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新商務(wù)情境禮儀 下載課程WORD文檔
添加時間:2024-04-05      修改時間: 2024-04-05      課程編號:100290400
《新商務(wù)情境禮儀》課程詳情
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課程背景
對于企業(yè)而言,每一位職業(yè)者都是企業(yè)的立體行走名片,對于個人而言,個人的外在品牌表達(dá)力傳播了其內(nèi)在的涵養(yǎng)與價值;因此,如何盡快幫助每一位職業(yè)者懂得并運用商務(wù)禮儀,并把握好與職場內(nèi)外部客戶交往的科學(xué)與藝術(shù),繼而打造真正的個人品牌形象,最終成為企業(yè)實至名歸的“奢品名片”,已成為企業(yè)全員素質(zhì)與能力提升中的“必修課”。
然而,商務(wù)禮儀的培訓(xùn)絕不是若干禮儀規(guī)范的“宣貫與訓(xùn)練”,也不是浮于表面的“形象化妝”,更加不是脫離于商務(wù)本質(zhì)的“花拳繡腿”,而是必須緊密圍繞“商務(wù)交往”這一核心背景,根據(jù)不同的“情境、目標(biāo)、對象”等要素的科學(xué)運用,藝術(shù)表達(dá)。
《新商務(wù)情境禮儀》作為一門專屬版權(quán)課程,區(qū)別于傳統(tǒng)初階商務(wù)禮儀課程(以規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的宣講與訓(xùn)練為核心),而是精選出商務(wù)交往中的若干個具體情境,例如:商務(wù)會面、商務(wù)宴請、行政接待、職場內(nèi)外部客戶人際交往藝術(shù)等,從而幫助學(xué)員真正做到化知為行,知行合一,靈活變通的運用于日常工作的商務(wù)實踐中。

課程收益
幫助學(xué)員掌握“職業(yè)化形象”的專業(yè)化表達(dá)
幫助學(xué)員把握不同商務(wù)情境中的交往科學(xué)與藝術(shù)
幫助學(xué)員學(xué)會遵循職場內(nèi)外部客戶交往的各種原則
幫助學(xué)員能夠降低客戶的信賴成本,提升客戶的信賴度

課程大綱

原理篇:品牌形象力對工作產(chǎn)生的影響
v您就是公司的“立體行走名片”
1)個人的外在品牌表達(dá)力傳遞出內(nèi)在價值與涵養(yǎng)
2)客戶的認(rèn)知來自于特定的評價系統(tǒng)
3)把自己打造成工行的“奢品名片”
v 商務(wù)禮儀的核心內(nèi)涵
1)遵循“尊重為本,情境表達(dá)”原則
2) “德輝動于內(nèi),禮行諸于外”
3)商務(wù)禮儀情境表達(dá)的三個維度(自我/他人/情境)
【學(xué)員親身示范、講師點評、細(xì)節(jié)輔導(dǎo)】

塑造篇:職業(yè)形象的專業(yè)化表達(dá)
v識別自我的“職業(yè)形象DNA”
1)自我形象表達(dá)的顯性基因與隱性要素
2)職業(yè)女性的加法疊加原則與減法肅靜原則
3)職業(yè)男性的穿衣穿出的是“秩序與哲學(xué)”
4)職業(yè)男性商務(wù)西裝的選擇與表達(dá)
5)職業(yè)女性商務(wù)套裝的選擇與禁忌
6)讓客戶對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)
【學(xué)員案例分析、講師點評、細(xì)節(jié)輔導(dǎo)】

商務(wù)接待情境:行政接待與職場交往
v 商務(wù)行政接待禮儀
1)商務(wù)引見、引導(dǎo)與介紹
2)基于國情的握手科學(xué)與藝術(shù)(握手時機、握手順序、含義、禁忌)
3)交換名片常見誤區(qū)與禁忌
4)座次排序(會議、合影、主席臺、談判、乘車、電梯)
5)會務(wù)接待流程與會務(wù)禮儀(會場布置、座次安排、角色定位)
【情境分析、角色扮演】

公關(guān)交往情境:商務(wù)宴請與饋贈禮物
v宴客前的準(zhǔn)備與注意事項
1) 提前了解主客偏好
2) 提前抵達(dá)陌生餐廳獲得主場優(yōu)勢
3) 預(yù)算可控與禮數(shù)周到
4)人員搭配、菜品均衡、讓人印象鮮明的技巧
v 宴客過程中的科學(xué)與藝術(shù)
1)座次排序的內(nèi)在含義
2)敬酒細(xì)說(如何斟酒,何時敬酒,祝酒辭)
3)如何在酒桌上不喝酒或少喝酒
4)商務(wù)宴請的節(jié)奏把握與語言分寸
【情境案例研討、角色扮演】

商務(wù)禮物饋贈
1)禮物分類的幾個標(biāo)準(zhǔn)
2)客戶的認(rèn)知取決于禮物的屬性
3)饋贈禮物的合情、合理與合法
4)饋贈禮物三原則:走心、建聯(lián)、擊要
【案例分析、情境測試】

《新商務(wù)情境禮儀》培訓(xùn)受眾
銷售人員 職能部門 專職接待

《新商務(wù)情境禮儀》課程目的
幫助學(xué)員掌握“職業(yè)化形象”的專業(yè)化表達(dá)
幫助學(xué)員把握不同商務(wù)情境中的交往科學(xué)與藝術(shù)
幫助學(xué)員學(xué)會遵循職場內(nèi)外部客戶交往的各種原則
幫助學(xué)員能夠降低客戶的信賴成本,提升客戶的信賴度


《新商務(wù)情境禮儀》所屬分類
綜合管理

《新商務(wù)情境禮儀》所屬專題
情境領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)、面試禮儀培訓(xùn)、社交禮儀培訓(xùn)、醫(yī)護禮儀培訓(xùn)、禮儀達(dá)人修煉、

《新商務(wù)情境禮儀》授課培訓(xùn)師簡介
孫媛
孫媛
中科院《教育與發(fā)展心理學(xué)》碩士;
清華大學(xué)、廈門大學(xué)特聘講師;
美國企業(yè)管理研究中心認(rèn)證講師;
版權(quán)課程《新商務(wù)情境禮儀》、《基于客戶信賴的商務(wù)印象建立》 中國首席講師;
《基于雙贏的大客戶銷售對話》首席講師、教學(xué)情景片編劇與策劃人

曾任:
原克瑞斯(中國)咨詢集團中國區(qū)高級咨詢顧問
原洲際酒店集團運營中心經(jīng)理(世界500強企業(yè))
原韓亞航空公司(中國區(qū))高級客戶經(jīng)理(世界500強企業(yè))
15年客戶服務(wù)經(jīng)驗,8年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗
所在地區(qū):廣州
專長領(lǐng)域:資深禮儀顧問、服務(wù)營銷專家
核心課程:版權(quán)課程《新商務(wù)情境禮儀》、《基于客戶信賴的商務(wù)印象建立》 、《客戶導(dǎo)向的服務(wù)對話》
版權(quán)課程《基于雙贏的大客戶銷售對話》


服務(wù)過的企業(yè):

涉及行業(yè)包括:銀行、證券、通訊、能源、IT、房地產(chǎn)等;同時也包括國有、外資、民營等不同性質(zhì)的企業(yè)。
知名企業(yè)
騰訊、深信服、順豐、云下匯金科技、深圳康拓普信息技術(shù)公司、任子行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司、長隆集團、南方航空、深圳航空、格力、格蘭仕、美的集團、巨人網(wǎng)絡(luò)、國藥集團、公牛集團、韓通船舶、深圳高速集團、歐柏移動通信、深圳國際聯(lián)合船舶、浙江圍海建設(shè)集團、公牛集團、輝煌水暖集團等
房地產(chǎn)/物業(yè)企業(yè)
萬科、富力地產(chǎn)、保利房地產(chǎn)、星河控股、寶能集團、碧桂園、合景泰富集團、奧園集團、招商地產(chǎn)、華僑城集團、香江集團、中洲控股集團、深圳卓越集團、深圳鴻榮源地產(chǎn)、松山湖集團、深圳華潤物業(yè)、皇庭物業(yè)、貴陽宏立城集團

國有大型企業(yè)
中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、中國南方電網(wǎng)、中國國家電網(wǎng)、中國人保財險、中國南方航空股份有限公司、深圳建科院、廣西交科院、廣州交科院、廈門廣電集團、廈門路橋集團、深圳天威視訊、義烏建設(shè)局等

金融服務(wù)機構(gòu):
長城證券、國信證券、中信證券、廣發(fā)證券、第一創(chuàng)業(yè)證券、興業(yè)證券、財富證券、景順長城基金、
招商證券、融通基金、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、招商銀行、平安銀行、平安普惠、中國銀行、建設(shè)銀行、
光大銀行、興業(yè)銀行、東莞銀行、廈門國際銀行、浦發(fā)銀行、農(nóng)商行、廈門國際銀行、郵政儲蓄銀行等。
《新商務(wù)情境禮儀》報名服務(wù)流程
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  • 培訓(xùn)師:寇方墀
  • 所在地:北京
  • 國學(xué)講師
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