《高效工作與有效溝通技巧》課程大綱
【課程背景】
溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件!一個(gè)人成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。
對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言,人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè),越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神,因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵;
對(duì)企業(yè)外部而言,為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),人們需要掌握談判與合作等溝通技巧;
對(duì)企業(yè)自身而言,為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會(huì),也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開(kāi)熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。
對(duì)個(gè)人而言,建立良好的管理溝通意識(shí),逐漸養(yǎng)成在任何溝通場(chǎng)合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣,達(dá)到事半功倍的效果,顯然也是十分重要的。
【授課方式】
小組討論、角色演練、案例研討、創(chuàng)意思考、示范指導(dǎo)、行動(dòng)學(xué)習(xí)
【課程目錄】
一.溝通的基本原則
1.溝通的定義
2.溝通的三大要素
3.高效溝通的四大特點(diǎn)
4.高效溝通的流程
5.高效溝通的分類(lèi)
6.高效溝通的好處
二.高效溝通中的障礙及處理技巧
1.高效溝通的三大障礙
2.有效溝通中的障礙分析
3.如何避免溝通中的過(guò)失
4.有效克服溝通中的障礙
三.高效溝通的五步曲
1.第一步:事前準(zhǔn)備
1)心態(tài)上的準(zhǔn)備-關(guān)注可控的
2)情緒上的準(zhǔn)備-以終為始,排除情緒干擾
3)行為上的準(zhǔn)備-修身的禮儀
2.第二步:確認(rèn)需求
確認(rèn)需求三步驟:
1)聆聽(tīng)
2)提問(wèn)
3)確認(rèn)
①如何運(yùn)用同理心聆聽(tīng)
②有效提問(wèn)的方法和技巧
③如何表現(xiàn)出同理心,以滿(mǎn)足客戶(hù)在服務(wù)的情感需求
④客戶(hù)服務(wù)中的需求確認(rèn)
3.第三步:清晰表達(dá)
1)溝通的三元素
2)清晰表達(dá)的注意事項(xiàng)
3)練習(xí)FAB技巧
4.第四步:處理異議
1)思維模式的轉(zhuǎn)變
2)雙贏的思維和溝通模式
3)面對(duì)差異的態(tài)度
4)銷(xiāo)售中處理異議的小技巧
5.第五步:達(dá)成協(xié)議和迅速行動(dòng)
1)達(dá)成協(xié)議
2)迅速行動(dòng)
四.建立良好的客情關(guān)系
1.顧客的認(rèn)知
2.顧客需求的層次
3.顧客的感知覺(jué)分析
4.個(gè)性化溝通技巧
1)個(gè)性測(cè)試
2)每種個(gè)性的特質(zhì)
3)個(gè)性的沖突與互補(bǔ)
4)如何與不同個(gè)性的人相處
5)銷(xiāo)售中,對(duì)不同個(gè)性客戶(hù)的應(yīng)對(duì)技巧
五.職場(chǎng)中的溝通技巧
1.與下屬溝通的技巧
2.怎樣與平級(jí)同事溝通
3.如何保持與上司的良好溝通
4.溝通改善行動(dòng)計(jì)劃
《高效工作與有效溝通技巧》所屬分類(lèi)
人力資源