《高效率職場(chǎng)溝通與客戶溝通技巧》課程大綱
導(dǎo)語(yǔ)：每個(gè)人每前進(jìn)一步都離不開溝通的力量，優(yōu)秀的企業(yè)家都是溝通高手，面對(duì)員工，積極描繪夢(mèng)想，陳述使命，凝聚人心；面面對(duì)顧客，努力塑造產(chǎn)品價(jià)值，增強(qiáng)企業(yè)的信譽(yù)度；對(duì)政府，極力展現(xiàn)企業(yè)精神，贏取政府支持？面對(duì)對(duì)手，科學(xué)靈活應(yīng)付，讓對(duì)手肅然起敬。
老成功公式=黃金+原子彈+口才、新成功公式=美圓+高科技+口才
是人才不一定有口才，有口才一定是人才
企業(yè)不良溝通的三大癥狀：沒膽、沒心、沒肺。

【課程特色】
快樂：決不呆板說(shuō)教，游戲形式，非常新穎、易接受！
挑戰(zhàn)：課程設(shè)計(jì)對(duì)抗性非常強(qiáng)，預(yù)示著競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性，適者生存！
頓悟：在活動(dòng)中感悟，課程象一面鏡子直照人心，使學(xué)員瞬間修正！

【獨(dú)特的授課方式】
體驗(yàn)活動(dòng)——回顧漸悟——交流分享——反思頓悟——提升理念
學(xué)員==演員+觀眾+思考者+行動(dòng)者
課程==情景體驗(yàn)活動(dòng)+培訓(xùn)師專業(yè)牽引+學(xué)員智慧碰撞；
情境==輕松的活動(dòng)氣氛+明確的培訓(xùn)主題+嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼n程節(jié)奏；
【課程長(zhǎng)度】 1天

【課程大綱】：
第一篇 心法
第一節(jié) “傾聽法”
第二節(jié) “表?yè)P(yáng)法”
第三節(jié) “反饋法”
第四節(jié) “純真法”
第五節(jié) “沖動(dòng)法；
第六節(jié) “自尊法；
第七節(jié) “面子法
第八節(jié) “情緒法；
第九節(jié) “權(quán)威法；
第十節(jié) “尊嚴(yán)法”
第十一節(jié) “心情法”
第十二節(jié) “忍耐法”
第十三節(jié) “巧說(shuō)法”
第十四節(jié) “十字法”
第十五節(jié) “理解法”
第十六節(jié) “說(shuō)明法”
第十七節(jié) 禁止用的“五種法”
第十八節(jié) 不能說(shuō)的四句話
用愛溝通，你將會(huì)收獲一個(gè)美好的明天。
用心溝通，你將會(huì)收獲一個(gè)靚麗的未來(lái)。
第二篇 攻心
第一節(jié) 走進(jìn)對(duì)方的世界
第二節(jié) 結(jié)果高于承諾
第三節(jié) 賣點(diǎn)=關(guān)鍵點(diǎn)
第三節(jié) 只賣人性! 人性>買賣

第三篇 互動(dòng)
一、餐館里的食客得到200元消費(fèi)券如何處理
二、腦筋急轉(zhuǎn)彎+頭腦風(fēng)暴
1、什么是品牌資產(chǎn)
2、什么是廣告
3、什么是直銷
4、什么是公關(guān)
5、什么是促銷
6、什么是銷售渠道
三、抓手游戲
1、機(jī)會(huì)定律
2、速度法則
3、能力原理
4、壓力哲學(xué)
第四篇 終端
第一節(jié) 拉近與顧客距離的三句話
做最可愛的人
第二節(jié) 了解客戶需求的三句話
有效提問(wèn)法
找一個(gè)有支付能力的人嫁給他。
第三節(jié) 介紹產(chǎn)品的三句話
找準(zhǔn)客戶的短缺
第四節(jié)上帝與細(xì)節(jié)同在
第五節(jié) 快速成交的十種技巧
第五篇 解惑
第一節(jié) 如何處理客戶的反對(duì)意見
第二節(jié) 假意見的處理法
第三節(jié) 真意見的處理法
第四節(jié) 探討需求爭(zhēng)議
第五節(jié) 研討價(jià)格爭(zhēng)議
第六節(jié) 客戶退定金怎么辦
第六篇 跟蹤
第一節(jié) 跟蹤不一定成功
第二節(jié) 不跟蹤少成功
第三節(jié) 跟蹤技巧
第七篇 管嘴
第一節(jié) 禁忌“插嘴”
第二節(jié) 忌諱“閉嘴”
第三節(jié) 禁忌“臟嘴”
第四節(jié) 禁忌“油嘴”
第五節(jié) 禁忌“貧嘴“
第六節(jié) 禁忌“爭(zhēng)嘴“
第七節(jié) 禁忌"“刀子嘴”
第八節(jié) 專業(yè)賣手的五忌
第八篇 書面
第一節(jié) 盡量用一張紙
第二節(jié) 員工30頁(yè)，董事長(zhǎng)5頁(yè)
第九篇 解窘
第一節(jié) 智慧傳達(dá)壞消息
第二節(jié) 智慧接受上司傳喚
第三節(jié) 智慧表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神
第四節(jié) 智慧說(shuō)服同事幫忙
第五節(jié) 智慧閃避你不知道的事
第六節(jié) 智退性騷擾
第七節(jié) 智慧減輕你工作量
第八節(jié) 智慧的討好
第九節(jié) 智慧承認(rèn)過(guò)失
第十節(jié) 智慧面對(duì)批評(píng)
第十篇 規(guī)避
第一節(jié) 角落講話。
第二節(jié) 關(guān)門講話。
第三節(jié) 壓低聲音講話。
第四節(jié) 狼顧講話。
第四節(jié) 過(guò)于親密講話。
第十一篇 心經(jīng)
第一節(jié)：心經(jīng)
第二節(jié)：信心
第三節(jié): 困惑
第四節(jié)：客戶的疑心
第五節(jié)：客戶的心儀
第六節(jié)：信念
第七節(jié)：商道



《高效率職場(chǎng)溝通與客戶溝通技巧》所屬分類
綜合管理

《高效率職場(chǎng)溝通與客戶溝通技巧》所屬專題
高效溝通、銷售溝通內(nèi)訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)溝通培訓(xùn)、職場(chǎng)溝通、職場(chǎng)壓力與積極心態(tài)、

《高效率職場(chǎng)溝通與客戶溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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