(guān)系”、“沖突溝通”類課程中引入心理與技巧輔導(dǎo)，既實(shí)踐了管理心理學(xué)的重要方法，也充分體現(xiàn)了當(dāng)代人力資源管理的人性關(guān)懷，更重要的，是使學(xué)員能逐漸掌握一整套既可以用于個(gè)人修養(yǎng)，又可以用于日常管理工作的實(shí)用溝通辦法和技巧。
3、在課堂培訓(xùn)過程中引入大量的仿真練習(xí)，或者根據(jù)行業(yè)和企業(yè)的具體情況設(shè)計(jì)培訓(xùn)練習(xí)是本課程的另一突出特點(diǎn)——真正意義上的“企本”課程。通過反復(fù)練習(xí)，讓學(xué)員從自己和同伴身上直觀地發(fā)現(xiàn)跨部門溝通的存在問題，然后通過腦力激蕩、會(huì)議革命、項(xiàng)目模式和團(tuán)隊(duì)建設(shè)得多種方式來加以根本解決，即學(xué)即用、活學(xué)活用，立竿見影、持續(xù)長效。


《《跨部門溝通與協(xié)作》 ——工作場所的人際關(guān)系與沖突管理》所屬分類
人力資源

《《跨部門溝通與協(xié)作》 ——工作場所的人際關(guān)系與沖突管理》所屬專題
高效溝通、溝通技巧培訓(xùn)、中國式關(guān)系營銷、跨部門溝通協(xié)作課程、部門溝通、職場溝通、沖突管理、跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)、

《《跨部門溝通與協(xié)作》 ——工作場所的人際關(guān)系與沖突管理》授課培訓(xùn)師簡介

《《跨部門溝通與協(xié)作》 ——工作場所的人際關(guān)系與沖突管理》報(bào)名服務(wù)流程

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