《職場(chǎng)溝通與禮儀素養(yǎng)（引導(dǎo)式培訓(xùn)）》課程大綱
課程設(shè)置背景
隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，人員的不斷增加，你是否感覺(jué)到管理變得力不從心、越來(lái)越吃力? 管理的內(nèi)耗越來(lái)越大，部門(mén)和上下級(jí)之間經(jīng)常出現(xiàn)關(guān)系危機(jī)。明明可以提早預(yù)防卻要出了問(wèn)題才會(huì)解決，解決起來(lái)效率也慢的可憐。管理者有苦說(shuō)不出來(lái)，員工有言也不敢發(fā)，缺乏創(chuàng)新的意識(shí)和信息的開(kāi)放意識(shí)，沒(méi)有建立公司內(nèi)部的溝通平臺(tái)，各有各的心思，各有各的苦水。本課程的初衷就是幫助企業(yè)打開(kāi)各層級(jí)、部門(mén)之間的心墻，實(shí)現(xiàn)溝通無(wú)阻擋，并且為企業(yè)建立有效的溝通平臺(tái)提供機(jī)會(huì)和實(shí)施方案。

課程收益：
1、學(xué)會(huì)用正確的方式處理工作中的人際關(guān)系
2、合理的處理各種溝通，對(duì)上下級(jí)、平級(jí)之間進(jìn)行有效溝通。
3、學(xué)會(huì)相互理解與合作，建立客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。
4、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，為企業(yè)制定切實(shí)可行的內(nèi)部溝通機(jī)制。

教學(xué)方式
本課程不同于體驗(yàn)式、拓展式課程，采用獨(dú)特的引導(dǎo)式教學(xué)法，通過(guò)各種深入式的互動(dòng)與項(xiàng)目參與、案例討論、分享等方式，讓學(xué)員不僅能夠明白道理，還能體驗(yàn)真實(shí)感受，在操作過(guò)程中學(xué)習(xí)和感受。給企業(yè)一個(gè)全新的培訓(xùn)界面，給學(xué)員全新的學(xué)習(xí)感受。
引導(dǎo)式培訓(xùn)的目的不在于道理與技能的說(shuō)教，而是注重學(xué)員心智模式的成長(zhǎng)與變化，真正的實(shí)現(xiàn)從“要我干”到“我要干”的轉(zhuǎn)變，使學(xué)員內(nèi)心深處產(chǎn)生自我驅(qū)動(dòng)力，產(chǎn)生積極的自我轉(zhuǎn)變。

課程綱要：
第一部分：職場(chǎng)溝通
一、溝通的基礎(chǔ)知識(shí)
1、溝通的影響力
2、溝通的重要意義
3、溝通的影響因素
4、如何做好口頭溝通
5、非語(yǔ)言溝通的關(guān)鍵
二、如何做好向下溝通
1、如何下達(dá)指令與命令
2、上下溝通的注意事項(xiàng)
3、意見(jiàn)相左的處理技巧
4、案例研討：
三、如何做好向上溝通
1、下情不能上達(dá)的原因
2、上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)溝通
3、下對(duì)上的溝通，主管要怎樣應(yīng)對(duì)
4、下對(duì)上的表達(dá)技巧
5、和上級(jí)溝通的15個(gè)建議
6、案例研討：
四、如何做好平行溝通
1、如何創(chuàng)造良好的溝通情景
2、案例研討：
五、客戶(hù)溝通與關(guān)鍵時(shí)刻
1、關(guān)鍵時(shí)刻的核心要素
2、如何做好與客戶(hù)的關(guān)鍵溝通
3、成熟溝通的十大法則
六、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
為企業(yè)制定一套內(nèi)部溝通方案，建立溝通機(jī)制。

第二部分：職場(chǎng)禮儀素養(yǎng)（團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)式培訓(xùn)）
一、禮儀的基本知識(shí)
1、禮儀的由來(lái)
2、禮儀的根本
3、禮儀的作用
二、我的儀容
此內(nèi)容以人體的面部、發(fā)飾、首飾等為主要內(nèi)容讓員工自我學(xué)習(xí)，老師引導(dǎo)糾正。
1、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：討論與總結(jié)
2、分享與點(diǎn)評(píng)
3、演示與補(bǔ)充
三、我的儀表
此內(nèi)容以人體的外部著裝、服裝搭配等為主要內(nèi)容讓員工自我學(xué)習(xí)，老師引導(dǎo)糾正。
1、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：討論與總結(jié)
2、分享與點(diǎn)評(píng)
3、演示與補(bǔ)充
四、我的儀態(tài)——站、坐、行、禮
此內(nèi)容以人的基本形體運(yùn)動(dòng)狀態(tài)等為主要內(nèi)容讓員工自我學(xué)習(xí)，老師引導(dǎo)糾正。
1、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：討論與總結(jié)
2、分享與點(diǎn)評(píng)
3、演示與補(bǔ)充
五、我的儀態(tài)——乘車(chē)、電梯、引導(dǎo)、介紹、就餐
此內(nèi)容以人的接人待物、溝通交流、禮節(jié)禮儀等為主要內(nèi)容讓員工自我學(xué)習(xí)，老師引導(dǎo)糾正。
1、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：討論與總結(jié)
2、分享與點(diǎn)評(píng)
3、演示與補(bǔ)充

課程效果推進(jìn)部分：
行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃531





《職場(chǎng)溝通與禮儀素養(yǎng)（引導(dǎo)式培訓(xùn)）》課程目的
1、學(xué)會(huì)用正確的方式處理工作中的人際關(guān)系
2、合理的處理各種溝通，對(duì)上下級(jí)、平級(jí)之間進(jìn)行有效溝通。
3、學(xué)會(huì)相互理解與合作，建立客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。
4、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，為企業(yè)制定切實(shí)可行的內(nèi)部溝通機(jī)制。


《職場(chǎng)溝通與禮儀素養(yǎng)（引導(dǎo)式培訓(xùn)）》所屬分類(lèi)
人力資源

《職場(chǎng)溝通與禮儀素養(yǎng)（引導(dǎo)式培訓(xùn)）》所屬專(zhuān)題
高效溝通、銷(xiāo)售溝通內(nèi)訓(xùn)、面試禮儀培訓(xùn)、社交禮儀培訓(xùn)、醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、職場(chǎng)溝通、職場(chǎng)壓力與積極心態(tài)、禮儀達(dá)人修煉、

《職場(chǎng)溝通與禮儀素養(yǎng)（引導(dǎo)式培訓(xùn)）》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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