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高效溝通技巧
添加時間:2010-12-20      修改時間: 2010-12-20      課程編號:100127587
《高效溝通技巧》課程大綱
課程時間:2天(12小時)

課程大綱:
序言:中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響
第一講:溝通的目的
1、控制成員行為
2、激勵員工改善績效
3、表達情感,分享自我情緒
4、保持信息的流通
第二講:溝通的定義與功能
游戲互動:相互問好
1、溝通的定義
兩個或者兩個以上的人,通過某種途徑達到對某特定信息的相同理解的過程
2、溝通的功能
滿足團隊需求
促進自我我了解、發(fā)展自我概念
促進個人成長
達成團隊共識
第三講:溝通的過程與溝通障礙
游戲互動:撕紙
1、 溝通的過程
2、 溝通的基本問題
3、 溝通的基本原理
4、 溝通的基本要求
5、 溝通不暢的16種原因
游戲互動:情緒源
6、 如何克服溝通障礙
1) 與上司溝通的障礙
2) 水平溝通障礙
3) 與下屬溝通的障礙
第四講:溝通的技巧
1、 聽的技巧
2、 游戲互動:荒島逃生
1) 聽的兩大問題
2) 聽的五個層次
3) 聆聽的幾個原則
4) 有效聆聽的七種回應方式
3、 說的技巧
1) 說的類型:社交談話、感性談話、知性談話、傳遞資訊
2) 說的技巧:非語言元素、提問的技巧
游戲互動:做一回主持人
3) 言辭使用技巧
4、 看的技巧
游戲互動:心有靈犀
1)留心捕捉臉部表情
2)洞察眼睛的變化
3)肢體動作可以增添色彩與氣氛
4)距離代表親疏
5)暗示地位的非語言信號
5、 寫的技巧
1) 寫的好處
2) 如何寫
3) 寫的方法
4) 語言潤色
5、反饋的六要點
第五講:自身溝通的提升
1、 如何認識自己,克服本位主義思想
游戲:動物描繪
2、 如何塑造自己,
游戲互動:模仿秀
第六講:工作協(xié)調溝通要領
1、 應有的態(tài)度和行為
游戲互動:假如你今天是總經理
2、 與同事溝通的基本原則
3、 向上司請示的程序和要點
4、 說服上司的技巧
案例互動:向上司申請一次員工旅游活動
5、 與不同性格/溝通風格上司的溝通技巧
案例互動:觀賞電影片斷
6、 工作協(xié)調的要領
7、 向下屬溝通的
第七講:建立人際關系的“三心二意”
1、知人之心
2、積極之心
3、自信之心
4、誠懇之意
5、主動之意

《高效溝通技巧》課程目的
營造學習氛圍,全面理解溝通的過程;找出及改善溝通的障礙;利用有效的溝通原則進行溝通,快速提高各部門及個人高效溝通的能力與素質;區(qū)分并掌握向上級溝通、平級溝通以及向下級溝通的策略與技巧等;分析自己的沖突處理方式;掌握有效的沖突處理步驟;有效地調解同事間發(fā)生的沖突。

《高效溝通技巧》適合對象
企業(yè)中、高級管理人員,基層主管,各部門普通職員等。

《高效溝通技巧》所屬分類
特色課程
《高效溝通技巧》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師謝炎老師簡介
謝炎
謝炎
市場營銷學士、
美國管理技術大學MBA
中山大學EMBA
中國品牌營銷學會理事
中國競爭情報協(xié)會理事
深圳市總工會講師團特聘講師
海南省市場營銷協(xié)會副秘書長、
中國策劃研究院高級研究員
中商國際管理研究院高級研究員。
PTT國際職業(yè)培訓師


經驗簡評
☆ 謝 炎先生具備十多年著名企業(yè)營銷管理實戰(zhàn)經驗、六年營銷咨詢實操及深度營銷管理研究的收獲體驗、五年PTT職業(yè)培訓師經歷,歷任海爾、蒂森(世界500強)、采納、羅蘭貝格等中國著名企業(yè)、世界500強企業(yè)及著名營銷咨詢策略機構的營銷總監(jiān)、策略總監(jiān)、營銷咨詢高級顧問等職;是國內為數(shù)不多的集營銷實戰(zhàn)經驗和先進前沿營銷理論于一身的資深營銷專家。曾被國內多家知名企業(yè)特聘為營銷總顧問。
☆ 謝老師擁有較高的專業(yè)學歷及行業(yè)背景,在中外著名公司擔任著營銷管理工作同時并接受了大量國外先進的系統(tǒng)營銷培訓,難能可貴的是他將西方先進的理念與國內實際情況相接合并能加以靈活運用,由于謝老師在企業(yè)的綜合管理及品牌營銷等方面都具有較強的經驗和能力,使他在進入國際知名的管理咨詢公司后,開始為國內及國際的知名企業(yè)提供營銷培訓與咨詢工作,他在營銷管理方面的豐富經驗及精辟見解令人折服。

☆ 謝炎老師運用中西合璧的營銷工具及管理技術,潛心多年摸索出一套適用中國本土企業(yè)的營銷價值創(chuàng)造體系,為近60多家大、中型企業(yè)提供過專項營銷類咨詢顧問服務,為近300家企業(yè)提供過營銷類專題培訓服務,以其精深的專業(yè)智慧有力地推動了這些企業(yè)的發(fā)展壯大。其個人專業(yè)成就先后受到銷售與市場、成功營銷、21世紀人才報、人力資本、培訓雜志、經理人等多家專業(yè)媒體報道。多年的職業(yè)生涯使他能夠從企業(yè)現(xiàn)實出發(fā),利用務實的營銷咨詢方法與有效培訓手段幫助企業(yè)找到切實可行有效的營銷解決方案。
專精領域:
營銷管理體系診斷、營銷組織業(yè)務流程優(yōu)化與設計、營銷戰(zhàn)略規(guī)劃及品牌構建管理咨詢與培訓、銷售渠道與廣告策略咨詢與培訓、銷售技能提升與營銷績效管理咨詢與培訓、企業(yè)競爭情報系統(tǒng)咨詢與培訓等。

【課程背景】
謝炎老師融合十多年中外著名企業(yè)高管及營銷實戰(zhàn)經歷、六年營銷咨詢實操及深度專業(yè)研究的收獲體驗、五年PTT職業(yè)培訓講師經驗、六十多家國內、外不同類型企業(yè)鮮活咨詢實戰(zhàn)案例,精心打造咨詢式營銷類培訓黃金課程;
將幫助企業(yè)快速、高效的提升銷售業(yè)績與品牌價值,并全面升級你企業(yè)的營銷管理體系。
【咨詢式營銷培訓五大特點】
特點一:營銷觀念與營銷工具的深入剖析與導入
運用營銷管理咨詢診斷的專業(yè)技術與方法,在深入調研與分析的基礎上,為企業(yè)度身設計的專業(yè)性營銷管理培訓課程,并協(xié)助企業(yè)系統(tǒng)跟蹤與管理培訓績效。
特點二:情景對話式的全景實戰(zhàn)營銷案例培訓內容。
課程內容的設置緊扣實戰(zhàn)工作場景、工作步驟和工作中可能遇到的難題,模擬營銷人員面對問題及處理問題的整個過程,使培訓內容與實際工作緊密結合,形成“情景對話式”的實戰(zhàn)培訓效果。
特點三:把空洞的營銷理念落實到動作分解的實戰(zhàn)培訓風格,讓學員上午聽完
下午就能用。
傳統(tǒng)的培訓大都是教授式風格,講者精彩絕綸,聽者拍手稱快,但實際上學員裝著滿腦子的“知識”回到崗位上卻無從著手,更無法提高工作的績效。
咨詢式營銷培訓,就是把每一個營銷概念、工具落實到具體動作及具體問題上來,實戰(zhàn)動作分解培訓使學員能迅速吸收,并且學以致用;
特點四:注重營銷難題破解的實戰(zhàn)培訓方法。
培訓前或現(xiàn)場謝老師都會作深入的學員訪談,針對學員普遍關心的具體問題進一步充實課程內容。不但講“應該怎樣使用正確的工具與方法”,還要講到“營銷難題如何破解”,對已經形成的現(xiàn)實市場難題用哪些動作去應對,幫助學員解決眼前實際問題。
特點五:互動性強,氣氛活躍,學員參與性高。
氣氛活躍,學員參予式的互動,信息量大。
謝炎老師的管理技能到動作分解培訓課堂上不斷地模擬工作實際情景案例解析,鼓勵學員隨時提問,并配合較多的互動環(huán)節(jié)。謝炎老師認為:“成人教育需要互動。企業(yè)管理人員每天在工作中遇到許多問題,很多困惑,學習欲望也很強,只要課程內容與學員的工作息息相關,內容實用,學員參與互動式學習,就一定能收到好的培訓效果”。

【授課風格】
謝老師以其深厚的管理加營銷咨詢顧問功底和經驗、100%的傾情投入,有著強烈的感染力,加上詼諧、幽默的演講表現(xiàn)形式和手法,授課內容既具有行業(yè)的前瞻性,又能密切貼近企業(yè)實際,思路清晰,觀念新穎,工具實用,不僅能解決企業(yè)目前存在的問題,具有較強的操作性,而且對參與培訓者個人全面素質的提升、態(tài)度的轉變有相當?shù)囊嫣。老師本人具有良好的職業(yè)形象和個人修養(yǎng),現(xiàn)場富有激情的培訓效果能使學員全情的投入和互動,對學員高度負責的態(tài)度和敬業(yè)精神深受客戶的好評。
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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